Článek
Po splnění mise znovu ta samá mise… jen jiný název dokumentu
Ne, není to hra, je to realita. A spoustě lidem, popř. pracovníkům ve státní správě nejspíše dost známá. Přihlásíte se, nahrajete potřebné dokumenty, odešlete je a čekáte. A dost možná vám druhý den přijde SMS, že máte v aplikaci superdávky úkol, který je třeba splnit. Na rozdíl od her ale nemusíte nikoho zastřelit, i když dost možná poté, co zjistíte, jaký další dokument, který jste nahráli, máte nahrát opětovně, byste zřejmě s chutí zastřelili vývojáře té aplikace. Ale tím si nepomůžete, protože aplikace nadále bude dokument požadovat. Takže se pokusíte tento ,,level“ úspěšně překonat, abyste došli k tomu dalšímu. Tady bude cesta za vítězstvím fakt dlouhá. Máte po ruce kávu? Výborně, udělejte si jí další litr, protože do půlnoci se do postele nedostanete. Aplikace vás dokáže udržet vzhůru. Možná, že po absolvování další úrovně budete zralí na návštěvu psychiatra, ale to vás můžu uklidnit, nebudete jediní. Možná by toho psychiatra zasloužil i ten, co tu aplikaci vymyslel.
Taaaakže.. jak to tady máme? Výborně, musíme se přihlásit. Tak to je snad ten jediný krok, který člověk zvládne bez problémů, protože vyznat se potom v dalších bodech, to už si myslím, že by každý, kdo to pochopí, měl dostat titul inženýra v informačních technologiích. A teď si vezměte, že jestli na některé úkony v aplikaci nadáváte vy, coby zběhlí úředníci a pracovníci, jak je asi starším lidem, kteří třeba ovládají chytrý telefon, ale nemají ty další možnosti a nechápou to. Nic jim nebude platné, že nosí každou chvílí na Úřad práce potřebné dokumenty, aplikace je zase a znovu bude vyžadovat. Tak co s tím? Obrnit se pevnými nervy, nekonečnou trpělivostí a pochopením pro ostatní. Digitalizace jde dopředu, nezbývá než se podřídit. Jen to bude trvat hodně dlouho.
Když už jste přihlášení a dáváte si žádost o superdávku, máte po ruce připravené veškeré podklady, ať už se jedná o nájemní smlouvu, dodatky, doklad o uhrazení nákladů a podobně. A ejhle, ono to chce jen adresu, společně posuzované osoby a jaký máte příjem. Nic víc to nechce, až vám to přijde divné. Jen se vás to na konci stihne zeptat (a to začínám mít pocit, že vývojář se nejspíš nudil a chtěl hodně drsnou zpětnou vazbu), jak se vám aplikace líbí a co byste zlepšili? No, kdybych měla být upřímná, ta aplikace by si to za rámeček nedala. Hned bych navrhla výběr bydlení, protože těch několik málo možností, když klient bydlí v něčem jiném, je žalostně málo, takže ve výsledku mi nezbývá nic jiného, než do poznámky dovysvětlit.
Iva pracovala v neziskové organizaci, která se zaměřovala na pomoc seniorů. V poslední době s klienty neřešila nic jiného než žádosti o příspěvek na bydlení v aplikaci Jenda. Spousta klientů se nemohla osobně ze zdravotních důvodů dostavit na Úřad práce a Iva by musela dlouho čekat, než by se na řadu dostala. Přece jen žadatelů bylo opravdu hodně. Vzala tedy služební telefon a do aplikace se přihlašovala s pomocí přihlašovacích údajů potřebných klientů. U jedné paní potřebovala opětovně žádost podat, protože původní žádost neprošla kvůli chybějícímu dokladu. Nyní požádala znovu, ale divila se, že po ní aplikace nežádá doložení příjmů a nákladů, chtěla jen adresu, společně posuzované osoby a kolik je asi orientační příjem žadatele. Po vyplnění tedy odeslala žádost a radovala se, že aplikace po ní nic dalšího nechce (zřejmě proto, že většina dokumentů byla nahraná již z předchozí žádosti). Druhý den ovšem přišla zpráva, že v aplikace je úkol, který má žadatelka splnit. Co čert nechtěl, už to chtělo měsíční příjmy a doklad o uhrazení nákladů. Proč to ta aplikace nechtěla už předtím?
