Článek
Přesně tak by měla fungovat i radnice Prahy 3. Úřad tu není od toho, aby lidem život komplikoval. Jeho úkolem je poskytovat služby co nejjednodušeji, srozumitelně, efektivně a rychle.
To samozřejmě neznamená, že všechno půjde vyřídit jedním kliknutím. Některé agendy mají zákonem daná pravidla a osobní návštěva úřadu bude někdy stále potřeba. I tam ale může být celý proces přehlednější a pohodlnější.
Méně papírování, více času
Zbytečná administrativa bere čas občanům i samotným úředníkům. Pokud má člověk stejný údaj odevzdávat několikrát nebo kvůli jednoduché záležitosti chodit osobně na úřad, není služba dobře nastavená.
Elektronické podání proto není samoúčelná modernizace. Je to především způsob, jak lidem ušetřit čas. Stejně důležitá je srozumitelná komunikace úřadu. Občan by neměl potřebovat právníka jen k tomu, aby pochopil, co po něm radnice chce.
Zároveň nemůžeme předpokládat, že každý chce nebo umí všechno vyřizovat elektronicky. Pro část lidí může být digitální služba stejně nepřehledná jako papírový formulář.
Proto dává smysl vytvořit Centrum elektronické pomoci, kde člověk dostane praktickou pomoc s využíváním digitálních služeb městské části. Nemá jít o další přepážku, která člověka pošle jinam. Naopak má pomoci odstranit překážky, které digitalizace někdy vytváří.
Jeden úřad, více služeb na jednom místě
Dalším problémem je samotné fungování úřadu. Praha 3 je velká městská část a lidé by neměli kvůli různým záležitostem obcházet několik různých pracovišť.
Velkou příležitostí může být historická budova Nákladového nádraží Žižkov. Její budoucí využití by mohlo nabídnout prostor pro moderní úřad, který soustředí většinu služeb na jednom místě.
Takový přesun má smysl pouze tehdy, pokud přinese skutečné zlepšení pro občany: přehlednější služby, lepší dostupnost a úřední hodiny, které odpovídají tomu, jak lidé skutečně žijí a pracují.
Úřad by neměl být místem, kam si člověk musí přizpůsobit celý svůj den. Pokud někdo pracuje do pěti, nemělo by být jeho jedinou možností vzít si kvůli návštěvě úřadu volno.
Moderní radnice není o technologiích
Moderní úřad není ten, který má nejvíce aplikací nebo nejhezčí web. Je to ten, kde člověk rychle pochopí, co má udělat, a následně to dokáže bez zbytečných překážek vyřídit.
Technologie v tom mohou výrazně pomoci. Stejně důležitý je ale přístup samotného úřadu a jeho zaměstnanců.
Radnice má být službou pro obyvatele Prahy 3. Čím méně času lidé stráví řešením zbytečné administrativy, tím více času jim zůstane na práci, rodinu, sport nebo život ve své čtvrti.
Dobrý úřad poznáte jednoduše: když ho potřebujete, pomůže vám a nezdržuje vás.
