Článek
Vrátit zboží z e-shopu dnes často znamená najít obchodní podmínky, stáhnout formulář, dohledat e-mailovou adresu nebo se proklikat zákaznickým účtem. Od 1. ledna 2027 se má u části online smluv tento proces výrazně zjednodušit. Novela občanského zákoníku zavádí povinnost nabídnout spotřebiteli přímo v online rozhraní funkci, přes kterou může odstoupení od smlouvy provést.
Zní to skoro jako tlačítko „zrušit objednávku“. Tak jednoduché to ale není. Nová funkce nevytvoří právo odstoupit tam, kde ho zákon dnes nedává, a sama o sobě také neřeší reklamace, storna po uplynutí zákonné lhůty ani vrácení každého druhu zboží. Mění hlavně cestu, kterou spotřebitel už existující právo uplatní.
Nová povinnost začne platit 1. ledna 2027
Zákon č. 159/2026 Sb. byl vyhlášen 2. září 2026 a účinnosti nabude 1. ledna 2027. Do občanského zákoníku vkládá nový § 1830a. Ten se týká smluv uzavřených distančně prostřednictvím online rozhraní, tedy typicky webu nebo aplikace, pokud u konkrétní smlouvy spotřebitel právo na odstoupení má.
Podnikatel má v takové situaci umožnit odstoupení také pomocí tlačítka nebo obdobného ovládacího prvku. Zákon přímo požaduje, aby byl tento prvek výrazně zobrazený, snadno přístupný a dostupný nepřetržitě po celou dobu, kdy lze od smlouvy odstoupit. Označení má být jednoznačné, například „Odstoupit od smlouvy“.
Právě slovo „také“ je důležité. Nejde o nahrazení všech dosavadních možností jediným tlačítkem. Jde o přidání jednoduché online cesty k právu, které už spotřebitel může uplatnit jiným způsobem.
Nestačí jedno kliknutí. Zákon počítá se dvěma kroky
První tlačítko má spotřebitele dovést k samotnému prohlášení o odstoupení. V něm musí být možné snadno vyplnit nebo potvrdit jméno, údaje potřebné k identifikaci smlouvy a elektronický kontakt, na který má obchodník poslat potvrzení.
Potom následuje druhý krok. Odeslání musí být potvrzeno dalším ovládacím prvkem označeným například „Potvrdit odstoupení od smlouvy“. Smyslem je zamezit tomu, aby člověk smlouvu ukončil omylem jediným dotykem nebo nechtěným kliknutím.
Po odeslání má podnikatel bez zbytečného odkladu poslat spotřebiteli potvrzení v textové podobě. To má obsahovat samotné odstoupení a také datum a čas, kdy bylo odesláno. Z pohledu spotřebitele je to praktická změna: místo nejistoty, zda e-mail skutečně dorazil nebo zda formulář někdo zpracoval, má vzniknout jasná elektronická stopa.
Tlačítko nevytvoří právo na vrácení úplně všeho
Nejdůležitější omezení nové úpravy se dá shrnout jednou větou: online funkce se použije tehdy, když spotřebitel právo odstoupit od smlouvy skutečně má. Pokud zákon odstoupení v konkrétním případě vylučuje, tlačítko z nákupu neudělá vratnou objednávku.
Typickým příkladem je zboží vyrobené podle individuálních požadavků zákazníka, například skutečně atypický výrobek zhotovený na míru. Výjimky existují také u zboží, které se rychle kazí, a u některých výrobků v zapečetěném hygienickém obalu po jeho porušení. Zvláštní pravidla platí rovněž pro digitální obsah, pokud byly splněny podmínky pro jeho okamžité zpřístupnění a zánik práva odstoupit.
Jinými slovy: od roku 2027 bude jednodušší udělat právní krok, který už zákon dovoluje. Nebude ale možné jedním tlačítkem obejít zákonné výjimky.
Dnešní proces a nový proces se budou lišit hlavně pohodlím
Dnes spotřebitel často začíná hledáním. Na stránce e-shopu dohledá poučení o odstoupení, vzorový formulář nebo kontaktní adresu a následně musí své rozhodnutí sám odeslat. Některé obchody už mají vlastní online formuláře, u jiných je cesta podstatně méně přímočará.
Od ledna 2027 má být u smluv spadajících pod novou povinnost cesta viditelnější. Člověk nemá složitě pátrat po PDF dokumentu nebo schované e-mailové adrese. Evropská pravidla, z nichž česká úprava vychází, výslovně míří na to, aby odstoupení nebylo zbytečně obtížnější než samotné uzavření smlouvy.
