Hlavní obsah
Názory a úvahy

Jak důležitá je spokojenost hostů

Foto: Jiří Vítek / Seznam.cz

Ať se člověk rozhodne navštívit zámek, hrad, pevnost, ZOO nebo hotel či plavecký areál, chce se tam cítit dobře a odejít spokojen. Zkusme se podívat na příběh jedné skupiny, která dala hotelovému personálu docela zabrat.

Do restaurace vešla skupina deseti osob. Dosavadní klid skončil. Asi si dali za úkol se prezentovat hlučností. Brzo začali přemísťovat stoly z jejich původní polohy. Aniž by se ptali místní obsluhy!

Článek

Úvodní poznámka: dnešní řádky částečně navazují na tzv. akci v sauně / viz Článek je veřejně dostupný na adrese (která slouží i pro sdílení) https://medium.seznam.cz/clanek/patocka-otakar-magor-v-saune-109517 /.

Jistě si na nadpisovou polootázku můžeme odpovědět jasně a hned. Je velmi důležitá. A klidně bychom mohli použít minulý a k němu budoucí čas. Zdá se nabíledni, že málokdo z hostů, který pocítí nespokojenost, se na stejné místo vrátí. Podíváme se dnes na jeden konkrétní příklad, s nímž jsem se před pár dny osobně seznámil, ba mohl jsem ho sledovat pozorně, totiž v přímém přenosu. Vy si můžete utvořit svůj obrázek hned po přečtení.

Když jsme se jako malá skupinka návštěvníků a návštěvnic dostavili na večeři v čase, který je stanoven hotelovými pravidly, vbrzku jsme na rozdíl od předchozích dnů pocítili, že se poněkud proměnila atmosféra. Panoval o poznání větší ruch. Pro lepší obeznámenost bude dobré vědět, že hotel leží v lesích a vybírají si ho jedinci, kteří touží po klidu. Myslím, že v žádném pokoji není slyšet dopravní provoz a jen z několika se lze podívat na místní malé parkoviště. Takřka ideální lokalita. Proto i vyhledávaná.

V čem rozrušení obvyklé poklidné kulisy spočívalo? Do restaurace, která svou výzdobou a útulností vybízí ke klidu a pohodě, vešla skupina deseti osob. Náhled na jejich obličeje nám prozradil, že se jedná o nováčky pobytu. Trochu těkali očima po prostoru. Kráčí o zcela přirozené počínání. Žel zakrátko skončilo. K nelibosti osob, které sem přijely před nimi. Co se dělo? Nikdo se mnou nemusí souhlasit, ale jestliže člověk někam přijde jako nový, měl by se prezentovat hlučností? A tzv. zaplňováním prostoru?

Já hlasuji pro „ne“. Spíše bych upřednostnil více ohleduplnosti, umírněnosti a zdrženlivosti. Nikoli však vystrašenosti a podezřelého upejpání. Oni se ale chovali poněkud, jaké slovo by se sem nejlépe hodilo? - rozpínavě, bezohledně, majetnicky, drze, neomaleně? Pokud by mě někdo podezíral, že jsem příliš citlivý, uvedu, že poměrně brzo začali přemísťovat stoly z jejich původní polohy. Aniž by se ptali místní obsluhy! Když se objevila servírka a nesla jim štos jídelních a nápojových lístků, takřka ji postavili před hotovou věc - „my jsme parta a chceme sedět spolu“. Jistě, jedná se o legitimní požadavek, ale povinností hotelu není mu vyhovět. Nebo snad byli dopředu dohodnuti s ředitelem? Patrně nikoli…

Opustíme večeři, z níž si uspořádali hlučné představení se smíchem, vzpomínkami a překřikováním, jenž bylo po pár desítkách minut navíc podpořeno spotřebou alkoholu. Druhým „zlatým hřebem“ programu se stal jejich příchod na snídani. Nikdo z hostů se neobtěžoval dát nábytek do původního stavu. Po večerním extempore obsluha stoly dala na místo, a tak musela sloužit o něco déle. Jenže uvedeným aktem se „naší“ skupince znelíbila. Dva z mužů, kteří měli dohromady hodně přes dva metrické centy, se obořili na mladou číšnici, která neměla večerní službu. Jak prý si mohla dovolit… Vždyť oni přece… A zase se jali rovnat stoly jinak. Ostatní příchozí měli „zážitek“. Zejména rušivý. Přišli se v klidu najíst, aby mohli posléze vyrazit na pěší vycházky. A teď mají poslouchat… A ještě se dívat na chudáka zkoprnělou slečnu z obsluhy! Večer nebyla přítomna a nikdo ji neupozornil… Omlouvá se. Uklání se, až působí dojmem, že se poněkud zmenšila.

Dosáhnout večerní úrovně stolování se jim nepodařilo. Nikde nenašli tolik volných stolů, aby je k sobě srazili. Na pohled vypadali zaskočeni, nevrlí a nespokojení. Slečna posléze kmitala, jak mohla, ale z tempa ji vyvedlo, když ji k sobě několikrát povolali. Viditelně nebyla v pohodě. Snažila se a patří jí ocenění. Je možné, že se ke kouskům naší povedené skupinky ještě dostanu. Můj odhad je, že ještě cosi provedou!

Máte na tohle téma jiný názor? Napište o něm vlastní článek.

Texty jsou tvořeny uživateli a nepodléhají procesu korektury. Pokud najdete chybu nebo nepřesnost, prosíme, pošlete nám ji na medium.chyby@firma.seznam.cz.

Sdílejte s lidmi své příběhy

Stačí mít účet na Seznamu a můžete začít psát. Ty nejlepší články se mohou zobrazit i na hlavní stránce Seznam.cz