Článek
Mobilní aplikace vládnou světu
Jedni je nesnáší, druzí si je nemohou vynachválit. Ať už patříte do jedné či druhé skupiny, určitě všichni moc dobře víte, o čem je řeč. Řeč je o zákaznickém programu různých obchodů, díky němuž dosáhnete na lepší slevy než ostatní, kteří nejsou členové klubu. Je ovšem nutné si do mobilního telefonu nainstalovat aplikaci daného obchodu a registrovat se do věrnostního programu. No a potom začínáte šetřit. Jenže u některých obchodů to tím zdaleka nekončí.
Když je nutné být v aplikaci aktivní
Dnes už mnoho obchodů nabízejí ve své aplikaci ještě různé prémiové slevy. Obvykle to funguje tak, že před nákupem doma nebo pokud máte data či je tam dostupná veřejná wifi, tak i přímo v obchodě při nakupování se připojíte do aplikace a musíte si aktivně odemknout tzv. kupony.
Každý kupon je zpravidla na jednu konkrétní věc a musíte ho aktivovat, abyste měli buďto nárok na slevu nebo získali kredity, které si později můžete po dosažení určité hranice vyměnit za slevu v podobě korun.
I zde je potřeba dávat pozor, protože kredity mají obvykle omezenou platnost a abyste za ně obdrželi koruny, musíte si je sami na koruny v aplikaci převést (v jednom nejmenovaném obchodě je nejnižší počet pro výměnu 20 kreditů, tedy 20 kreditů= 20 Kč) a pokud dostatečný počet nenasbíráte, kredity vám expirují.
Slevu 15% na bio produkty si musíte každý měsíc zapínat
Další věc, kterou je třeba si včas ohlídat, je i sleva na bio produkty. Platí sice trvale, je ale nutné si ji každý měsíc v aplikaci aktivně zapínat, jinak máte smůlu.
Rovněž už se mi stalo na přelomu nového měsíce, že jsem na to zapomněla a několikrát jsem se tak okradla o tuto slevu. Nyní už si dávám pozor a pravidelně ji kontroluji.
Včas přiložit mobilní aplikaci
Rovněž jsem se setkala i s tím, že se musela aplikace u jednoho obchodu v případě použití samoobslužných pokladen přiložit hned na začátku nákupu, než se začne zboží markovat, později v průběhu už to nešlo.
Nyní už to myslím v daném obchodě změnili, i když jestli se nemýlím, bylo to v jiném obchodě, než ve kterém pravidelně nakupuji, takže úplně jistá si upřímně nejsem.
Pamatuji si, že se právě musela aplikace načíst hned před markováním nákupu a pokud jste na ni zapomněli, tak jste měli prostě smůlu. Tenkrát jsem to řešila s paní, která poskytovala podporu u samoobslužných pokladen, a ta mi to právě vysvětlila.
Výběr hlavní prodejny není bezdůvodný
Říkáte si, že toto všechno přeci víte, tak proč to zde píšu. Ano, toto může být mnohým lidem jasné, ale nemusí o tom vědět všichni, a sama jsem na vlastní kůži zažila něco, s čím jsem doposud nesetkala, a to, že výběr hlavní prodejny je mnohem důležitější, než si můžete myslet.
Pravidelně nakupuji ve více typech obchodů spadajících pod jeden řetězec. Jednou nakupuji v supermarketu, podruhé v hypermarketu, aplikace je stejná pro oba typy obchodů, tak o co jde. Donedávna, než se mi přihodila tato událost, jsem vůbec netušila, že se dlouhodobě sama okrádám o kredity.
Jednou jsem takhle nakupovala v supermarketu, otevřela jsem si aplikaci a projela jsem si aktuální kupóny a aktivovala jsem ty, které mi byly k užitku.
Ihned po zaplacení mi bylo divné, že se mi nenačetly extra kredity za kupóny, které jsem si aktivovala. Říkala jsem si, že se může jednat jen o zpoždění v načítání a že se donačtou třeba později, až přijdu domů. Protože zákaznický účet se v pořádku načetl, jelikož 15% sleva na bio produkty se u daných výrobků z ceny odečetla.
Po příchodu domů se samozřejmě žádné kredity za tento nákup nepřipsaly, tak mi to nedalo a kontaktovala jsem zákaznickou podporu e-mailem. Druhý den mi přišla odpověď, že věc prošetřovali a přišli na to, že jsem ale nakupovala v jiné prodejně, než mám zvolenou jako svou hlavní a že je zde problém právě v tom, že kupóny pro supermarket a hypermarket se mohou lišit a že mi dodatečně nemohou kredity připsat.
Jak nepřicházet o slevy a další výhody, pokud nakupujete ve více formátech obchodů jednoho řetězce
Nyní jsem tedy zase o něco moudřejší. Jediným řešením, pokud stejně jako já nakupujete jak v supermarketu, tak v hypermarketu jednoho řetězce, je si před každou návštěvou zkontrolovat svou hlavní prodejnu a když tak ji v aplikaci změnit .
Bohužel prý nejde mít hlavních prodejen nastavených více, takže toto je jediné oficiální řešení, jak to udělat, abyste se neokrádali o výhody, pokud má prodejna rozdílné slevy, kredity či kupóny napříč různými formáty svých obchodů.
Co mi ale chlapík na zákaznické podpoře řekl, že už s tím pracují a že do budoucna bude možnost si v aplikaci nastavit i více hlavních prodejen, aby se toto stávalo co nejméně.
Závěr
Určitě je dobré se neustále technologicky vzdělávat a nezůstat tzv. mimo realitu. Ten, kdo nemá chytrý telefon, se skutečně okrádá o mnoho peněz, protože téměř všechny obchody už jedou své věrnostní programy pouze přes mobilní aplikace a nikoliv přes plastové kartičky, jako tomu bylo ještě před 10 lety.
Bohužel i v mobilních aplikacích jsou různá úskalí, na co je třeba dávat si pozor. Nezapomenout včas aktivovat kupony, nezapomenout aktivovat si i pravidelné slevy jako např. 15% slevu na bio produkty, nezapomenout si převést kredity na koruny, aby neexpirovaly, a v neposlední řadě nezapomenout si před nákupem zkontrolovat hlavní prodejnu, abyste se zrovna tak jako já neokradli o dodatečné slevy či kredity.
Zdroje
Článek byl sepsán na základě osobní zkušenosti při nakupování v jednom nejmenovaném obchodu.
