Článek
Kdysi byl Mall.cz synonymem pro spolehlivost. Jeden z největších českých e-shopů, kde si člověk objednal zboží a měl jistotu, že dorazí včas, v pořádku a v případě problému ho někdo na zákaznické lince řeší. Jenže pak přišlo Allegro. A všechno, co fungovalo, šlo okamžitě do háje.
Není to poprvé. CZC, specialista na elektroniku, už pod jejich rukama taky ztratil původní kvalitu. Zákazníci si stěžují na zmatečné nabídky, zdlouhavé dodání a neschopnost vyřešit reklamace. A teď stejný osud potkal i Mall.cz.
Když nakupování přestává dávat smysl
Místo přehledného e-shopu, kde bylo jasné, co kupuju a za kolik, Allegro se rozhodlo nasadit marketplace model. Teoreticky super – víc nabídek, nižší ceny, větší konkurence. V praxi? Chaos.
Jeden produkt má desítky různých nabídek od prodejců, kteří se liší kvalitou, cenou i spolehlivostí. Místo aby si člověk jednoduše vybral, musí zkoumat recenze, řešit dopravu od různých prodejců a doufat, že zrovna trefí na někoho, kdo mu neposílá zboží z druhého konce Evropy s doručením za měsíc.
A pokud něco přijde poškozené nebo nefunkční? Hodně štěstí s reklamací.
Zákaznický servis? Skvělý… pokud máte rádi ignoraci
Dostat se k někomu kompetentnímu na Allegru je zážitek sám o sobě. Zákaznická podpora působí spíš jako robotická zeď, kde se na vás chrlí generické odpovědi, ale žádný reálný problém se neřeší.
Vrácení zboží? Počítejte s několika týdny, než vám vrátí peníze. Někteří zákazníci dokonce hlásí, že reklamace jsou rovnou zamítány bez vysvětlení. A pokud si dovolíte chtít nějakou kompenzaci za zpožděné nebo chybně doručené zboží, dostanete maximálně lacinou omluvu.
Allegro = rozklad českého e-commerce?
Mall.cz a CZC bývaly stabilní, důvěryhodné obchody. Teď? Jen další články v impériu Allegra, kde kvalita a zákazník jsou až na posledním místě.
V Polsku možná Allegro funguje, ale na českém trhu jen ničí, co tu roky budovali jiní. Čeští zákazníci přitom nejsou hloupí. Dřív nebo později si všichni uvědomí, že nakupovat tady je sázka do loterie. A pokud to Allegro nezmění, brzy se bude divit, proč mu zákazníci utíkají jinam.
