Článek
V tomto článku bych vám rád předal tipy z vlastní zkušenosti. Věci, které mě postupně naučily, jak napsat jednoduché podání, jak poznat nejčastější úřednické hlášky i absurdity a hlavně, jak z úřadu odejít s co největším počtem důkazů – a klidně i s pocitem úlevy.
Na úřad jsem chodil v dobré náladě a ve stejné jsem z něj i odcházel. Není totiž nic jednoduššího než se na úředníka usmívat. V tu chvíli znervózní on. A nervózní úředník dělá chyby. Přesně ty chyby, které se vám potom mohou hodit při dokazování.
Praktické návody na jednání s úřady - důkazy jsou podmínkou
1. Jak správně napsat a doručit podání úřadu - na co si dát pozor a co vyžadovat
✅ Sepište žádost stručně a jasně - úředník musí mít vše konkrétně a na stříbrném podnose, bohužel nemá schopnost číst mezi řádky - doporučuji rozepsat
✅ Vyberte 2–3 klíčové body, které jsou pro vás opravdu důležité, doporučuji přesně v žádosti zmínit : “ Na tyto záležitosti požaduji odpověď “, jinak úředník neví
✅ Pokud úřad záměrně prodlužuje lhůtu, požadujte odůvodnění ( u běžných podání 30 dní, u žádosti o informace dle zákona 106/1999 Sb. je 15 dní )
✅ Pokud je vyřízení žádosti složitější, úřad může lhůtu prodloužit nejvýše o 60 dní a musí vás o tom písemně informovat
💡 Tip : Buďte konkrétní a strukturovaní – úředník nevyčte vaše myšlenky sám. Každý bod jasně označte, použijte přesné formulace a lhůty si zaznamenejte. Tím si zajistíte, že se nevyhne odpovědi a máte důkaz o všem, co jste požadovali. U žádosti dle zákona 106/1999 Sb., kde žádáte o informace, doporučuji vždy napsat, že se jedná o “ žádost dle zákona č. 106/1999 Sb.“, aby úředník věděl, že nejde o běžnou komunikaci s úřadem.
1.2 Způsoby doručení
✅ osobně na úřadě - odevzdáte podání a necháte si písemně potvrdit jeho přijetí
✅ doporučeně poštou - na poště vyplníte podací lístek, ten si uschovejte
✅ datovou schránkou - rychlé a bezpečné, s automatickým potvrzením o doručení
✅ Faxem - méně běžné, úřad může potvrdit převzení - uchovejte potvrzení
✅ přes zástupce - může doručit právník nebo jiná oprávněná osoba - vždy s potvrzením
💡 Tip: Vždy si nechte doklad o doručení – podací lístek, potvrzení datové schránky nebo e-mail – bude se hodit při sporu.
2. Nejčastější vzorce hlášek úředníků při jednání - co jsem zažil a s čím se lze setkat
“ já mám svědky “ - Svědci mohou tvrdit co chtějí, nahrávka je autentická po x let
“ Nic jsem nedostal “ - zaslali jste přílohy ve formě důkazů a máte potvrzení o doručení
“ Tohle nesmíte dělat “ ( stěžovat si ) - základní právo občana, každý může podat co chce
“ Udělal jste ( něco ) “ - to musí úředník věrohodně prokázat, jinak je to jen tvrzení
💡 Tip: Pokud vás úředník poučuje, co smíte a nesmíte, pomáhá se usmívat – nejvíce ho to rozhodí. Nechte ho domluvit celé myšlenky, často se sám zamotá, protože z vašeho klidu znervózní. Komunikaci ukončujete vždy vy, ne on.
3. Jak odejít z úřadu s co největším počtem důkazů - Tipy a triky občana
Úřady si rády vybírají, co jim vyhovuje. Nikdy proto neprozrazujte své kroky dopředu, úředník by je mohl zneužít a otočit proti vám. Chcete-li na úředníka vyzrát, níže uvádím taktiku, kterou doporučuji použít přesně v daném pořadí, jak je napsaná, jelikož taktika je sofistikovaná a každý bod navazuje na ten předchozí. Vzájemně se tedy prolínají. Je to jedna z taktik, kterou používám :
💡 Nikdy neprozrazujte své další kroky
Úřady velmi dobře pracují s informacemi, které jim dáte předem. Jakmile vědí, co plánujete, okamžitě tomu přizpůsobí odpovědi, mlčení nebo výmluvy. Vy si proto kroky nechávejte pro sebe a jednejte až ve chvíli, kdy máte důkaz nebo nástroj v ruce.
