Článek
Dovolte, abych se zasmála. Systém mi napíše informaci přesně na minuty. Kurýra čekám tedy mezi 13.43 – 15.42. Jsem v tu dobu doma.
Kurýr zřejmě neumí hodiny. Neví kolik je hodin. Klidně mi vola ve 13.15, že už je tady a má pro mě zásilku. Jenže já doma nejsem. Nemohu doma čekat, kdy skutečně přijede. Počítám s časovým rozmezím. Mezitím jsem v zaměstnání nebo mám nějaké pochůzky a nejsem doma. Vracím se na avizovaný čas. A cestou telefonát, že už ně mě čeká. O dost dříve.
K čemu je mi taková služba? K ničemu. Chápu, že kurýr neveze zásilky jenom pro mě. Chápu, že oznámení posílá s kódem a dalšími informacemi nějaký systém. A kurýr je jen kurýr a na systém nemá vliv.
A to mi je úplně jedno. Jsem zákazník a čekám služby v plném avizovaném rozsahu. V uvedeném čase. Ne dříve, ne později.
Pracuji z domova, ale těžko budu odcházet z obchodní schůzky se slovy, že kurýr už je tady, protože se mu podařilo přijet dřív. Obchodní partneři laskavě počkají, protože já jdu seběhnout čtyři patra a přijmout zásilku.
Takže, milí drazí kurýři. Dodržujte čas doručení. My zákazníci nejsme vaši podřízení, abychom se vždy museli přizpůsobit, protože vy už jste před domem a čekat nebudete.
Pak totiž vaše služba bude správně fungovat.