To neznamená, že všechna rozhraní budou vypadat stejně. Zákon nepředepisuje přesnou grafickou podobu stránky. Trvá ale na tom, aby funkce byla výrazná, snadno dostupná a dostupná během celé lhůty pro odstoupení. Schovat ji do několika vrstev menu nebo ji zpřístupnit jen v určitou denní dobu by se s touto logikou míjelo.
Co se nezmění: lhůty, vrácení zboží ani odpovědnost za snížení hodnoty
Nové tlačítko řeší způsob, jak spotřebitel sdělí, že od smlouvy odstupuje. Samotné následky odstoupení zůstávají samostatnou věcí. U běžné koupě zboží přes internet se dál pracuje se zákonnou čtrnáctidenní lhůtou a po odstoupení musí spotřebitel řešit také fyzické vrácení zboží.
Kliknutí tedy neznamená, že se balík sám teleportuje zpět do skladu. Spotřebitel bude muset zboží skutečně odeslat nebo předat podle pravidel konkrétního případu. Stejně tak může nést odpovědnost za snížení hodnoty zboží, pokud s ním nakládal nad rámec toho, co je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.
A hlavně: odstoupení není reklamace. Reklamace řeší vadu nebo nesoulad zboží se smlouvou. Odstoupení ve čtrnáctidenní lhůtě je naopak typicky možnost ukončit distanční smlouvu bez udání důvodu, pokud nejsme v některé ze zákonných výjimek.
Pro e-shopy to není jen kosmetická změna webu
Obchodník bude muset funkci propojit s konkrétní smlouvou, identifikací zákazníka a elektronickým potvrzením. Zákon navíc počítá s tím, že spotřebitel dostane potvrzení obsahující i datum a čas odeslání. To znamená zásah nejen do designu webu, ale často také do objednávkového systému, zákaznického účtu a evidence komunikace.
Novela současně doplňuje sankční pravidla v zákoně o ochraně spotřebitele. Za problém tak nebude považováno jen to, když podnikatel povinnou online cestu vůbec nenabídne, ale také situace, kdy spotřebiteli nepotvrdí přijetí odstoupení způsobem, který zákon vyžaduje.
Pro velké e-shopy s propracovanými samoobslužnými účty může jít o relativně přirozené rozšíření existujících funkcí. Pro menší obchody postavené na jednodušších systémech to může znamenat citelnější technickou úpravu před začátkem roku 2027.
Pro zákazníka je největší změnou důkaz, že odstoupení opravdu odešlo
Nejzajímavější část nové úpravy možná není samotné tlačítko, ale automatické potvrzení. U spotřebitelských sporů často vzniká nepříjemná otázka, zda a kdy bylo odstoupení skutečně odesláno. Nový proces má zanechat přesnější digitální stopu: obsah prohlášení, datum a čas jeho odeslání a následné potvrzení od obchodníka.
To může být užitečné zejména na konci lhůty. Evropská úprava výslovně vychází z toho, že právo je uplatněno včas, pokud spotřebitel online prohlášení odešle před vypršením příslušné lhůty. Český zákon pak podnikateli ukládá bez zbytečného odkladu potvrdit jeho přijetí.
Od ledna tedy nebude „zrušení nákupu“ univerzální, ale bude o kus méně schované
Novinka není revolucí v tom, co může zákazník vrátit. Je revolucí spíš v uživatelském rozhraní. Kde dnes může spotřebitel narazit na formulář v obchodních podmínkách, e-mailovou adresu nebo několik různých instrukcí, má od roku 2027 dostat přímo v online rozhraní jednoduchou a jasnou cestu k odstoupení.
Pro čtenáře je proto dobré hlídat dvě věci. Zaprvé, zda u konkrétní smlouvy vůbec existuje právo odstoupit. Zadruhé, zda je nová funkce v době běhu lhůty skutečně snadno dostupná. Tlačítko totiž nebude magický „undo“ pro každý online nákup. Má ale odstranit zbytečné hledání tam, kde zákon už dnes říká, že spotřebitel odejít může.
Zdroje
Primární zdroje: ČOI – Tlačítko usnadní odstoupení od smlouvy (14. 9. 2026) • zákon č. 159/2026 Sb.
Doplňující zdroje: ČOI – odstoupení od smlouvy u zboží • EUR-Lex – směrnice (EU) 2023/2673, čl. 11a
