Článek
Každý den se setkáváme s množstvím nevyžádané komunikace. E-mailové schránky se plní reklamními nabídkami, volají nám neznámá čísla a sociální sítě bombardují uživatele cílenou reklamou. Lidé se naučili nevyžádané nabídky ignorovat nebo je vnímají jako obtěžování.
Legislativa na tento trend zareagovala. Novela zákona o elektronických komunikacích z roku 2022 výrazně zpřísnila pravidla pro telemarketing. „Cold calling“ nyní vyžaduje předchozí souhlas kontaktované osoby.
Ztráta důvěry má hlubší kořeny
Spotřebitelé ztratili důvěru v přímý marketing kvůli negativním zkušenostem s agresivními technikami prodeje a podvodníky. Hovory z neznámých čísel většina lidí nezvedá, e-maily s komerčním obsahem maže bez přečtení.
Ironií současné doby je, že zatímco důvěra v tradiční reklamu klesá, roste význam osobních doporučení. Lidé při rozhodování o nákupu spoléhají na rady od známých, přátel a rodiny více než na jakoukoliv reklamu.
Co funguje místo přímého oslovování
Místo nevyžádaných hovorů se osvědčují méně invazivní strategie. Patří mezi ně kvalitní obsah řešící konkrétní problémy zákazníků nebo systém doporučení, kdy stávající zákazníci získávají benefity za přivedení nových klientů.
Důležité je pochopení, že moderní zákazník chce mít kontrolu nad tím, kdy a jak je kontaktován. Firmy, které nabízejí lidem možnost si samy vybrat způsob komunikace, mají větší šanci na úspěch.
Klíčem k úspěchu v roce 2025 není najít nové způsoby, jak obejít nechuť lidí k přímé reklamě, ale naučit se budovat takové služby a zážitky, o kterých budou lidé chtít mluvit sami od sebe.
Jak se říká, prodáváte hlavně sami sebe. Nejlepší reklamu tak musíte postavit na sobě a své službě. Místo přesvědčování potenciálních zákazníků slovy je třeba nechat mluvit kvalitu práce a spokojené klienty. Ti pak sami doporučí vaši službu dál.
