Článek
Určitě víte (víte?), že reklamovat doručený balíček lze na jakékoliv pobočce pošty do dvou pracovních dní. Taková reklamace se vztahuje na obsah poškozený přepravou. Zpravidla.
Pan Kopýtko
Bylo těsně po Vánocích, když mi k okénku dokráčel podsaditý muž ve středním věku, měl na sobě teplákovou soupravu a vlasy dotyčnému klientovi na lysince vytvářely zajímavou podkovu. Asi pro štěstí.
S přísným pohledem, svraštěným obočím a především velmi rozhodným „Dobrý den!“ mi připlácl svůj telefon na plexisklo, které ho ode mě dělilo. Přivyklá na tento typ komunikace jsem tedy četla, co mi zákazník přišel sdělit. Byla to jednoduchá smska, kde se psalo o tom, že balíček byl proclen a s případnou reklamací se může obrátit na jakoukoliv pobočku pošty.
Vyhrála ta naše.
Nahnula jsem hlavu tak, abych viděla pánovi do očí a dala mu tím najevo, že jsem dočetla, čeho se jeho návštěva týká. Děsiva toho, co mě čeká za vypisování do reklamačního formuláře, jsem zmobilizovala záložní svalstvo kolem úst, abych vypadala co možná nejpozitivněji, a zeptala jsem se zákazníka, zda-li balíček přinesl s sebou.
Odněkud zdola se vynořil jednoduchý plastový obal od měkkého balíčku a v pravé ruce se objevily tepláky. ,,Přišly mi jiný tepláky. Vypadají úplně jinak než na fotce.” Jako důkaz mi znovu připlácnul na sklo telefon s fotkou z jakéhosi e-shopu.
Další dlouhé minuty jsem se snažila Kopýtkovi vysvětlit, že dodání jiného zboží není reklamace balíku, že pošta nezodpovídá za obsah zásilky, že mu peníze za špatné tepláky nevrátím. Nelíbilo se mu to.
Naštěstí nebyl výřečný a když nepotěšen a rozrušen odcházel, ozývalo se jen dýchavičné supění. Dívala jsem se, jak odchází, s pochopením a obrovskou úlevou, že v tomhle poště byla nevinně. Než však došel do poloviny haly, už mi výhled na něj zaclonili TV další netrpěliví občané bažící po mé pozornosti. Kopýtka jsem nikdy před tím a zatím ani po našem setkání znovu neviděla, ale někdy si říkám, jestli se mu nakonec tepláky reklamovat podařily.
Jestli ten balíček do zahraničí vůbec došel.
A v jakém stavu.
