Článek
Vrácení zboží jako odstoupení od smlouvy
Je všeobecně známo, že pokud nakupujete na internetu, pak můžete do 14 dní vrátit zboží bez udání důvodu. Tedy nelíbí se vám, změnili jste názor nebo jste si už věc sehnali jinde – je to jedno, zboží zkrátka můžete až na výjimky (např. zboží upravené na míru), samozřejmě v nepoškozeném stavu, vrátit zpět. Odborně se hovoří o odstoupení od smlouvy.
V takovém případě je vám prodejce povinen (§ 1832 občanského zákoníku) uhradit všechny peněžní prostředky, které od vás přijal včetně nákladů na dodání zboží k vám, a to ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy. Pokud jste si však na webu vybrali dražší variantu doručení, nemá tedy povinnost vám tuto sumu plně proplatit.
A co poštovné zpět k prodejci? V případě objemných věcí jako sekačka nejde o malou částku. Odpověď vás nepotěší: při odstoupení od smlouvy si náklady na cestu zboží od vás k prodejci hradíte sami. Některé velké e-shopy nabízejí možnost bezplatného vrácení, to je však pouze jejich dobrá vůle, nikoli povinnost.
Vrácení zboží jako reklamace
Naprosto jiná situace nastává, pokud zboží vracíte z důvodu reklamace (vada zboží). Odborně se hovoří o právech z vadného plnění. V tomto případě zákon říká (konkrétně § 1924 občanského zákoníku) toto: „Kdo má právo z vadného plnění, náleží mu i náhrada nákladů účelně vynaložených při uplatnění tohoto práva…“
Převedeno do normální mluvy: pokud zboží oprávněně reklamujete, pak máte nárok na úhradu nákladů spjatých s reklamací. Zatímco u „vratky do 14 dnů“ platíte poštovné k prodejci vy, u uznané reklamace ho musí proplatit e-shop.
Reklamace funkčního zboží
Pokud by vám sekačka na trávu nesekala, pak je to zřejmý důvod k reklamaci. Ale jak je to v případech, kdy je zboží plně funkční? Nemůže se prodávající bránit tvrzením, že se jedná jen o „drobnosti“ – povlečení má knoflíky místo zipu, nebo vysavač má jinou barvu).
Vězte, že vás takto odbýt v žádném případě nemůže. Prodávající totiž ze zákona (§ 2161 občanského zákoníku) odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména ručí za to, že věc „odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství“. Pokud jste si v online objednávce vyloženě zvolili danou barvu výrobku, pak na ni máte nárok. Zatímco u sekačky na trávu nebo vysavače se může na první pohled jednat o triviální drobnost, u obuvi nebo šatů už bychom tento názor neměli. Dodání jiného kusu, než který byl v objednávce, je tedy považováno za vadné plnění a je oprávněným důvodem k reklamaci.
Jak reklamovat a nepřijít o peníze za dopravu
Většina e-shopů nabízí na svých stránkách reklamační formulář, reklamaci však můžete sepsat i vlastními slovy. Držte se těchto bodů:
- Popište vadu a vyjmenujte příslušenství, které prodejci zasíláte.
- Uveďte, jakému způsobu vyřízení reklamace dáváte přednost (např. výměna zboží, vrácení peněz). Některé formuláře na to mají přímo kolonku. Při zaslání špatného zboží je nejčastější volbou výměna za správný kus.
- Uschovejte si doklad o odeslání zboží a také kopii vyplněného reklamačního formuláře, abyste později věděli, co jste v něm vlastně uvedli.
- Požádejte o úhradu nákladů spjatých s odesláním zboží k prodejci. Přiložte k žádosti doklad o zaplacení poštovného. Prodejce vám musí proplatit „účelně vynaložené“ náklady (tedy obvyklou cenu dopravy, nikoliv např. expresní kurýrní službu). Cestu opraveného či vyměněného zboží zpět k vám již hradí přímo prodejce.
Vrácení peněz za zboží
Je dobré vědět, že spotřebitel v rámci reklamace nemůže bezprostředně trvat na vrácení peněz, pokud je vada odstranitelná. Primárním právem je oprava nebo výměna. Peníze lze žádat, až pokud prodejce vadu včas neodstraní, odmítne ji odstranit nebo se stejná vada projeví opakovaně.
Pokud by však prodejce už správné zboží neměl na skladě a nemohl vám ho vyměnit, musí vám vrátit plnou cenu zboží a veškerého poštovného – tedy jak to původní k vám, tak i to k němu při zasílání zboží k reklamaci. V takovém případě nesmíte být ani korunu v mínusu.
Přehledné shrnutí
Pokud se vám uvedená pravidla zdají příliš složitá, zde je jejich jednoduchý přehled:
- Odstoupení od smlouvy (tj. vratka do 14 dnů): Prodejce hradí cenu zboží + poštovné k vám. Vy hradíte náklady na cestu zboží zpět k prodejci.
- Reklamace (výměna za správný kus): Prodejce hradí náklady na cestu zboží zpět k němu + zdarma vám pošle nové zboží. Vy hradíte jen původní poštovné.
- Reklamace (další zboží už eshop nemá): Prodejce hradí cenu zboží + poštovné k vám + náklady na cestu zboží zpět. Vy nehradíte nic.
Zdroje:
Občanský zákoník: https://www.zakonyprolidi.cz/cs/2012-89
https://coi.gov.cz/faq/2-kdy-mohu-pro-vady-zbozi-odstoupit-2/
https://www.dtest.cz/clanek-8994/vraceni-zbozi-nerovna-se-reklamace
https://advokat-svoboda.cz/jak-na-reklamaci-a-odstoupeni-od-smlouvy-podle-zakona/
