Chorvatský apartmán jsme zrušili kvůli jediné zprávě. Majitel chtěl peníze bokem

Rezervovat si apartmán jde dneska různě. Mnozí dříve narození ještě určitě vzpomínají na dobu, kdy jeli autem do Chorvatska v podstatě „na blind“. Tam hledali cedule s volnými apartmány nebo oslovili někoho místního. Prohlédli si ubytování, domluvili se na ceně a šli si užívat dovolenou. Dnes něco, co by mladí cestovatelé asi jen těžko pochopili.

Tohle cestování se ale začalo měnit. Nejprve telefonické rezervace konkrétních apartmánů, potom mailová komunikace a dnes to jsou portály jako Airbnb nebo Booking, kde si lze ubytování v Chorvatsku také pronajmout. No a my zvolili portál druhý, zaměřený spíše na hotely, ale nabízející i apartmány.

Vybrali jsme pěkný apartmán za odpovídající cenu. Provedli rezervaci, přišla potvrzující zpráva a bylo to. Ale co se nestalo. Hned druhý den zpráva od majitele apartmánu. Že se na nás těší, že s námi stoprocentně počítá a že se nám u něj bude určitě líbit. Ale po těchto líbivých řečech šel rovnou na věc.

Prý jestli bychom tu rezervaci na Bookingu nemohli zrušit, že s námi počítá, termín už tam neuvolní, budeme to mít přes něj napřímo a peníze mu dáme hotově, až přijedeme. A na tuhle zprávu šlo odpovědět jenom jedno jediné. Odepsali jsme mu, že k němu tedy nepřijedeme nikdy v životě, apartmán jsme zrušili a našli si jiný.

Ano, možná jsem mohl na jeho požadavek přistoupit, zrušit rezervaci na portálu a udělat si ji s ním soukromě, telefonicky, e-mailem. No jo, ale ten rezervační portál jsem volil právě kvůli tomu, abych měl „něco v ruce“, abych měl jasné potvrzení, jistotu, zákaznickou podporu a případné kompenzace nebo pomoc, když dojde ke komplikacím. Tím, že bych to zrušil, bych o všechno přišel. A riskoval, že možná žádný apartmán nebude, nebo bude obsazený, nebo bude nakonec za jinou cenu. Prostě prohra po všech stránkách.

A kdybych to nechal být, nechal rezervaci platnou a přijel dle plánu, jak by asi ten pan domácí koukal, jak by se tvářil, jak vstřícný by ke mně byl? Dovedu si to představit. Ne, takhle příjemná dovolená rozhodně nezačíná. Takže vzájemná nevraživost trvající po celý pobyt je opět další prohra, tentokrát pro oba.

A proč vlastně chorvatský domácí chtěl, abychom se domluvili mimo Booking? Naplno se ukázala jeho povaha, která je bohužel pro některé Chorvaty typická. Je tam jasná snaha z něčeho vytřískat co nejvíc, něco takzvaně očůrat. A přesně tohle je ten příklad. On bude muset z mé rezervace přes danou aplikaci zaplatit nějakou provizi. Je jasné, že se mu do toho pochopitelně nechce. Když to domluvíme napřímo, spolu, tak se té provizi vyhne.

A proč to nezruší on a nedostane mě do pozice slabšího? Protože funguje ochrana hostů a on by se dostal do situace, kdy by musel zaplatit nějaké poplatky, kompenzace. Proto chce, aby to zrušil host – já. Mám to totiž téměř do dne nástupu zdarma. I to je pro mě jedna z výhod, proč jsem zvolil tento způsob.

Nabízí se samozřejmě otázka, proč ten rezervační portál používá, když mu nechce platit a pak přemlouvá hosty. Odpověď je jednoduchá – reklama. Jeho apartmán je vidět. Nepotřebuje web, sociální sítě, žádnou propagaci. Jeho ubytování se zobrazuje všem lidem na celém světě a on za to nic neplatí do doby, než si pobyt někdo zarezervuje a provede. Pak platí provizi. A právě tomu se on, vychytralý pan domácí, Chorvat, chtěl vyhnout. Povaha šmelit je nepřehlédnutelná. Proto, jak se říká, kdo chce víc, nemá nic.

Na druhou stranu, rezervovat si ubytování napřímo má své výhody. Bývá často levnější než přes rezervační portál a host může získat i něco navíc. Jen bych to doporučil spíše u větších hotelů, kde ty jistoty opravdu budou garantované. Že vám něco nějaký chorvatský Stjepan, Željko nebo Ivica z Rijeky potvrdí telefonicky nebo e-mailem, bych jako bernou minci nebral. Protože přijet potom na místo a zjistit, že chce víc, nebo že apartmán vypadá úplně jinak, či že je úplně jinde, nebo že vlastně neexistuje, tak to jsou věci, kterým se chceme na dovolené vždy vyhnout, že?