Článek
A v obchodě je tohle období považováno za ta náročnější. Lidé jsou běžně pod tlakem. Ale kolem Vánoc nezvolní, naopak, zvýší tempo. Potřebují toho do konce roku stihnout tolik, jako by žádný další rok nenásledoval.
Zvyšuje se tlak a někdy trochu bouchnou saze.
Zrovna jako teď. Chlapík na protější pokladně se slovně pustil do mé kolegyně. Huláká na celý obchod a strhává na sebe pozornost z obou front. Ona na chvíli sklopí oči, řekne omluvu. Muž ale křičet nepřestává. Kolegyně je mladá a jen tak se nedá. Zvedne hlavu a bojovně vysune bradičku.„ Já se vám už omluvila!", řekne také zvýšeným hlasem. „To mně nezajímá!“ křičí muž. „Jsem po noční, jsem strašně utahanej a už bych nejradši spal. A teď ještě tohle!!!!“ Kolegyně mu podává peníze a muž za stálého nadávání vychází ven.
Měla celkem kliku. Já už byla i u takových situací, kdy jeden zákazník dal ve frontě pohlavek druhému, či facku od zákazníka inkasovala sama pokladní. Prý za to, že byla drzá.
Tohle jsou dny, kdy se mi hodí zkušenosti, ale taky dovednosti, které nás na kurzu první pomoci učil pan O. Učili nás tam totiž nejen resuscitovat a obvazovat rány. Ale také deeskalovat napětí.
O. byl tichý, sympatický kluk. Když zákazníkovi ujedou emoce a začne zvyšovat hlas, na tohohle kluka si vzpomenu. Věděli jste, že prvním pravidlem první pomoci je ustoupit ze situace, do které jste se dostali, o krok zpátky? Metaforicky.
Dá se to použít i v konfliktu. Já to dělám. Vyslechnu si, co proti mně dotyčný má, představím si toho… říkejme mu třeba Oliver, ano? Tedy, představím si Olivera, jak nám tyhle věci vysvětloval, jak klopil oči k zemi, tišil hlas, mluvil pomalu a klidně. Zkusím to stejně jako on. Ukážu zákazníkovi, že ho chápu a že jsem tu proto, abych mu pomohla. Někdy mu pomoct nemůžu - mouky dovezli opravdu málo, s tím nic neudělám.
Věřte nebo ne, zabere to skoro pokaždé.
Někdy dokonce dostanu dárek. Jako dnes. Paní mi vložila do ruky drobounkého ručně vyrobeného andělíčka, že prý ho mám pro štěstí. DĚKUJU. Tohle opravdu potěší.
Pracujete v obchodě? Snažte se dobře spát. To vám, myslím, dost pomůže. Řekněte rodině pravdu - že jste z práce unavení a potřebujete jejich pomoc. Nebo že potřebujete obejmout.
A když dojde na konflikt, vzpomeňte si na Olivera.
Já u něj na kurzu byla před více než dvěma lety, přesto si pořád dost pamatuju a v praxi používám.
DĚKUJU, O. Ať se ti daří!
A vy si kurzy s lektorem, jako je Oliver, můžete přát třeba pod stromeček.
Jsou zážitkové. A víte, jak se to říká: Zážitek je nejlepší dárek.
Na internetu určitě nějaké najdete.
Všem svým kolegyním a kolegům přeju co nejkrásnější advent.
My to zvládneme.
Stejně jako loni. Stejně jako předtím.
