Článek
Člověk vedle vás náhle zkolabuje. Voláte záchranku, snažíte se odpovídat na otázky a současně pochopit, co máte udělat. Ve stresu přitom může být obtížné popsat i to, co právě vidíte. Právě v takových chvílích může operátorovi pomoci živý obraz z telefonu.
Projekt Záchranka uvádí, že videopřenos umožňuje pracovníkům tísňové linky lépe posoudit dění na místě a vést přítomné při poskytování první pomoci. Obraz může pomoci také při rozhodování, jaké posádky a prostředky k události vyslat.
Co přináší propojení s iPhonem
Videopřenos mezi volajícím a záchrankou není v Česku úplnou novinkou. Projekt Záchranka jej zavedl už v roce 2020. Operátor může volajícímu poslat SMS s odkazem, jehož otevřením se spustí přenos obrazu. Původní telefonický hovor přitom pokračuje. Tento způsob lze využít i bez nainstalované aplikace Záchranka.
Další cestu nabízí funkce Applu Emergency SOS Live Video. Na podporovaném iPhonu může operátor během tísňového hovoru požádat o obraz přímo prostřednictvím systému telefonu. Volající uvidí náhled kamery a rozhodne, zda přenos povolí. Odpadá tak otevírání odkazu v SMS. Apple pro tuto funkci uvádí iPhone 14 a novější se systémem iOS 18 nebo novějším; potřebná je také podpora na straně tísňového pracoviště.
Česká platforma NG-SOS, která propojuje mobilní technologie s operačními středisky, zároveň oznámila integraci Apple Enhanced Emergency Data. Tento systém umožňuje zpřístupnit oprávněným záchranným složkám polohu zařízení a při povolení uživatelem také vybrané údaje ze zdravotního ID. Přenos polohy a zdravotních údajů je přitom potřeba rozlišovat od samotného sdílení videa.
Obraz pomůže tam, kde slova nestačí
Představme si dopravní nehodu s několika zraněnými. Svědek se může soustředit na člověka, který hlasitě volá, zatímco někoho dalšího přehlédne. Kamera může operátorovi nabídnout širší přehled a pomoci při určování, komu je nutné věnovat pozornost nejdříve.
Podobně může obraz podpořit vedení resuscitace. Operátor může například upozornit na nesprávné umístění rukou nebo tempo stlačování hrudníku. Přenos má ale smysl tehdy, když pomáhá zachraňovat a neodvádí přítomné od potřebných úkonů. O jeho využití proto rozhoduje operátor podle konkrétní situace.
Kamera se bez vašeho souhlasu nezapne
Žádost o video neznamená, že záchranná služba automaticky převezme kontrolu nad kamerou. Podle dokumentace Applu může uživatel sdílení odmítnout, během hovoru jej pozastavit a znovu spustit. Ukončením tísňového hovoru končí také živý přenos.
Apple zároveň upozorňuje, že přenášený obsah mohou záchranné složky zaznamenat. Není proto vhodné obecně slibovat, že se žádné video nikdy neukládá; podmínky se mohou lišit podle použitého řešení.
Nejdřív zavolat, potom postupovat podle pokynů
Královéhradecká záchranná služba doporučuje při náhlém závažném zdravotním problému volat přímo linku 155. Volat máme i tehdy, když si závažností stavu nejsme jistí. Operátor je zdravotník a pomůže situaci vyhodnotit.
Pokud je to bezpečné, volejte přímo od postiženého. Popište místo, co se stalo a zda člověk reaguje a dýchá. Odpovídejte na otázky a řiďte se pokyny. Záchranka na svém webu vysvětluje, že vedení hovoru a poskytování rad může probíhat už v době, kdy posádka jede na místo.
Telefon tak může přenést na dispečink víc než zoufalé volání. Aby ale technologie pomohla, musí na začátku někdo zavolat a být ochoten jednat.
V Česku začali testováním v Královéhradeckém kraji
Zavádění systému v Česku začalo pilotním provozem ve spolupráci se Zdravotnickou záchrannou službou Královéhradeckého kraje. Na něj navazuje postupné připojování dalších krajských záchranek. Dostupnost nové funkce proto závisí také na tom, zda ji už podporuje příslušné operační středisko. Nejde pouze o aktualizaci telefonu, ale také o propojení se systémy, které používají operátoři tísňových linek.
Kde už systém pomáhá
Systém Applu Enhanced Emergency Data pro předávání polohy a vybraných zdravotních údajů se používá ve Spojených státech, Kanadě, Velké Británii a Irsku. Česko se podle informací z představení technologie stává první zemí kontinentální Evropy s jeho plným nasazením. Samotné živé video je od letošního roku dostupné také v Brazílii. Je přitom potřeba rozlišovat přenos nouzových údajů a videopřenos: dostupnost jednotlivých funkcí se může mezi zeměmi a operačními středisky lišit.
A kdy přijde na řadu Android?
Obdobná funkce pro Android už existuje. Google ji pod názvem Emergency Live Video začal zavádět 10. prosince 2025 v USA a ve vybraných oblastech Německa a Mexika. Podporuje telefony s Androidem 8 a novějším se službami Google Play. Také zde o obraz požádá operátor a uživatel musí sdílení potvrdit.
Podpora obdobného přímého propojení pro Android se připravuje také v Česku, konkrétní datum českého spuštění se však v dohledaných podkladech neuvádí. Majitelé těchto telefonů přesto mohou využívat dosavadní videopřenos přes odkaz zaslaný operátorem v SMS. Na možnost ukázat záchrance situaci tak nemusí čekat až do zavedení nové systémové funkce.
Zdroje:
