Článek
Motto: „Jednou možná bude kolektivní inteligence lidstva tak vyspělá, že si internet sám, v závislosti na všech uživatelích (např. hledáním podobností názorů jednotlivců), bude volit svůj světonázor.“ (Sebastián Wortys: Vtiposcio-z/s-ofie, 2015)
Umělá inteligence nás už léta ovlivňuje víc, než si většina lidí vůbec myslí. Dnes a denně umělou inteligenci používáme, aniž bychom ji vůbec spouštěli. Je zabudovaná do běžných programů a služeb a pracuje na pozadí – vybírá, třídí, doporučuje, opravuje, předpovídá nebo rozpoznává, zatímco my vidíme už jen výsledek, třeba v navigaci návrh objízdné trasy. A nemusí to být vždycky jen obrovské výkonné natrénované modely jako ChatGPT, Claude a jim podobné.
AI radí a doporučuje a my se poslušně podřizujeme
Myslíte si, že nikoliv – já se přece ničemu nepodřizuji. Bohužel, opak je často pravdou, i když důsledek nemusí být nutně negativní.
Umělá inteligence je tím, kdo na sociálních sítích a zpravodajských webech posunuje příspěvky nahoru a dolů a podle chování uživatele mu vnucuje další obsah. Ona zajišťuje personalizovanou reklamu a v internetových obchodech či streamovacích službách a podle toho, jak se my a nám podobní chováme, doporučuje zboží nebo filmy.
Pojďme ještě blíž. Nosíme si ji v mobilních telefonech, kde zajišťuje automatické ostření, rozpoznávání obličejů a scén, odstraňování šumu, skládání několika snímků do jedné fotografie nebo rozmazání pozadí. Při telefonování se stará o vylepšování hlasu a při krafání na klávesnici napovídá další slova, automaticky opravuje překlepy a v dražších modelech chytrých telefonů dokáže dokonce přizpůsobovat psaní stylu majitele telefonu.
A kdo, myslíte, že v našich navigacích odhaduje průjezdnost trasy nebo vznik dopravní zácpy? No přece umělá inteligence.
V bankách a bankovních aplikací hledá podezřelé platby a podvody, v pojišťovnictví provádí třeba automatické předběžné posouzení rizik a škod z fotografií poškozeného auta. A mimochodem, dost spolehlivě pozná, zda poškození skutečně odpovídá důsledkům popsané nehody.
Umělá inteligence je součástí antivirů v našich počítačích i rozsáhlých systémů kybernetické bezpečnosti třeba ve firmách.
Umělá inteligence o nás rozhoduje
Ani velké modely umělé inteligence dnes nemusíme potkávat jen v podobě firemních chatbotů. Firmy je mohou zabudovat přímo do svých služeb. Umělá inteligence pak na pozadí čte dokumenty a e-maily, poslouchá hovory, vytváří souhrny, hledá v databázích, připravuje odpovědi nebo navrhuje další postup.
Velké modely dnes mohou na pozadí poslouchat rozhovor pracovníka s klientem, určit problém, vyhledat relevantní firemní informace a navrhnout konkrétní odpověď. Amazon AWS to nabízí jako běžnou funkci kontaktních center. Generativní AI poskytuje operátorovi kontext, identifikuje problém a vytváří doporučené odpovědi.
A takové modely už dnes opravdu běží uvnitř služeb, aniž by koncový uživatel nutně viděl nějaký chatbot. AWS Amazon Bedrock například poskytuje firmám hotové modely od Anthropic, Meta, Mistral, Amazon a dalších. Microsoft Foundry dnes nabízí přes 1 900 vycvičených modelů. Firma je tedy může jednoduše zabudovat do své vlastní aplikace a uživatel vůbec nemusí vědět, že někde „pod kapotou“ běží Claude, ChatGPT, Llama nebo jiný model. V Česku třeba nabízejí velmi kvalitní a výkonné cloudové služby umělé inteligence České Radiokomunikace.
A tak voláte do banky, bavíte se s živým operátorem a přitom nějaký velký jazykový model na pozadí v reálném čase rozhovor poslouchá, přepisuje, shrnuje operátorovi obsah, připravuje podklady, ale třeba podle vzorců vašeho chování vás hodnotí jako potenciálního zákazníka. A vy přitom vůbec nevíte, že za dialogem s operátorem stojí podpora umělé inteligence.
Příkladů je habaděj
Chime Financials například používá Claude přes Amazon Bedrock pro automatické shrnutí všech zákaznických hovorů. Zákazník přitom nemusí s AI přímo komunikovat vůbec. Ročně banka prý ušetří přes 250 tisíc pracovních hodin.
Pojišťovna SBI Life zase používá několik velkých jazykových modelů včetně Claude. Model vyhledá a shrne potřebné informace a operátor podle tohoto souhrnu odpovídá klientovi.
Švýcarská pojišťovna Simpego dnes používá Claude Opus přes Amazon AWS Bedrock k porozumění pojistným dokumentům, které mohou mít různé formáty a jazyky. Model z nich získává a interpretuje informace ještě předtím, než se případem zabývá pracovník pojišťovny. Pro klienta to může vypadat prostě jako „pojišťovna zpracovala moje podklady“.
A řeší vůbec někdo, od kterého okamžiku by člověk měl vědět, že na komunikaci s ním nebo na rozhodnutí o něm pracovala AI, i když s ní nikdy přímo nemluvil? Zkuste se zeptat třeba ve vaší bance, pojišťovně nebo u mobilního operátora. A dejte si pozor, kdo nebo co vám vlastně odpoví.
Řadu rozhodnutí umělé inteligence bez povšimnutí přijímáme a necháváme ovlivňovat náš každodenní život už mnoho let, ale mediální humbuk kolem „zlých AI“, co se utrhly ze řetězu, obsazuje nejvyšší příčky čtenosti.
A jedeme dál, co teprve AI agenti, to je síla. Ale o tom zase někdy příště.
