Podvodné hovory nepolevují. Starší lidé přicházejí o peníze, protože volající zní důvěryhodně

Volající může tvrdit, že někdo napadl váš účet, zneužil občanku nebo si vaším jménem žádá o úvěr. Někdy se ozve „bankéř“, vzápětí falešný policista, který jeho verzi potvrdí. Národní úřad pro kybernetickou a informační bezpečnost upozorňuje, že útok často tvoří několik navazujících hovorů z domněle různých institucí. Právě to má oběť přesvědčit, že nejde o obyčejný trik.

Na telefonu se přitom může ukázat skutečné číslo banky nebo úřadu. Jde o spoofing, tedy podvržení identifikace volajícího. Český telekomunikační úřad uvádí, že operátoři v únoru 2025 zablokovali v rámci ochranných opatření téměř deset milionů pokusů o podvodné volání. To je dobré, ale žádný filtr neudělá z příchozího hovoru bezpečnou věc. Číslo na displeji není důkaz, že volá právě ten, za koho se člověk vydává.

Starší lidé nebývají obětí proto, že by nerozuměli světu. Podvodník si dá práci: mluví klidně, vystupuje jako autorita, může poslat falešný průkaz a začne dávkovat strach. Policie ČR v květnu 2026 uvedla, že škoda u těchto podvodů dosahuje v průměru zhruba tří čtvrtin milionu korun a v některých případech několika milionů. To už není nepovedený nákup, ale někdy celoživotní jistota.

Scénář bývá pořád stejný. Volající radí převést peníze na „bezpečný účet“, vybrat hotovost a předat ji kurýrovi, nebo vložit bankovky do bitcoinmatu. Může také chtít, aby člověk nainstaloval program pro vzdálený přístup do telefonu či počítače. Policie ČR popisuje všechny tyto způsoby jako součást současných útoků falešných bankéřů a policistů.

Banka ani policie po telefonu nechtějí heslo, PIN, číslo karty, bezpečnostní kód z SMS ani potvrzení platby v bankovní aplikaci. Nechtějí ani převod vlastních peněz „do úschovy“. Jakmile kdokoli spojuje naléhavost s těmito pokyny, nemá smysl diskutovat, dokazovat mu nedůvěru nebo se omlouvat. Hovor se ukončí. Tečka. Policie ČR pro takovou situaci používá pravidlo 3Z: zastav, zavěs, zkontroluj.

Prosím vás, skutečný problém s účtem se neřeší tím, že pod cizím vedením posíláte peníze pryč. Banka má vlastní postupy a policista nehlídá úspory tak, že je nechá vybrat do obálky. Podvodník potřebuje, abyste zůstali na lince. Jakmile ji položíte, přichází o nejdůležitější nástroj - tlak.

Při podezřelém hovoru je nejlepší zavolat své bance zpět na číslo z karty, smlouvy nebo oficiálního webu. Nikoli na kontakt, který právě nadiktoval volající nebo poslal ve zprávě. Kdo už nadiktoval údaje, odsouhlasil platbu nebo něco převedl, má okamžitě volat bance a Policii ČR na 158; Ministerstvo průmyslu a obchodu výslovně upozorňuje, že každá minuta může pomoci zastavit pohyb peněz.

Největší službu mohou rodiny udělat ještě před podvodem. Domluvit si jednoduché pravidlo: když zavolá banka, policie, „investiční poradce“ nebo kdokoli s naléhavou žádostí o peníze, zavěsit a poradit se s blízkým. Nejde o to brát rodičům samostatnost. Jde o druhý pár uší ve chvíli, kdy někdo umí hlasem vytvořit mimořádně věrohodný požár.

Stydět se po naletění je lidské, ale ticho hraje do ruky pachatelům. Nejde o hloupou chybu. Jde o podvod připravený tak, aby člověk jednal rychleji, než začne pochybovat. Ušetřené peníze dnes možná nezachrání žádná chytrá aplikace. Často je zachrání obyčejné: „Děkuji, zavolám si tam sama.“