Článek
Mám takový dojem, že sehnat v dnešní době řemeslníka, který by přijel na čas a do pár dní, kvalitně odvedl svoji práci a ještě by požadoval adekvátní platbu, je čím dál větší vzácnost. Neviditelná ruka trhu je i zde neúprosná a kvůli tomu, že je řemeslníků málo a nemáme tak možnost se „přehrabovat“ v množství konkurence, mají své místo na slunci všichni. Tedy i ti nespolehliví a nepoctiví.
Před časem jsme se doma vrhli na postupnou rekonstrukci koupelny v našem pražském bytě. Tedy my osobně tak úplně nikoliv. Nevládneme manuálním umem a v naší sociální bublině je to podobné. Výjimkou jsou šikovné ručičky některých členů naší rodiny, ale ta bydlí 130 kilometrů od nás, nechtěli jsme je tedy tahat do Prahy jen kvůli práci. A tak jsem se toho chopil a jal se shánět instalatéra, který by nám v další fázi renovace vyměnil již staré, zašlé a popraskané umyvadlo s rozpadajícím se sifonem a rozežraným kohoutkem od vodního kamene. Inu za minutu dvanáct.
Jednoho šikovného řemeslníka už mám v telefonním seznamu z dřívějška, kdy nám nedávno instaloval sprchovou zástěnu. Přijel v domluvený termín, udělal výbornou práci a už tak levnou cenu si ještě na místě snížil. To jsem ale tedy zavrtěl nesouhlasně hlavou a zaplatil jsem mu původně dohodnutou částku, která byla skutečně i tak nízká. Tedy jistě, že jsme ohledně namontování umyvadla vytočil nejprve jeho telefonní číslo. Domluvili jsme se na návštěvu za pár dní na jeden lednový pátek s tím, že cena bude maximálně tisíc korun. Zajásal jsem, „odsunul“ problém do škatulky vyřešeno a čekal. Ve čtvrtek večer jsme přestěhovali umyvadlovou skříňku, předložku, prací prostředky a další věci z koupelny do předsíně, aby následující dopoledne pánovi nepřekážely a připravili mu k ruce nové umyvadlo včetně baterie, sifonu a dalších propriet, které jsme sami pořídili za dobrý peníz v jednom pražském hobbymarketu.
V pátek ráno mi přistála na mobilu sms od instalatéra, že se termín ruší, jelikož musel s dcerou do nemocnice. Bez znalosti závažnosti té návštěvy jsem mu odepsal, že to samozřejmě akceptuju a ať se ozve, až se situace zklidní. Na víkend jsme stejně odjížděli pryč, tak jsme nemuseli celé dny zakopávat o hradbu věcí v předsíni a nehořelo to.
Přešlo pondělí, přešlo úterý a mobil se neozval. Ve středu jsem tedy zkusmo vytočil pánovo číslo, jaká je situace a na kdy bychom se mohli nově dohodnout. Telefon nikdo nezvedal, nepřišla ani sms. Ani ve čtvrtek. V pátek ráno jsem tedy zkusil zavolat opětovně a opět bez reakce. Bylo mi to divné, ale říkal jsem si, že je asi zdravotní stav dcery vážný a to poslední, co teď její otec řeší, jsou kšefty. V předsíni už nebylo k hnutí, navíc jsme večer čekali návštěvu, a tak jsem se rozhodl už dále nečekat a začal jsem jednat. „No jo, ale kde já takto rychle někoho seženu? Jiný kontakt nemám.“
Zasedl jsem tedy k počítači a vydal se do vyhledávacích vod Googlu. Bez zkušeností, ve spěchu a s pozdějším uvědoměním, že jsem si mohl obvolat alespoň tři instalatéry a soukromníky, jsem vytočil horní sponzorovaný kontakt na jakousi zprostředkovatelskou firmu. Milá paní v telefonu zašvitořila, že nebude problém mi dnes někoho poslat a cenu ať si dohodnu přímo na kontaktu, který mi obratem pošle. Do deseti minut skutečně přilétla sms se jménem a číslem na nějakého pána. Napadlo mne tedy alespoň vložit si jeho údaje do vyhledávače, abych zjistil reference, ale ouha, nic mi to na něj nenašlo. Nevadí, spěchám, nemám čas to řešit hodinu, zavolám mu a uvidíme.
Na druhém konci se ozval příjemný mužský hlas, který mě i formoval, že mu po obědě odpadl zákazník a že tedy bere moji zakázku. Při dotazu na orientační cenu bez váhání vysypal 2500 Kč. Spolknul jsem slova o tom, že původní řemeslník by mi to udělal za necelou tisícovku. Bylo to narychlo, přes zprostředkovatele (který samozřejmě musí být také zaplacen) a já si byl vědom toho, že původní fachman je skutečně dost levný. Sdělil jsem tedy ještě novému pánovi, co je potřeba vše udělat a s nadšením, jak jsem to parádně a rychle zmáknul, jsem položil hovor a těšil se, že bude brzy hotovo.
Po obědě se skutečně ozval zvonek a pán dorazil. Příjemné vystupování, vrhnul se do práce a za hodinu měl hotovo. Ozkoušel vodu a kohoutky a nové umyvadlo šlapalo jak mělo. No a nyní se dostáváme se k dalšímu zádrhelu. Při placení mi už najednou ne tak mile sdělil, že kvůli použití silikonu a montování nové baterie bude chtít 800 Kč příplatek, že to byly úkony navíc. Já, který má jindy vyřídilku, jsem měl najednou zatmění, mlčky jsem přikývl a vysolil 3300 Kč za hodinu práce a s veškerým obstaraným materiálem mou osobou. Vše se ve mě zaseklo a já už jen chtěl, aby byl řemeslník v tahu a už byl klid. Úklid žádný neprovedl, špinavé dlaždičky za původním umyvadlem, než tam dal nové, jsem myl také já. A to nedošlo ani na vrtání, protože umyvadla měla stejnou rozteč, takže jej stačilo jen nasadit na již stávající tyče. Že já mu, hlupák, ještě říkal, že těmto věcem nerozumím a chválil ho za rychlý příjezd a skvělou práci. Vycítil „manuálního trubce“ a neznalce a hezky toho zneužil ve svůj prospěch.