Tip: Neříkejte „když neodpovíte, obrátím se na…“. Prostě to udělejte. Překvapení je vaše výhoda, ne jejich.
💡 Každé prostředí = jiná taktika
Osobní jednání, e-mail, doporučený dopis nebo zákon č. 106 – to nejsou stejné nástroje. Kdo je používá pořád stejně, prozrazuje se.Střídejte postupy podle situace. Někdy je lepší mlčení, jindy písemná stopa, jindy nahrávka. To jsou vaše výhody.
Tip: Když by opakování stejného postupu působilo nápadně, změňte formu. Úředníci milují rutinu – vy ji nemějte.
💡 Nechávejte úředníka domluvit
Úředník často spoléhá na to, že ho občan přeruší, opraví nebo se začne bránit.
Když mlčíte a nahráváte, začne se zamotávat sám. Každá věta navíc je jeho odpovědnost.
Tip: Neskákejte do řeči, ani když vás provokuje. Jednak působíte klidně, a jednak získáte kompletní záznam bez chybějících vět.
💡 Načasování je důležitější než reakce
Reagovat hned je většinou chyba. Dejte prostor – úředník se může opravit, nebo naopak udělat další chybu. Teprve ve správný okamžik větu uzavřete jednou jednoduchou formulací, která vrátí jednání do zákonného rámce. To ho naštve a udělá další chyby.
Tip: Věty typu „Poslední slovo má soud, ne vy“ fungují nejlépe až na úplný závěr, když už úředník řekl vše podstatné. Pokud ještě vše podstatné nenaznělo, neupozorňujte ho, dali byste mu pouze vlastní zbraň, kterou by otočil později proti vám.
💡 Mlčení je také důkaz - a mnohdy hodně výmluvný
Když úřad nereaguje, vytváří důkaz sám. Nepřehánějte nic urgencemi, jen dokumentujte čas a obsah. Neupozorňujte na chyby a dělejte, jako že jste neznalí, úředník vás tímpádem začne poučovat sám.
Tip : Nechte lhůty běžet; ticho úřadu často vypovídá více než odpověď. Úředník obvykle promešká lhůtu, protože čeká, že vás tím rozhodí, ale přitom poruší zákon on sám - nechte ho. Je to jeho problém a on nese odpovědnost.
💡 Nepotřebujete „připravený projev“
Stačí logická posloupnost – co, kdy, kdo, jak. Úředník očekává chaos, vy pořádek, proto si úřednici často připravují projev, aby mluvili roboticky a odrecitovali vám básničku, kterou ani sami pořádně nechápou.
Tip: Jednoduché kroky a pořádek v myšlenkách stačí; zbytek se odvíjí sám.
💡 Ukončení komunikace je krok - závěr, o kterém rozhodujete pouze vy
Když máte důkaz, další debata je zbytečná. Ukončení komunikace jasně ukazuje, že další krok už není na úřadu.
Tip: Nechte poslední zprávu „doznít“; ticho často vypovídá nejvíce. Postupujte takto : Po finální otázce neříkejte nic. Sledujte reakce úředníka. Čím více budete ticho tzv. natahovat, tím více bude úředník nervózní a tím je větší pravděpodobnost, že udělá chybu. Zde přichází jeho past, ve které už sám je. Když by se vrátil k některému bodu, prozradí se.
Toto je brutálně složité a náročné na přípravu, pouze jeden člověk z deseti toto zvládne. Nejtěžší je dodržet chronologii a sled událostí. Pokud toto zvládnete, jste mistři v jednání s úředníkem. Cílem není přesvědčit úředníka, ale nechat ho vytvořit stopu – důkazy vznikají jeho slovy, ne vašimi.
_________________________________________________________________
V příštím článku se můžete těšit na :
1. Jak správně klást otázky, abyste si vyrobili důkaz úředníka sami?
2. Tipy na 10 uzavíracích vět, které opravdu fungují a lze je hned použít
3. 3. Jak postupovat, když úřad odmítá spolupracovat a systematicky odvádí pozornost od věci?
