Článek
Nám chvíli trvalo to zjistit, takže s radostí svoje postřehy předám dál – a někomu tak třeba ušetřím pořádný balík nervů (není zač). Booking má naštěstí zákaznickou linku, kde vám poradí i v češtině. Jenže ouha – najít číslo není zrovna procházka růžovou zahradou. Musíte si ho totiž tak trochu „vylovit“.
Booking – pomocník i záchranné lano
Booking.com asi netřeba dlouze představovat – kdo dnes aspoň jednou nezařizoval ubytování právě přes něj, jako by snad ani necestoval. Ve valné většině případů jsou tu lepší ceny (jedinou výjimkou je Španělsko – netuším proč, ale tam je leckdy levnější bez Bookingu). A výběr je opravdu široký – přes 28 milionů ubytovacích jednotek, z toho přes 6 milionů v soukromí, jak uvádí přímo web Bookingu.
Super věc na tom všem je i to, že když se něco pokazí, nejste na to sami. Nemusíte se dohadovat s paní domácí, která tvrdí, že „to se rozhejbe, až se ohřejete vy“, zatímco vám mrzne nos. A to je ten lepší případ – my se svému domácímu nedovolali pro jistotu vůbec, když nás v jeho bytě zaskočili mravenci-faraoni. Ale od toho Booking má zákaznickou linku, kde vám pomůžou problém řešit – kontaktují ubytovatele, předají stížnost, občas zařídí i kompenzaci (to nezaručuji, někdy to vyjde a někdy ne). Jen musíte vědět, kam volat.
A teď kde to číslo vlastně vzít?
Tady přichází ta „zábavná“ část – telefonní číslo totiž na hlavní stránce Bookingu jen tak nenajdete.
Ne že by ho tam neměli, ale je jaksi… „dobře schované“. Jak tedy na to? Pro začátek se přihlaste ke svému účtu. Pak najděte řádek Rezervace a cesty a poté si rozklikněte konkrétní rezervaci – většinou se vám poté otevře stránka s detailní tabulkou, kde je úplně dole uvedeno telefonní číslo na zákaznický servis (a když to nejde, zkuste jiné zařízení nebo prohlížeč – nám svého času zlobil Edge ve chvíli, kdy na něm fungoval AdBlock, jinde to bylo v pohodě).
A pak už si jen najděte číslo rezervace a PIN (naleznete vpravo nahoře v rezervaci) a volejte. Nelekejte se, když vás přivítá automat – jakmile mu nadiktujete vše potřebné, přepne vás na živého operátora.
A mimochodem – domluvíte se tu i česky. Ale myslete na to, že tyhle služby jsou trochu omezené. Česká linka totiž funguje jen přes den, a často si na ní chvíli počkáte – je nás totiž víc, co tam volá (anebo mají málo operátorů – to opravdu netuším). A tady máte na závěr pár užitečných čísel (ale bez toho PINU se stejně nehnete, takže to bez přihlášení prostě nepůjde):
- Česká linka (v pracovní době): +420 239 018 307 (měla by být dostupná ve všední den mezi 8:00 až 16:00)
- Mezinárodní linka s češtinou: +44 20 3320 2675 (pracovní doba je stejná jako výše)
- Anglická linka (nonstop): +44 20 3320 2609
Když se nedaří dovolat…
Nikdo to na druhé straně ne a ne zvednout? Pak zkuste taky napsat přímo přes jejich zákaznické centrum v aplikaci nebo na webu. Když otevřete rezervaci, bývá tam tlačítko „Kontaktujte nás“ – často se tak dostanete do chatu s botem, který vás po pár kliknutích přesměruje na reálného člověka.
Bohužel ne vždy vám Booking s problémem pomůže. Už se nám stalo, že nám doporučili víceméně jen napsat špatnou recenzi – a zbytek si máme prý s ubytovatelem nějak vyhádat sami. V takovém případě můžete ještě kontaktovat banku a požádat o reklamaci platby (tzv. chargeback), pokud bylo ubytování výrazně jiné, než bylo slíbeno. I to může pomoci (zkušenost kamaráda, moje zatím ne).
