Článek
V praxi se poměrně často setkávám s tím, že v našem státě často občan naráží na byrokratický kruh, kde se jeho žádosti a otázky stále vrací zpět, nikam nevedou a málokdo je skutečně řeší. Cílem totoho článku je ukázat, jak se v takovém systému neztratit, jednat věcně a včas získat informace, na které máte právo. Pro některé lidi je jedinou možností, jak se domoci spravedlnosti soud. Základ je mít důkazy, bez nich váš případ nikoho nebude zajímat. Papírové divadlo je mnohdy kulisa, zvláště u úředníků, aby tak zamaskovali svou neschopnost. Vy ji naopak svou precizností odmaskujete.
Z důvodů taktizování některých úřadů neuvádím záměrně všechno, pouze to nejdůležitější pro občany.
1. Jak správně klást otázky, abyste získali použitelnou odpověď od úřadu - správné a špatné odpovědi
Nikdy se neptejte obecně, vždy konkrétně
❌ ŠPATNĚ
Proč jste to udělali?
✅ SPRÁVNĚ
Na základě jakého konkrétního právního předpisu a jeho ustanovení rozhodl úřad tak, jak je uvedeno v tomto dokumentu ze dne … ?
💡 TIP: Mějte vždy dokument, o kterém mluvíte předem připravený, ale ne celou dobu odkrytý před úředníkem. Lákalo by ho to se k němu vracet a vy byste se nedostali k jádru věci. Mějte jej před ním schovaný, ale po ruce a vytáhněte jej, až o situaci začnete mluvit. Cíl je jasný, abyste úředníkovi nedali žádný čas se připravit.
Ptejte se na zdroj, ne na názor
❌ ŠPATNĚ
Je tohle správný postup?
✅ SPRÁVNĚ
To je sice hezké, co mi zde říkáte, ale mohu Vás požádat, o jaký právní základ se opíráte?
💡 TIP: Vždy se ptejte na konkrétní zdroj či paragraf, nikoli na názor úředníka. Tím jasně nastavíte mantinely a získáte věcnou odpověď, ne osobní interpretaci. Nechte vždy dokončit větu, bude úplná a bez přerušování.
Vždy vyžadujte identifikaci dokumentu
❌ ŠPATNĚ
Můžete mi ukázat ten dokument?
✅ SPRÁVNĚ
Mohu Vás požádat, abyste uvedl přesný název, číslo a datum dokumentu, na který se odkazujete
💡 TIP: Vždy žádejte identifikaci dokumentu – název, číslo a datum. Tím se vyhnete nejasnostem a budete mít jasný důkazový materiál.
Ptejte se tak, aby odpověď byla kontrolovatelná
❌ ŠPATNĚ
Myslíte si, že byl postup správný?
✅ SPRÁVNĚ
Žádám Vás o kopii protokolu z kontroly ze dne …
💡 TIP: Zaměřte se na konkrétní dokumenty, ne na názory. Tím získáte věcnou odpověď.
Nenechte se zatáhnout do debat
❌ ŠPATNĚ
Diskutujete o každém detailu a argumentujete na vše
✅ SPRÁVNĚ
Cílem je získat odpověď, která:
- je písemná
- je konkrétní
- obsahuje právní oporu
- je časově dohledatelná
�� TIP: Nesnažte se „vyhrát debatu“. Držte se faktů a dokumentů.
2. Deset uzavíracích vět - použíjte až tehdy, budete-li mít předchozí body splněny
Bez pravomocného rozhodnutí soudu nelze tuto skutečnost považovat za prokázanou.
�� TIP: Nastavíte mantinely, za které vy nejdete a oddělíte fakta od dojmů.
Požádal bych Vás o písemné vyjádření v zákonné lhůtě ( u běžných žádostí 30 dní, u zákona o svobodném přístupu k informacím 15 dní )
💡 TIP: Můžete srovnat, zda se odpovědi nerozchází z vašim záznamem. Pokud ano, snadno tak poznáte, že z vás byl úředník nervózní.
Prosím o sdělení, kdo konkrétně za toto rozhodnutí odpovídá?
💡 TIP: Personalizuje odpovědnost a brání anonymnímu rozhodování.
Pokud žádosti nelze vyhovět, žádám o řádné odůvodnění
💡 TIP: Nutí druhou stranu vysvětlit postup, ne jen odmítnout
Tímto považuji věc z mé strany za řádně ukončenou a dále se nemáme o čem bavit
💡 TIP: Tato věta se hodí na úplný závěr jednání, nejlépe před tím, než odcházíte z jednací místnosti.
V případě nejasností jsem připraven věc dále upřesnit
💡 TIP: Ukazuje vaši součinnost a nabízí spolupráci
Další komunikaci prosím veďme výhradně písemně
💡 TIP: Zajišťuje důkazní stopu a zabraňuje pozdějším sporům o obsah sdělení. Přikládá se vyšší váha vždy audio záznamu, ten je autentický a zachycuje i atmosféru kolem - například úředník vchází během jednání do místnosti, někomu zvoní telefon, do jednání mluví cizí osoby apod.
Očekávám, že bude postupováno v souladu s platnou právní úpravou
💡 TIP: Klidně připomíná povinnost dodržovat zákon.
Dodržujte prosím pouze právní úpravu stanovenou zákone
💡 TIP: Vrací úřad do zákonného rámce
Proč mě umlčujete, abych nemohl/a nic říci?
💡 TIP: Připomínáte úředníkovi svobodu projevu, i když nepřímo.
Pokud vás úřad „testuje“, berte to jako trénink. Každá jejich chyba je příležitost zopakovat si zákon a upevnit si vlastní jistotu. Koneckonců, sluší se za to tomuto státu poděkovat za takové bezplatné školení, nemyslíte? :-)
3. Jak postupovat, když úřad odmítá spolupracovat a odvádí pozornost?
❌ ŠPATNĚ
Necháte se zatáhnout do emocí, reagujete na každou poznámku a vysvětlujete stále totéž.
✅ SPRÁVNĚ
Děkuji za toto vyjádření, nicméně prosím odpověď na mou původní otázku
nebo
Prosím o konkrétní odpověď k bodu č. 2 mé žádosti
💡 TIP: Pokud úřad systematicky odvádí pozornost, vraťte komunikaci k jádru věci jednou větou. Nereagujte na odbočky. V prvním případě získáte dvě odpovědi úředníka, máte tedy o důkaz navíc a ve druhém případě se ptáte na konrétní odpověď.
4. Tipy a tripy pro občany
Pokud již máte to, pro co jste si přišli – tedy konkrétní odpověď nebo důkaz – další debata je zbytečná. V takové chvíli použijte vhodnou uzavírací větu a komunikaci věcně ukončete.
Pokud jednáte s více institucemi současně, ukončujte komunikaci s každou z nich postupně, v rozestupech přibližně jednoho až dvou týdnů. Tím předejdete účelovým reakcím a zachováte si kontrolu nad časovým rámcem.
💡 TIP: Jakmile získáte podstatné informace, nepokračujte v nekonečné výměně zpráv. Každá další věta navíc může otevřít nové, zbytečné kolečko, jelikož úřad nerozlišuje podání, oznámení, podnět či sdělení. Bere to jako “ aha, občan si stěžuje, musíme přeposlat “.
Celý tento návod je důležitý pro další kroky, které naleznete v příštím článku.
____________________________________________________________
V příštím článku se můžete těšit na :
1. Jak postupovat, když vám úřad zamítne žádost?
2. Co je to opravný prostředek a jak jej správně použít?
3.Nejčastější chyby a jak jim předcházet