Při následném úklidu jsem „roztuhnul“ a hlavou mi samozřejmě začala běžet slova a argumenty, které jsem měl použít. Zejména to, že zasilikonování nového umyvadla a výměna baterie není žádná plus práce a navíc že jsem jej o tom informoval v telefonátu ještě před kalkulací ceny. Byl jsem na sebe dost naštvaný, že jsem si to celé nechal líbit. A ani jsem nezaregistroval, že se pán neumí zouvat a vytíral jsem ještě celou koupelnu a předsín od špíny jeho bot. Ale řekl jsem si, že to nebudu vůbec takto při pátku odpoledne řešit, že takové výdaje mám výjimečně a holt to skousnu. Stalo se a nejde odestát, lidé v každé profesi jsou různí a já narazil zrovna na člověka nečestného. Který mi samozřejmě nevyjel ani doklad, takže zapracoval hezky načerno a bez odvodu státu. Ale takových tu je mnoho. No, hodil jsem celou záležitost za hlavu a poučil se do příště, že takto zbrkle a narychlo už ne. Nastěhoval jsem zpět skříňku a ostatní věci do koupelny a kochal se tou novou nádherou.
Odpoledne jsem něco hledal ve skříňce pod umyvadlem, když tu jsem v ní zaregistroval loužičku. Umyvadlo protékalo. Nijak dramaticky, ale prostě systém netěsnil. Vjela do mě zlost a opět se mi před očima zalesklo 3300 Kč, teď ještě s bonusem odfláknuté práce. Naštěstí partner si poradil, vše uvolněné prostě dotáhl a tím to naštěstí bylo a vyřešilo se to. Nevím, proč to instalatér nedotáhl, nebo jestli, když je to nové, že to trochu povolí. Pokud ano, měl mi to ale sdělit. Tím jsem to hodil za hlavu podruhé.
V sobotu odpoledne mi ale přišla sms od zprostředkovatelské firmy, chtěli zpětnou vazbu. No tak jsem jim upřímně a natvrdo napsal a dal najevo svojí nespokojenost. Chtějí to? Tak to mají mít, přeci si nebudu vymýšlet, jak jsem byl spokojený. Během dvou sekund mi přišla automatická sms, vytvořená evidentně jakousi umělou inteligencí. Na to jsem naštvaně odepsal, že mě ještě více štve (a v hlavě jsem měl mnohem sprostší slovo), že komunikuji s robotem a hodil jsem to za hlavu potřetí.
V pondělí dopoledne mi zazvonil telefon a ozval se známý hlas mile švitořivé paní z dané firmy, která se jala naoko celou záležitost u řemeslníka prověřit s tím, že zkusí vykomunikovat kompenzaci. Za hodinu volala znovu a se slyšitelně hranou zkroušeností mi oznámila, že pán si za svojí prací a cenou stojí. Pochybuji, že mu vůbec volala. Ona totiž mezitím volala jakoby omylem mě s tím, že volá danému řemeslníkovi a že se spletla. Aby to vypadalo, že s ním bude mluvit. To už jsem přestal být milý a řekl jí, že jsme si mohli oba ušetřit čas a že už jejich služeb nikdy nevyužiju. A ozvalo se jen ticho položeného hovoru z její strany. Později jsem u jednoho známého a odborníka zjistil, že toto je běžná praxe takových „překupnických“ firem a téměř hraničí s jistotou to, že moji stížnost ve skutečnosti vůbec neřešili a instalatérovi skutečně nevolali. No, samozřejmě jsem zvažoval i to, že zavolám přímo jemu a promluvíme si. Ale předem jsem to považoval za prohraný boj, tak jsem se do toho ani nepouštěl. Peníze už dostal a jak mu dokážu, že jeho práce nebyla udělaná dobře? To bych ho musel volat hned, aby přijel a k tomu nebyl důvod, když jsme si to dotáhli sami. Nebyl čas.
Takže tento povzdych budiž poučením zejména pro podobně manuálně neobdařené a nezkušené spoluobčany. Každý něco umíme a něco ne a nikdo nejsme expert na všechno. Ten vládne rukama, ten hlavou. Ale chybami se člověk učí, alespoň já určitě. Příště tedy doufám, že mi můj prověřený řemeslník telefon zvedne a že snad nebude mít opět v rodině zdravotní komplikace (samozřejmě ne ze sobeckého důvodu kvůli mě). A pokud bych se jej náhodou nedovolal, nikdy už nebudu volat zprostředkovatele nebo někoho jen tak „na blind“. Najdu si alespoň tři kontakty s početnými a dobrými referencemi, zjistím si kalkulace a zasadím se o jejich dodržení. Nebo zavolám kamarádům, zda-li o někom spolehlivém nevědí. A nač čekat, už jsem ji je obvolal a mám v telefonních kontaktech rovnou tři nová želízka v ohni.
Nebo bych se měl pro příště zařídit ještě nějak jinak? Poraďte, jak dobře sehnat a na co si dát pozor. Děkuji předem a slušným a poctivým lidem zdar.
