Článek
Ekonomické rozhodnutí s hořkými následky
Změna leteckého dopravce může být pro cestovní kancelář strategickým krokem – pokud je však provedena s rozvahou. Cestovní kancelář Blue Style se na podzim loňského roku vydala cestou „optimalizace nákladů“ a pro svou klíčovou destinaci, Egypt, vybrala nového přepravce.
Bohužel se tato změna ukázala jako krok špatným směrem. Klienti, kteří v tomto období cestovali s Blue Style, si místo vysněné dovolené odvezli především zkušenost plnou zmatků, nepříjemností a zbytečného stresu.
Skyline: Partner s pochybnou reputací
Novým partnerem Blue Style se stala ukrajinská letecká společnost Skyline, která už tehdy měla pošramocenou pověst. Klienti se místo moderních a komfortních letadel museli spokojit s letouny, jejichž stav naznačoval, že zlaté časy mají dávno za sebou.
Problémy na sebe nenechaly dlouho čekat:
- Nedostatečný a nekvalitní palubní servis
- Neudržované a znečištěné interiéry letadel
- Opakovaná a dlouhá zpoždění
- Chaotická komunikace a nedostatek informací
Situace vyvrcholila v březnu, kdy cestující zažili dvě zpoždění delší než 26 hodin. Takový výpadek už nelze brát na lehkou váhu – nejde o drobnou nepříjemnost, ale o závažný zásah do celého pobytu, který ukrojí z dovolené celý den a cestujícím způsobí značné komplikace.
Letecká společnost navíc odmítla uhradit zákonné kompenzace, přestože k tomu byla dle evropské legislativy jednoznačně povinna. Blue Style v tomto případě prokázala elementární slušnost a odškodnění vyplatila ze svých zdrojů, důvěra klientů však byla nenávratně narušena. Logickým vyústěním bylo ukončení spolupráce s problematickým dopravcem k 31. březnu.
Poté následovalo… nic
V takové situaci by každý očekával, že cestovní kancelář má připravený záložní plán. Realita však byla překvapivě jiná. Od 1. dubna už Skyline nebyl smluvním partnerem, ale Blue Style nezajistila žádnou náhradu.
Výsledkem tohoto selhání byly desítky klientů uvízlých na letištích jak v České republice, tak v Egyptě. Lidé zůstali bez pomoci, bez informací, mnozí se domů dostali až následující den. Blue Style přesto svalovala vinu výhradně na Skyline – což působí přinejmenším rozporuplně, když s touto společností již neměla platnou smlouvu.
Z vlastní zkušenosti: Realita versus ujištění
Náš zájezd jsme rezervovali pouhých několik dní před odletem. Když jsme zjistili, že dopravu zajišťuje právě problematický Skyline, okamžitě jsme zvažovali storno. To bylo sice možné, ale za 80 % ceny celého zájezdu – takový je tedy skutečný význam „flexibility“ v podání Blue Style.
Rozhodli jsme se proto kontaktovat přímo cestovní kancelář v naději, že nabídne alternativní řešení. Místo konstruktivního přístupu jsme se však dočkali pouze odbytí. Prý neexistují žádné problémy. Dopravce je údajně „naprosto spolehlivý“. Naše obavy jsme si podle nich „jen sugestivně namlouvali“.
O pár týdnů později titíž zástupci cestovní kanceláře v médiích bez okolků přiznávali, že spolupráce se Skyline byla od začátku problematická. V takové chvíli člověk neví, zda se má smát, nebo spíše zoufat.
K čemu je tento příběh?
Tento případ není pouze o nešťastné volbě leteckého dopravce. Je to ukázka hlubších problémů:
- Absence skutečné odpovědnosti za poskytované služby
- Arogantní přístup ke klientům, kteří vyjadřují oprávněné znepokojení
- Krátkozraké šetření, které v konečném důsledku způsobí větší škody než užitek
Blue Style měla mnoho příležitostí situaci napravit – a nevyužila je. Přestože se veřejně staví do role oběti okolností, byla to právě její manažerská rozhodnutí, která zapříčinila řetězec zmatků, zpoždění a zklamání.
Co si z toho odnést?
V cestovním ruchu dnes často chybí to nejpodstatnější – opravdový závazek vůči klientům. Nepotřebujeme další líbivé sliby ani reklamní fotografie s dokonalými plážemi a azurovým mořem. Co zákazník skutečně potřebuje, je spolehlivá služba, která naplní jeho očekávání a zajistí bezproblémový průběh dovolené.
Tak snad příště. Snad.
Tento článek vychází z autentických zkušeností a mediálních zpráv o situaci kolem cestovní kanceláře Blue Style a jejího bývalého dopravce Skyline v roce 2024 a 2025.
Zdroje:
https://www.novinky.cz/clanek/ekonomika-cestujici-blue-style-uvizli-v-egypte-cestovni-kancelar-pro-ne-pry-nema-letadlo-40515565
https://www.seznamzpravy.cz/clanek/ekonomika-firmy-ck-blue-style-meni-dopravce-pro-lety-do-egypta-spoje-se-zpozdovaly-273049
https://www.planes.cz/cs/article/209641/s-ukrajinci-uz-ne-ck-blue-style-meni-dopravce-do-egypta
https://www.novinky.cz/clanek/cestovani-nervy-na-ostravskem-letisti-cestujici-odmitali-nastoupit-do-letadla-do-egypta-zpozdeneho-kvuli-poruse-40511401
https://www.idnes.cz/ekonomika/domaci/dovolena-blue-style-hurghada-egypt-ukrajinska-letecka-spolecnost.A250401_140513_ekonomika_rie
https://www.denik.cz/ekonomika/blue-style-cestovni-kancelar-egypt-letiste-turiste-problemy.html
