Článek
WhatsApp se pro spoustu firem stal tím nejjednodušším kanálem „napiš nám a my odpovíme“. A právě přes tenhle kanál se v posledních měsících rozjela tichá válka o to, čí AI asistent se k lidem dostane přímo do chatu. Teď do toho vstoupila Itálie: antimonopolní úřad AGCM nařídil Metě pozastavit části nových smluvních podmínek WhatsAppu, které mohou vytlačit konkurenční AI chatboty.
Co Meta změnila v podmínkách WhatsApp Business
Jádro sporu se týká nástroje WhatsApp Business Solution (v praxi business platforma / API), který firmám umožňuje komunikovat se zákazníky přes WhatsApp ve velkém a programově. Evropská komise popisuje, že Meta v říjnu 2025 zavedla politiku, která zakazuje AI providerům používat WhatsApp Business Solution, pokud je AI jejich „primární služba“. Současně má být dál možné používat AI jen jako „doplněk“ – typicky pro automatizovanou zákaznickou podporu.
Samotné WhatsApp podmínky uvádějí časový plán změn: nové znění je „aktualizované k 15. říjnu 2025“, pro nové uživatele platí od okamžiku přihlášení po tomto datu a pro stávající uživatele mělo začít platit od 15. ledna 2026.
Proč je to citlivé: WhatsApp jako brána k zákazníkům
V praxi nejde o akademickou definici „primární vs. doplňková“ služba. Jde o to, že WhatsApp je obrovská distribuční trubka: kdo má přístup k business nástrojům, má nejkratší cestu k uživatelům a firmám. Italský regulátor tvrdí, že nastavení Meta může omezovat vstup na trh, technický vývoj a volbu spotřebitelů v rychle rostoucím sektoru AI chatbotů.
Co přesně udělala Itálie
Italský antimonopolní úřad (AGCM) zahájil případ už v létě 2025 kvůli podezření, že Meta zneužívá dominantní postavení tím, jak do WhatsAppu začleňuje vlastní službu Meta AI a dává jí výraznou pozici.
V listopadu pak úřad rozšířil šetření i na nové WhatsApp Business Solution Terms z října 2025. AGCM tehdy uvedl, že nové podmínky a zároveň nové AI funkce v samotném WhatsAppu mohou omezovat produkci, přístup na trh nebo technický rozvoj v oblasti AI chatbotů.
Dne 24. prosince 2025 AGCM nařídil Metě pozastavit sporné smluvní podmínky – šlo o předběžné opatření, aby se předešlo škodě na konkurenci ještě před tím, než změny dopadnou naplno (zejména s blížící se účinností pro dřívější uživatele v lednu 2026).
Meta rozhodnutí kritizovala a oznámila, že se odvolá. Její hlavní veřejný argument: růst chatbotů vytváří nečekanou zátěž pro systémy, které na to nebyly původně stavěné.
EU jede paralelně: antitrustové šetření mimo Itálii
Nejde ale jen o italský spor. Evropská komise 4. prosince 2025 otevřela formální antimonopolní vyšetřování Meta politiky pro WhatsApp Business Solution. Komise zkoumá, zda Meta jako dominantní hráč neblokuje konkurenci tím, že třetím stranám zakáže přístup – zatímco vlastní AI může na platformě zůstat dostupná.
Komise zároveň uvedla, že formální vyšetřování pokrývá EHP s výjimkou Itálie, aby se nepřekrývalo s postupem AGCM.
Kdo tím reálně může být odstřižen
Tech média už na podzim 2025 upozorňovala, že změna podmínek míří na „obecné“ asistenty, kteří slouží jako produkt sám o sobě, a že se to může dotknout služeb typu ChatGPT, Perplexity a dalších.
V listopadu 2025 se navíc objevily informace, že některé velké služby počítají s odchodem z WhatsAppu právě kvůli lednové účinnosti pravidel; například OpenAI a Microsoft podle The Verge potvrdily, že jejich ChatGPT/Copilot integrace na WhatsAppu mají skončit.
Co z toho plyne pro firmy a uživatele
Tohle celé je střet dvou věcí, které se často zaměňují:
- Platforma má legitimní důvod bránit se proti spamu, zneužívání a přetěžování.
- Platforma zároveň nesmí „řešit problém“ tak, že přivře dveře konkurenci v okamžiku, kdy se rodí nový trh, a tím si předem vybere vítěze.
Itálie i Evropská komise řeší přesně tohle: jestli Meta nevyužívá sílu WhatsAppu jako brány k zákazníkům k tomu, aby si v AI chatech vytvořila výhodu, kterou konkurence nedožene „kvalitou“, ale prostě proto, že se k uživatelům nedostane.
Chceš si vybrat asistenta v chatu, nebo ti stačí ten, kterého schválí platforma?