Iva doložila za klientku příjmy za každý měsíc, i uhrazené náklady. Vyplňovala také, odkud má žadatelka příjmy, zda bydlí sama a zda adresa souhlasí. Klikla na tlačítko ,,Odeslat“ a vrátila se spokojeně na stránku, kde očekávala něco na způsob nápisu ,,Vaše žádost se zpracovává“. No, nápis tam skutečně byl, jen tedy zněl úplně jinak a sice ,,Doložte doklady o uhrazení nákladů na bydlení“. Prosím? Vždyť je právě nahrála. Odklikla tedy, že úkolu rozumí a chtěla dokumenty nahrát znovu, ovšem celá aplikace se zasekla a objevilo se oznámení, že žádost se zpracovává a doložením dalších podkladů vše zmizí. Iva už se musela začít hystericky smát. Jestli ona má problém s doložením dokumentů pro přiznání dávky, nechce pomyslet na to, jak by se s tím ,,prala“ klientka, která by musela opakovaně chodit na úřad a dokládat dokumenty, které už jednou doložila. Nakonec tedy nechala aplikaci, aby žádost zpracovala a s klientkou se domluvila, že na příští návštěvě zkontrolují stav žádosti.
Doložte již doložené
Taková ta kouzelná formulace ,,Doložte tento dokument“, aby se žádost mohla zpracovat kompletně. Do aplikace jste nahrávali opakovaně, ale ta to neuznává. Nezbývá, než jít osobně na Úřad práce a doložit na místě. Ovšem stav ideál, když si od vás úřednice vše vezmou a pak jen slyšíte, jak je možné, že to systém chce doložit, když to tam doložené je.
Upřímně řečeno, v současné době hodně lituji pracovníky Úřadu práce, kteří pomáhají klientům s podáním žádosti o dávku, protože mnohdy musí čelit naštvanosti a podrážděnosti ze strany žadatelů. Navíc systém neustále prochází změnami, mění se termíny výplaty dávek a počítání normativních nákladů, takže vůbec nikdo neví, jak to celé dopadne. Hodně lidí, kteří mají aplikaci a dokládají vše přes ni, také počítá s tím, že jim vše přijde písmeně poštou, ovšem pokud se do aplikace přihlašují, většinou se jim rozhodnutí o přiznání dávky nahraje elektronicky do aplikace a poštou nic nepřijde.
V poslední době hodně často čítávám články o tom, jak by superdávka neměla být, jak by se mělo všechno zrušit, protože dokud budou vysoké příspěvky na bydlení a doplatky na bydlení, bude se neustále zvyšovat nájem a nebude cenově nic dosažitelné. Něco na tom bude, ale mně osobně se nejvíc honí hlavou, co udělat, aby se seniorům, kterým se z nějakých důvodů nepřiznala superdávky, dostalo účinné pomoci a nepřišli o bydlení, protože ne každý, kdo v minulosti pobíral příspěvek a doplatek na bydlení, bude nyní pobírat superdávku. A představa, že spousta starších lidí skončí na ulici, protože nebude mít z nějakého důvodu na uhrazení nájmu a základních životních potřeb (a ano, vím, že existuje dávka mimořádné okamžité pomoci, ale ta není doživotním řešením a vyplácí se jen na něco), je pro mě dost děsivá.
Článek byl sepsán jako odlehčení celkové situace, ovšem také se snaží upozornit na fakt, že se spousta žadatelů může dostat do problémů, ze kterých nebude snadné se dostat. Pracovníkům, kteří spolupracují se staršími klienty a řeší podobný problém, moc přeji, aby kliknutím na tlačítko ,,Odeslat“ už všechny problémy zmizely a bylo vše úspěšně zpracováno. Žadatelům přeji spoustu trpělivosti a pevných nervů. A pokud článek čte někdo, kdo tu aplikaci vytvořil, snad se nedostanete do situace, že vám jednou tiskárna řekne: ,,Prosím, vložte chybějící papír.“, ačkoliv papír chybět nebude. 😊
Máte nějakou zkušenost se žádostí o superdávku prostřednictvím aplikace Jenda?
Zdroje:
Osobní zkušenost autorky
