Článek
Walmart. Walmart je pojem sám o sobě. Walmart je všude. Opravdu všude. V každé nákupní zóně po celých Spojených státech. Na Walmart se můžete spolehnout. Od Aljašky po Floridu, buďte v klidu, nakupovat nedá dřinu!
I když…, hm, s tou dřinou to možná není až tak pravda. Walmart je totiž velký a ještě větší. Něco mezi supermarketem, hypermarketem a nákupním centrem v jednom. Seženete tu prakticky všechno, co potřebujete. Potraviny, drogerii, kosmetiku i květiny. Boty, oblečení i šperky. Vlnu, bavlnky, látky, prostě vše potřebné k šití. Šicí stroje nevyjímaje. A na co jsem ještě zapomněla? Nechybí tu papírnictví, lékárna, optika ani kadeřnictví. Nakoupíte zde hračky pro děti, základní sportovní i automoto potřeby. Potřebujete nakoupit pro miminko, svého domácího mazlíčka, domácnost nebo zahradu? Rozhodně neodejdete s prázdnou, a to můj výčet není zdaleka kompletní.
Ovšem není Walmart jako Walmart! Například zahradní centrum má sice obvykle svůj samostatný vchod, lékárna bývá vždy poblíž hlavního vstupu a mnou tak oblíbené fotocentrum se nachází téměř vždy až úplně vzadu. Nicméně přesto se docela nevyplácí bezmyšlenkovitě vletět dovnitř s tím, že zelenina bude napravo a drogerie nalevo.
Nákup ve Walmartu je tedy svým způsobem pro mě pokaždé něco jako trénink na závod v orientačním běhu. V relativně známém terénu najít všechny kontroly a co nejrychleji narazit cíl. Čas začíná běžet v okamžiku, kdy u vchodu popadnu velký nákupní vozík a v ruce držím nákupní seznam. Teď zachovat klidnou hlavu, držet tempo a neztratit se v postupu hned na první položku. Kdo dělá „orienťák“, či aspoň to minimálně jednou zkusil, ví moc dobře, o čem jde řeč.
Můj finální čas odpovídá ve většině případů tréninku na „middle“. Sprinty mi ve Walmartu moc nejdou, jelikož se vždy u něčeho zaseknu. „Long“ už jsem tam také absolvovala. Není můj oblíbený. Je vyčerpávající – fyzicky i finančně. Právě tyto dva faktory mají významný podíl na oblíbenosti řetězce. Celých 90 procent Američanů má Walmart v okruhu do deseti mil od svého bydliště a nápisy „Everyday Low Prices“ sem přivádějí na nákup každého třetího obyvatele USA.
V roce 1962 si Samuel Moore Walton otevřel v malém venkovském městě Rogers ve státě Arkansas nevelkou diskontní prodejnu. Zboží nakupoval ve větším množství a prodával ho levněji. Jeho záměrem bylo ušetřit „obyčejným lidem“ peníze a zlepšit tak jejich životní úroveň. Řídil se heslem „Náš zákazník, náš pán.“ Kladl důraz na vytváření přátelské atmosféry a neustálé zlepšování služeb. Měl za to, že díky této strategii se zákazníci budou vracet. Vraceli a vrací. Walmart je dnes největší společnost na světě podle tržeb a jelikož se jedná o veřejně obchodovanou rodinnou firmu, je také největším soukromým zaměstnavatelem na světě (má cca 2,1 milionu zaměstnanců).
Pokud jste „z business oboru“, tak jste se o Samovi Waltonovi a jeho úspěchu jistě učili ve škole. Já z oboru nejsem, tak jsem musela trochu bádat. Dočetla jsem se, že zakladatel „Waltonova marketu“ byl zařazen na seznam nejvlivnějších osobností 20. století a ve světě businessu je považován za legendu. Přes svůj obrovský podnikatelský úspěch však vedl skromný život. Často prý též obědval se zaměstnanci, které považoval za své „partnery“, a zajímal se aktivně o jejich názory a zkušenosti se zákazníky. Měl rád vanilkovou zmrzlinu s příchutí pekanových ořechů a jeho pes Roy ho doprovázel téměř všude. Moc se těším na přečtení si jeho knihy Made in America: My Story, která je podle recenzí velmi přínosná nejen pro podnikatele.
Ve Walmartu se nejčastěji kradou rtěnky a řasenky. Je to bezpochyby jeden z důvodů, proč se v současné době Walmarty rekonstruují. Právě oddělení kosmetiky je nyní hned u pokladen a od ostatních sekcí je odděleno přepážkami. Nejprodávanějším artiklem jsou banány a nejvyhledávanějším pak toaletní papír. Zaměstnanec má pozdravit zákazníka, který se nachází v okruhu do 10 stop (zhruba do 3 m), a nabídnout mu svou pomoc. Největší Walmart má rozlohu 24 155 m² a nachází se v Albany ve státě New York a je zároveň jedním z mála, co má dvě poschodí. Raritou je nejmenší Walmart o rozloze 232 metrů čtverečných v Atlantě, ve státě Georgia. Největší koncentraci Walmartů má Texas. V New York City není naopak překvapivě Walmart žádný a s ohledem na počet obyvatel má nejméně Walmartů Kalifornie.
Moje první návštěva ve Walmartu je pro mě nezapomenutelná. Je to už pár let zpět, co jsme sháněli vánoční světýlka. Byl již večer, konec listopadu, těsně po Díkuvzdání, a vánoční sekce již byla skoro celá připravená. Jen ta světýlka nebyla k nalezení. Zaměstnanec Walmartu se zamyslel: „Jo, máme. Běžte si je klidně najít dozadu do skladu. Pořád rovně a pak doleva.“ A odběhl. Podívali jsme se na sebe, pokrčili rameny a šli pořád rovně a pak doleva. Ve skladu jsme sice chvíli tu správnou krabici hledali, ale našli a v ní byla spousta krabic menších, plných vánočních světýlek.
Moje druhá návštěva Walmartu je také nezapomenutelná. Můj, tehdy již skoromanžel, mi povídá: „… ah… Walmart… máme chvíli… tak… vytiskneme svatební oznámení…“
„…???? ….ve Walmartu??? … Jako teď? Jak jako?…“
Jednoduše 😅. Běžte do fotocentra. Tam si sedněte k monitoru a vyberte si design. Do příslušných políček naťukejte potřebné svatební údaje, ze svého mobilu nahrajte svoji společnou oblíbenou fotku a zadejte objednávku. Pak máte zhruba hodinku, než bude hotovo. Během čekání si můžete nakoupit anebo si jen tak v klidu číst. 😁
B. Walmartová
Pozn.: „Middle“ znamená v orieťácké hantýrce běh na středně dlouhou trať a „long“ označuje trať dlouhou.
Pozn.: Everyday Low Prices. Denně nízké ceny.
