Článek
Sháněla jsem robotický vysavač. Skvělý vynález pro každého, kdo nechce trávit celý den uklízením. Druhů a typů je celá řada a liší se nejen funkcemi, ale i cenou. Pár jsem jich měla v hledáčku a jeden z nich vyhrál. Koukám na ceny, stojí kolem deseti tisíc. Až na jeden e-shop. Tam je o 2 000 levnější. Není důvod váhat, pomyslím si.
Bez problémů
E-shop sice neznám, ale recenze má slušné, na trhu nějaký čas existuje, tak to risknu. Vysavač má být skladem, s doručením do dvou dnů. Paráda, takže vkládám do košíku, objednávám, rovnou platím kartou a je to. Objednávka proběhla, potvrzení mám v mailu a těším se, že za dva dny už budeme mít doma neustále čisto.
A potom to přišlo
Druhý den mi přistál ve schránce e-mail, že se omlouvají, že vysavač není skladem, že došlo k chybě dostupnosti v programu a že mi vracejí peníze. Bla, bla, bla, když bych to měla nějak stručně shrnout. No, může se stát, samozřejmě. Ale já se kouknu na jejich web a co tam nevidím. Ten vysavač tam mají pořád, je u něj stále napsáno, že je skladem. Jediný rozdíl je v tom, že stojí o cca 2 tisíce víc. Stojí stejné peníze jako všude jinde. No, a mně pomalu začíná docházet, co se tu stalo.
Jejich chyba, jejich problém
Dobře, chápu, udělali chybu v ceně a teď se to snaží nějak vyřešit. Lžou o tom, že není skladem, místo aby to řekli narovinu, aby se snažili domluvit. Mám tohle tolerovat? Ne, nebudu. Jejich chyba, jejich problém. Odepisuji, že se stornem nesouhlasím a že na vysavač nespěchám, že ho klidně mohou dodat, až ho naskladní. A to doplňuji poznámkou, že na webu vidím, že skladem je, takže to nebude problém.
No, a odpověď snad od nějakého robota z umělé inteligence. Snůška nesmyslů, že storno, že vrácení peněz, že si mám objednat znovu. Hmm, na mě si nepřijdou, odepisuji, ať mě někdo z vedení obchodu rovnou zavolá, že to proberu s ním.
Tak, podívejte se
Ani ne za hodinu telefon, pan Frydrych, prý majitel e-shopu. Zase nějaká omluva, zase vysvětlení, že musím objednat znovu. Tak mu říkám rázně: Podívejte se, nejsem blbá, dali jste špatnou cenu a teď z toho chcete vybruslit. Takže vám dávám na výběr. Buď tedy akceptuji vaše storno, vysavač si následně objednám jinde a na vás pošlu ČOI, živnostenský i finanční úřad. Vím dobře, že tenhle konkrétní případ nevyšetří, ale budou mít podnět ke kontrole, vám to znepříjemní život a víte, jak to bývá – vždycky se něco najde.
Nebo je tu možnost číslo dvě. Vy mi prostě ten objednaný vysavač pošlete za tu cenu, za kterou jsem objednala, a já budu dělat, že se nic nestalo a že je vše v pořádku. Tak si to rozmyslete a do zítřka mi dejte vědět, s těmito slovy jsem ukončila hovor.
Posíláme
Do půl hodiny e-mail, že mi vysavač posílají, že dnes odejde. A navíc kupon na pár desítek procent slevy na nákup příslušenství k tomu vysavači. No, takhle se to dělá, když s vámi chce někdo vydrbat. A že prodělá? Jeho problém.
