Článek
Vstoupíte do obchodu, projdete regály a u pokladen vás nečeká úsměv ani pozdrav, ale chladný pípající terminál. Scénář, který se stal standardem, v sobě ale skrývá paradox, který začíná pálit čím dál více zákazníků.
„Děkujeme, že jste to udělali za nás“
Pohled na moderní nákup je totiž fascinující. Zákazník dnes plní roli skladníka, když zboží vybírá, roli pokladního, když ho skenuje, a roli baliče, když ho skládá do tašek. Celý proces končí platbou, kterou si také vyřídí sám.
Ale ten nejabsurdnější moment přichází u východu: Kontrola účtenky.
V tu chvíli se maska „pohodlí a rychlosti“ definitivně hroutí. Poté, co jste zdarma odvedli práci za zaměstnance řetězce, se na vás systém dívá jako na potenciálního zloděje. Pokud máme dělat práci vašich pokladních, proč s námi není zacházeno alespoň se stejnou důvěrou, jakou vkládáte do svých zaměstnanců?
Kde zmizela lidskost?
Masivní zavádění samoobslužných zón není technologickým pokrokem pro blaho lidstva. Je to chladná kalkulace.
- Rušení pracovních míst: Kde je ten student, co si chtěl vydělat na školu?
- Ztráta kontaktu: Kde je ta paní v důchodovém věku, pro kterou byla práce u pokladny způsobem, jak zůstat v kontaktu se světem?
- Přesun nákladů: Práce se prostě přesunula z placeného zaměstnance na neplaceného zákazníka.
Zatímco zisky řetězců rostou, zákazník dostává za odměnu jen pocit, že je „součástí systému“, který ho vlastně nepotřebuje – kromě jeho peněženky.
Otázka férovosti
Pokud jsem se právě stal vaším pokladním, kde je moje mzda? Kde je moje zaměstnanecká sleva? Pokud po mně chcete, abych obsluhoval vaše stroje, měli byste mi nabídnout víc než jen „možnost odejít dřív“, což je navíc často iluze, když se u vah zasekne software kvůli zapomenutému rohlíku.
Cesta zpět k respektu
Na dvou židlích sedět nelze. Nemůžete po zákaznících chtít, aby byli vaší bezplatnou pracovní silou a zároveň je u východu šacovat pohledem.
Vzkaz řetězcům je jasný:
Vraťte do obchodů lidi. Vraťte lidský servis, který ke slušnému obchodu patří. My jsme vaši klienti, nikoliv položky v tabulce úspor na personálu. Chceme nakupovat, ne pracovat ve vašich provozech bez nároku na odměnu a s cejchem nedůvěry na čele.
