Článek
Ranní káva, lehké mravenčení v žaludku
Pracovní ráno, šálek silné kávy a mírné napětí v žaludku. To je přesně ten pocit, který znám moc dobře, když mě čeká důležitá schůzka s klientem, na kterého naše firma sází všechno. Všichni máme před sebou velká očekávání, hlavně já. Po několika týdnech příprav přichází den D.
Klient přichází a spolu s ním i šokující překvapení
Ve dveřích se objevil on – ostřílený byznysmen, kterého jsem znal jen z profesních kolek. Nervózně se usmívám, když si s ním potřásám rukou, ale v očích mé kolegyně Anny vidím něco zvláštního. Zajiskří to mezi nimi, co jsem nečekal. Atmosféra okamžitě zneklidní.
Ticho, které by se dalo krájet
Pozval jsem všechny ke stolu a konverzace chvíli stagnuje. Anna je bledá, klient mlčí a já cítím, jak mi do čela stoupá pot. Prolomit ten led by bylo snad těžší, než přesvědčit banku o investici do krypta. „My… se vlastně známe,“ řekne náhle Anna, třesoucím se hlasem. Podívám se na ni a čekám, co přijde dál.
Vztahy z minulosti rozbíjejí obchodní strategii
V hlavě mi létá stovka otázek – mají snad mezi sebou nějakou tajnou dohodu nebo si snad vytvoří alianci, která mě zcela obejde? Anna se pomalu rozmluví a vyjde najevo, že s klientem kdysi tvořili pár. Mezi nimi visí nevyřčené emoce, které drtí jakýkoli normální obchodní dialog.
Nepříjemné otázky, které nikdo nechce slyšet
„Vy dva…?“ neudržím se a vypadne to ze mě rychleji, než bych si přál. Klient se přísně podívá na Annu, pak na mě. „Je to dávno. Ale nejsem si jist, jestli se můžeme tvářit, že se to nikdy nestalo,“ pronese chladně. Srdce mi buší jako splašené.
Rozvod v přímém přenosu? Skoro!
Zhluboka se nadechnu a snažím se situaci zachránit. Připadám si jak prostředník u rozvodu, který probíhá před mýma očima, přestože tu jde „jen“ o obchoďáckou snídani. Anna se snaží působit klidně, ale ruce se jí třesou a klient jen zvětšuje napětí každým dalším slovem.
Jak se nezhroutit, když ti padá obchod pod rukama
Všechno, na co jsem se týdny připravoval, je najednou ohroženo kvůli něčí minulosti. Snažím se rychle najít téma, které by schůzku vrátilo na profesionální koleje. Bohužel, emoce jsou silnější. Nechám tedy chvilku prostoru a doufám, že oba pochopí, co tím myslím.
Slova, která zůstanou viset ve vzduchu
Ke konci snídaně už nikdo nepředstírá, že se nic nestalo. Klient vstane a chystá se k odchodu. „Musíme si všichni ujasnit priority,“ řekne přísně. Anna jen sklopí oči a já mám pocit, že se mi pod rukama rozpadl celý tým. Ten obrázek budu ještě dlouho sledovat před očima.
Závěr, který anebo nečekal nikdo
Ten den jsem pochopil, jak křehká může být hranice mezi profesionalitou a osobními emocemi. Některé věci prostě nelze ovlivnit – jako minulost vašich kolegů, která vás na schůzce dožene víc, než byste chtěli. Byznys umí být pěkně krutý, pokud máte slabost pro lidskost.
Autor příběh redakčně zpracoval a anonymizoval. Jména, věk a detaily byly změněny. Smysl a jádro sdělení zůstaly zachovány.
