Obdivuji zaměstnance zákaznických linek

Podle toho, co mi říkala Šárka, se tím zaměstnanci na zákaznických linkách řídit prostě musí. Je úplně jedno, že jim někdo nadává. Bohužel se Šárka setkala i s tím, že sprostě. Mně osobně nepřijde normální vylévat si svoji zlost na zaměstnanci zákaznické linky. Je to také člověk, který má smysly a city.

Bohužel se toto stalo i manželovi, a to byl tváří v tvář zákazníkovi. Nebylo to pro něj rozhodně nic příjemného. Ale proč se někdo sníží k chování řeznického psa a nadává druhým, dokonce sprostě? Já jsem také kolikrát naštvaná, ale rozhodně by mě nenapadlo nadávat někomu po telefonu, že je tamto a ono. Obzvlášť když vím, že si za to můžu sama. Takovou povahu nemám.

Ano, zákaznické linky fungují proto, aby lidé řešili své problémy s jejich zaměstnanci. Nepohlídají si správnost adresy, kontaktních údajů, termíny, atd. Ale poté obviňují právě ty druhé, že za to mohou. Hlavně právě ty zaměstnance zákaznických linek. Podle toho, co mi říkala Šárka.

Sice se zaměstnanci se zákazníky nevidí tváří v tvář, ale i tak musí mít nervy ze železa a určitou odolnost vůči stresu. Musím konstatovat, že Šárka svoji práci zvládá bravurně, protože o ní mluví s úsměvem. Z nadávek si nic nedělá. Ví, že to není její chyba.

Já opravdu obdivuji zaměstnance zákaznických linek, musí x hodin řešit problémy se zákazníky, někdy si zákazníci povídají pořád tu svoji pravdu a operátora ani nepustí ke slovu. Přitom kdyby si to třeba nechali vysvětlit, byli by hned více v klidu. Ale to máte tak i v živém světě. Je to tak zkrátka se vším.

Ono je v podstatě jednoduché hodit svoji chybu na druhé. Také mi jednou Šárka říkala, že jí volal zákazník, nadával, pak dokonce i sprostě. Nakonec z něj v průběhu hovoru vylezlo, že sice chodí na e-mail, ale onen důležitý e-mail prostě ignoroval. Potom volal na zákaznickou linku, Šárka ho měla na drátě a říkala mi, že to ten zákazník celé hodil na ni, že to je její chyba. Nedokázala mu nic vysvětlit, měl tu svoji pravdu.

Všichni jsme někdy potřebovali občas pomoc zákaznické linky, ať už šlo o nějaký produkt, banku či přepravu. Dovedete si představit, že by zákaznické linky vůbec neexistovaly? To by byl chaos. Můžeme na jednu stranu být rádi, že zákaznické linky existují. Ten člověk, který s vámi hovoří po telefonu, za problémy, které s ním řešíme, nemůže, to je potřeba si uvědomit. Už jenom z toho morálního hlediska.

Ale co bohužel dost často kolem sebe vidím, úcta a slušné chování mizí. Jak mezi dospělými, tak mezi dětmi. Prostě mezi všemi. Ale dobře to není. Ptala jsem se Šárky, zda uvažovala o změně práce. Říkala, že i přesto, že jí někdo někdy sprostě nadává, má svoji práci ráda a vždy se snaží zákazníkům pomoci a poradit, jak nejlépe dovede.

Jaké jsou vaše zkušenosti se zákaznickou linkou? Já za sebe mohu říct, že vcelku pozitivní. Ale vše je o lidech.