Článek
V klasickém obchodě si můžeme vystavené zboží detailně prohlédnout a také vyzkoušet. V e-shopu tuto možnost nemáme, a proto nám zákon jakožto spotřebitelům poskytuje možnost zakoupené zboží vrátit e-shopu bez udání důvodu, a to do 14 dnů od jeho doručení. Poměrně častým kamenem úrazu však bývají situace, kdy kvůli své nevědomosti chceme vrátit zboží, na které se vztahuje výjimka. E-shop má v takové situaci plné právo nás odmítnout, a zpravidla to také udělá.
Správně o vrácení zboží vůbec nejde
Ačkoli v běžné mluvě hovoříme o vrácení zboží, odborně se jedná o odstoupení od smlouvy. Neřešíme totiž, že by zboží bylo vadné nebo nefungovalo. Jen jsme si nákup rozmysleli a chceme celou koupi zrušit. Vrácení zboží je pak už jen důsledkem.
Tato situace je pro obchodníka samozřejmě nepříjemná, proto ho zákon chrání před jednoznačně nevýhodnými případy. Kompletní výčet okolností, kdy nelze odstoupit od smlouvy, uvádí § 1837 občanského zákoníku. My se nyní zaměříme na ty nejběžnější.
Kdy zboží nemůžete „vrátit“
Zboží upravené na míru, resp. podle přání zákazníka. Například si objednáte přes internet matraci, ale zadáte si vlastní rozměry (které podnikatel běžně nenabízí), protože máte atypickou postel. Totéž platí, pokud si objednáte oblek a necháte si zkrátit rukávy a kalhoty. V obou případech je zřejmé, že pokud byste odstoupili od smlouvy, podnikatel by jen stěží hledal někoho, kdo by měl o takto upravené zboží zájem.
Dodání alkoholu po 30 dnech. Nemůžete odstoupit od smlouvy o dodání alkoholických nápojů, jejichž cena byla ujednána v době uzavření smlouvy s tím, že dodání je možné uskutečnit až po uplynutí třiceti dnů a jejichž skutečná hodnota závisí na výchylkách trhu nezávislých na vůli podnikatele. Typicky jde o investiční alkohol nebo třeba nákup budoucí sklizně vína, jehož cena závisí na vývoji trhu.
Zboží podléhající rychlé zkáze. Typicky zde patří potraviny. Když si objednáte farmářskou bedničku zeleniny a ovoce, nemůžete se pak rozhodnout, že ji nechcete. Dále se může jednat také o řezané květiny nebo třeba živé návnady pro rybáře.
Zboží, které se nenávratně smísilo s jiným zbožím. Například si necháte dovézt stavební písek a vsypete ho do svého štěrku nebo zakoupenou žlutou barvu smícháte s modrou, abyste dostali zelenou.
Porušení uzavřeného hygienického obalu znamená problém také. Jedná se třeba o hlavici na elektrický zubní kartáček, která je zabalena v uzavřeném obalu. Pokud ji z něho vyjmete, pak ji již z hygienických důvodů není možné vrátit. Stejně to platí třeba pro rtěnky, krémy nebo erotické pomůcky.
Dodávka novin, časopisů a periodik. Existují podnikaví lidé, kteří by si zakoupené noviny a časopisy nejdříve přečetli a pak je vrátili. Zákon proto jednorázové nákupy tiskovin z vrácení vylučuje. Pozor ale, tato výjimka se nevztahuje na dlouhodobé předplatné časopisů – tam právo na odstoupení máte.
CD, DVD nebo PC hry. Obdobná ochrana prodejce platí pro CD, DVD nebo PC hry. Jakmile strhnete ochrannou fólii, možnost vrácení bez udání důvodu končí. Zákon doslova hovoří o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu v zapečetěném obalu.
V čem kupující často chybují
Na závěr pár praktických tipů, které se určitě vyplatí znát:
- Pokud nakupujete na IČO, tak je situace úplně jiná. Čtrnáctidenní zákonná lhůta na odstoupení od smlouvy se vztahuje pouze na běžné spotřebitele, nikoli na nákupy pro podnikatelské účely. Záleží plně na prodejci, jestli vám možnost odstoupení do 14 dnů poskytne, jeho povinnost to však není.
- Rozbalení není zakázáno. U běžného zboží (např. svetr nebo televize) můžete originální obal otevřít a zboží vyzkoušet. E-shop vám kvůli otevřené papírové krabici nemůže vrácení odmítnout. Zboží zpravidla ani nemusíte vracet v původní krabici. Důležité je, aby bylo bezpečně zabaleno a při přepravě nedošlo k jeho poškození. Musíte však vrátit veškeré dodané příslušenství.
- Pozor na rozdíl mezi časopisem a knihou. Zatímco jednotlivě koupený časopis nebo noviny z e-shopu do 14 dnů vrátit nelze, tištěnou knihu zakoupenou online vrátit můžete. Zacházet s ní ale musíte opatrně. Můžete si ji prohlédnout podobně jako v knihkupectví, přečíst celou byste ji však neměli. Pokud by byla používáním opotřebená (třeba ohnutý hřbet nebo přehnuté stránky), může prodejce požadovat náhradu za snížení její hodnoty.
- Pozor na tlačítko „Stáhnout“. U e-knih, online her nebo filmů zpravidla ztrácíte možnost odstoupit od smlouvy ve chvíli, kdy se s vaším souhlasem začne digitální obsah stahovat nebo přehrávat.
Kdo zaplatí poštovné
Poštovné, resp. náklady na doručení, nejsou vždy zanedbatelné. U zboží klasických rozměrů se pohybuje zpravidla od 60 do 100 Kč. U objemných zásilek (např. matrace) však může činit i několik set korun.
Cesta od e-shopu k vám aneb Poštovné k vám. Pokud vracíte zboží ve 14denní lhůtě, e-shop vám musí vrátit peníze, které jste zaplatili za jeho doručení k vám. Má to ale jeden háček, a tím je pravidlo nejlevnější dopravy. E-shop vám uhradí pouze nejlevnější nabízený způsob dopravy. Pokud tedy nabízel zásilku na výdejní místo za 79 Kč, ale vy jste zvolili kurýra domů za 130 Kč, pak vám, jestliže odstoupíte od smlouvy, prodejce vrátí pouze 79 Kč.
Cesta od vás zpět do e-shopu aneb Zpětné poštovné. Tady je pravidlo opačné. Náklady na vrácení zboží nese plně kupující (tedy vy jakožto spotřebitel). Mnoho e-shopů však vychází spotřebiteli vstříct a dobrovolně nabízejí štítek pro bezplatné vrácení (např. přes Zásilkovnu/Packetu nebo PPL). Ze zákona to však jejich povinnost není.
Pokud by se stalo, že by vás e-shop v obchodních podmínkách předem neinformoval, že tyto náklady nesete vy, pak by je musel zaplatit. To si ale dnes už všichni prodejci pečlivě hlídají.
Zdroje:
https://www.zakonyprolidi.cz/cs/2012-89?text=1837
https://www.dtest.cz/clanek-8627/jak-spravne-vratit-zbozi-e-shopu?
https://www.businessinfo.cz/clanky/pravo-na-odstoupeni-od-smlouvy-jak-je-to-s-vyjimkami/
https://www.e15.cz/odstoupeni-od-smlouvy-vzor
