Článek
Otevítráte manuál, hledáte správnou kapitolu nebo se obracíte na kolegu, který systém používá déle.
Právě tady může pomoci AI asistent integrovaný přímo do aplikace. Nejde o náhradu technické podpory ani o univerzálního chatbota. Jeho úkolem je zrychlit orientaci v systému a odpovídat na otázky týkající se práce s aplikací.
Místo hledání v několikastránkové dokumentaci může uživatel položit přirozenou otázku. Jak vytvořím nový dokument? Kde nastavím oprávnění? Jak funguje schvalovací proces? AI asistent vyhledá odpověď v dokumentaci a připraví ji v běžném jazyce.
To ocení zejména noví zaměstnanci, kteří se se systémem teprve seznamují. Místo studování manuálů získají odpověď během několika sekund a mohou pokračovat v práci. Stejnou službu ale využijí i zkušení uživatelé. Každý informační systém se průběžně rozvíjí a není jednoduché pamatovat si všechny funkce nebo nastavení.
Podobného asistenta nabízí také aplikace Sofa od Software602. AI odpovídá na základě uživatelské dokumentace a pomáhá uživatelům rychle najít informace o jednotlivých funkcích nebo doporučeném postupu. Výhodou je, že není potřeba procházet rozsáhlé návody nebo hledat správnou kapitolu v dokumentaci.
Pro firmy i úřady má podobné řešení ještě jeden přínos. Snižuje počet opakujících se dotazů na interní podporu nebo zkušenější kolegy. Ti se pak mohou věnovat složitějším problémům místo odpovídání na otázky typu „kde najdu tuto funkci“ nebo „jak vytvořím nový dokument“.
Největší přínos AI asistenta tak nespočívá v tom, že umí odpovědět na jakoukoliv otázku. Důležité je, že dokáže zpřístupnit znalosti o aplikaci ve chvíli, kdy je uživatel potřebuje, a výrazně zkrátit čas strávený hledáním správného postupu.
