Článek
Nedávno jsem cestoval vlakem. Všechno probíhalo poklidně – koleje klapaly, spolucestující tiše koukali do mobilů, ve vzduchu se vznášel jemný odér baget a lidské rezignace.
Zkrátka klasický český spoj.
Měl jsem jízdenku. Opakuji: měl jsem jízdenku. Tudíž jsem považoval za naprosto samozřejmé, že mohu – jako platící zákazník – očekávat alespoň základní lidský servis. A tak když se objevil průvodčí, vší silou jsem v sobě potlačil instinktivní nutkání předstírat spánek a místo toho jsem jej slušně (podtrženo třikrát) oslovil:
„Dobrý den, promiňte, nemohl byste mi, prosím, ostříhat nehty na nohou?“
A co myslíte? Odmítl. Bez jediného mrknutí oka. S výrazem člověka, který zažil věci horší než moje palce v sandálech, lakonicky odvětil: „To neděláme.“ A odešel.
To neděláme. Opravdu? Co tedy vlastně České dráhy dělají? Pokud nestačí mít platnou jízdenku, zcela civilní vystupování a sadu nůžtiček v kapse, aby člověku ostříhali nehty, tak kam jsme to jako národ dojeli? Chápu, že nejsme Švýcarsko, kde průvodčí rozdávají mentolové bonbony a zpívají ukolébavky kojencům, ale kde jsou hranice?
Jeden by čekal, že státní dopravce bude zákaznicky vstřícný. Místo toho se člověk dočká jen pichlavého pohledu a tónu, jako by si snad dovolil požádat o masáž prostaty. Přitom já jen chtěl zabránit tomu, aby mi prsty prorazily ponožky a poté i podlahu kupé.
A co kdybych upadl? Co kdyby mě ty přerostlé drápy zradily při náhlém brzdění? Budeme to pak zase svádět na „nezodpovědného cestujícího“?
Vážení z Českých drah, zvažte, prosím, rozšíření služeb. Neříkám, že hned každému pilovat paty, ale základní pedikúru – alespoň pro držitele In-karty – by snad zvládnout šlo. Můžete začít třeba pilotním projektem: „Nožka v pohodě – kupé zdravého chodidla“.
Já měl jízdenku. Já se choval slušně. A jen jsem chtěl, aby mi někdo pomohl s tím, s čím doma bojuju marně.
Závěrem
Místo toho jsem si připadal, jako bych požádal o transplantaci ledviny v motoráku.
Tak se, milé dráhy, hodně, ale opravdu hodně zamyslete. Doba pokročila, cestující taky. A někteří už skoro prorůstají sedačkou.
