Článek
Čekáte v čekárně až na vás přijde řada, vychází sestra vybírá kartičky pojištěnců a doporučení a žádanky. A najednou se otočí na vedle sedícího pána a ptá se ho zcela bezohledně: “ A s čím sem jdete.“ Jediná možná odpověď je: „Tady v čekárně vám to určitě říkat nebudu. Až v ordinaci.“
Vyptáváním v čekárně porušuje sestra všechna pravidla.
Co si to vůbec dovoluje? Veřejně prozrazuje vaše potíže. Přitom i ona je vázána lékařským tajemstvím. Tak o čem tady budeme diskutovat. Stejná situace je v ordinaci. Sestra mívá svoji místnost před ordinací s lékařem. Zrovna odchází jiný pacient a vy jdete na řadu. A jste zase svědkem následujícího rozhovoru: „Takže vy jste byl na tom rentgenu a teď musíte ještě na další vyšetření, asi se to moc nelepší, že?“
Nechápu, jsem v té samé místnosti, vidí mě ta sestra vůbec? Co je mi do potíží vedle stojícího pacienta, kterého klidně můžu znát. A nikdo z nás dvou třeba vůbec nechce slyšet o potížích, které má.
Jak na to správně? /Podotýkám, že mám vyzkoušeno, už se mi nestává, že by mě někdo zpovídal v čekárně./
Vychází sestra: „Dobrý den, s čím jdete?“
Vy: „Mám nějaké potíže a určitě je vám nebudu popisovat tady mezi dveřmi před celou čekárnou.“
Sestra: „Ale já musím vědět s čím jdete, abych mohla informovat lékaře.“
Vy: „To chápu. Proto teď půjdeme společně do vaší sesterské místnosti, zavřeme dveře a tam vám to řeknu. Samozřejmě, když tam nikdo jiný vyjma lékaře nebude.“
Sestra: „Ano samozřejmě.“ /Někdy nasadí kyselý obličej, ale tím vás určitě stejně jako mě neodradí./
Co je a není samozřejmé?
Samozřejmě by to mělo být rovnou samozřejmé, ale není. Nenechte se odradit tím, že dnes je hodně pacientů a ona nestíhá. To je její starost. Je placená za to, aby vše zvládala.
Další typ sester brání lékaře vlastním tělem.
Pak je tu ještě další typ sester, které brání své lékaře vlastním tělem. A to doslova. Když už jste na řadě a jdete do ordinace, nacpou se k lékaři s vámi a radí vám na co se máte nebo nemáte ptát.
Stačí jedna věta: „Promiňte sestro, ale chci mluvit pouze s doktorem.“ To neustojí ani ta nejdůležitější sestra ze všech důležitých.
Je třeba se dívat na zdravotní sestry jako na personál, který vás má obsluhovat, podávat informace v soukromí, podávat léky podle předpisu lékaře, a ne vás komandovat.
Je to jejich práce, tak ji musejí dělat pořádně. A arogance a přehlížení určitě nepatří do správného rámce chování. Neříkám, že všechny, ale některé to musíme ještě naučit. Nedejte se komandovat.
