Článek
Když se gigant rozhodne ke kontroverznímu kroku
Je nepochopitelné, když se gigant, kterým Megaknihy.cz rozhodně je, rozhodne k takovému kroku. Většinou se totiž k takovým nekalým praktikám odhodlají spíše začínající e-shopy, čínské e-shopy nebo přeprodejci či různé nákupní galerie.
Poplatek za balné
O čem je řeč? Řeč je v prvé řadě o zavedení poplatku za balné, které činí 49,- bez ohledu na to, o kolik položek v objednávce se jedná. Je to poplatek, který je účtován navíc k dopravě, a co je ještě mnohem horší, tak se tomuto poplatku nevyhnou ani zákazníci, kteří si vyzvedávají objednávky z e-shopu přímo v jejich vlastních kamenných prodejnách, čímž se celková cena za osobní vyzvednutí stává stejně drahou jako zaslání zboží poštou.
Poplatek za osobní vyzvednutí v kamenných pobočkách
Proč to tvrdím? Protože firma zároveň zavedla i druhý poplatek, a to poplatek za osobní vyzvednutí, který činí 29,-. Tato cena si myslím, že je za osobní vyzvednutí adekvátní, ale když se k ní přičte i balné za 49,-, tak se dostáváme na celkovou cenu za osobní vyzvednutí 78,-, což už za mě přijatelné není.
Netransparentnost poplatků a ceny obecně
Dále, co nejen já, ale i ostatní zákazníci označují za fail, je absolutní netransparentnost poplatku za balné, který sice najdete v sekci Doprava a platba, ale je opět zmíněný pouze v textu, nikoliv přímo v tabulce s ostatními poplatky, kde by to každý očekával. Dále je vidět i pod samotnou objednávkou, ale pouze malým písmem, tedy zcela mimo objednávkový košík. Takový poplatek by dle mého názoru měl být za prvé mnohem viditelněji označený v sekci Doprava a platba, a dále by se měl přímo objevit jako další položka v košíku objednávky ještě před zvolením dopravy, protože je započten u jakéhokoliv typu dopravy včetně osobního odběru.
A poslední problém,co se ceny týče, vidím obecně v absenci jakékoliv sumarizace konečné ceny před odesláním objednávky a jejím zaplacením. Není totiž zde vůbec žádné shrnutí objednávky, balné není viditelné jako další položka v košíku a díky tomu, že na tomto e-shopu nemáte žádnou sumarizaci celkové ceny, tak si zákazník přirážky 49,-všimne až po stisknutí tlačítka koupit a zaplatit, když Vás e-shop přesměruje na platební bránu, kde si při vyplňování karty všimnete navýšené ceny, popř. až po odeslání objednávky, když si zákazník zvolí platbu převodem na účet. Přitom nově zavedený poplatek za osobní vyzvednutí transparentní je jak v sekci Doprava a platba, tak i přímo v nákupním košíku při zvolení osobního vyzvednutí na pobočce.
Poplatek za platbu benefitní kartou
Něco podobného můžeme vidět i na jiných e-shopech, nejčastěji na malých e-shopech zaměřujících se na prodej léků, doplňků a zdravotnických potřeb. Jedná se o poplatek za platbu benefitní kartou.
Např. e-shop Lekarna.cz tento poplatek nazývá jako manipulační poplatek za platbu benefity a činí 30,-. Nevztahuje se na nákup nad 1500,-, to je tento poplatek zákazníkovi odpuštěn.
Mnohem vyšší poplatek za platbu benefitní kartou má e-shop Mujlekarnik.cz. Zde je tento poplatek nazván jako eStravenky a činí 69,- bez ohledu na výši nákupu.
Na obranu obou e-shopů je ale tento poplatek, ačkoliv je nemorální, transparentní. Lze ho najít jak v sekci Doprava a platba, tak i přímo v nákupním košíku a zároveň se před potvrzením objednávky objevuje i souhrnná částka, kde je tento poplatek snadno viditelný ještě před odesláním objednávky.
Pokud se chcete tomuto poplatku v on-line lékárnách vyhnout, je třeba zvolit si při platbě benefitní kartami velkou síť lékáren. Dr.Max, Benu i Pilulka má platbu benefitní kartou jak v prodejnách, tak i na e-shopech zdarma. Je ale nutné spočítat si, zda se Vám to vyplatí, protože na druhou stranu je v těchto sítích mnoho produktů dražších než v menších e-shopech.
Závěrem
Dle mého názoru poplatek za balné v této podobě adekvátní není, protože není transparentní v nákupním košíku, ani v sekci Doprava a platba a je pouze zmíněn v obecných podmínkách, což je poněkud málo a vzbuzuje v zákaznících náznak podvodného jednání a klamání spotřebitele.
Navíc dle mé zkušenosti nikde přidanou hodnotu v balení nevidím. Zboží je totiž zabaleno ze zbytkového kartonu, který je převázán polypropylenovou páskou, jelikož balení není vcelku, ale sestává z více částí, nejedná se tedy o žádnou kompaktní krabici.
A za mě rozhodně takové balení nemůže stát více jak 10,-, načež jiné e-shopy, které používají kompaktní krabice, do kterých ještě vkládají různou výplň v podobě bublinkové folie, plastové výplně z polystyrenu, či speciálně skartovaného tvrdšího papíru, který obsahuje vzduchové kanálky, přitom nemají balné nijak zpoplatněné. Účtují si pouze standardní poplatek za dopravu, který je nižší než poplatek za poštovné a balné u e-shopu Megaknihy.cz.
Co vidím jako daleko větší fail, je, že ani tolik nejde o samotný poplatek za balné, ale o to, jak firma klame své zákazníky tím, že není tento poplatek nikde transparentní, což se v jiných e-shopech takového rozměru nestává. A dalším absolutním propadákem je absence jakéhokoliv shrnutí objednávky před jejím potvrzením a před platbou, teprve až při vyplňování údajů o platební kartě vidíme konečnou částku.
Problematické to je i pro porovnáváče cen jako Heureka.cz, Zbozi.cz aj., protože tyto porovnáváče pochopitelně neuvádí skrytý poplatek za balné, čímž mohou zákazníka uvést v omyl, a přitom to není jejich vinou, ale vinou samotného e-shopu.
Použité zdroje
E-shop Megaknihy.cz. © 2001–2026 MEGAKNIHY.CZ. Dostupné z: https://www.megaknihy.cz/
Heureka - Megaknihy recenze. © 2007–2026, Heureka Group a.s. Dostupné z: https://obchody.heureka.cz/megaknihy-cz/recenze/
E-shop Lekarna.cz. © 2026 Pears Health Cyber, s.r.o. Dostupné z: https://www.lekarna.cz/
E-shop Mujlekarnik.cz. Dostupné z: https://www.mujlekarnik.cz/
