Článek
Na počátku bychom si asi měli sdělit, co návštěvnice a návštěvníci očekávají. V lepším pochopenínám pomůže položit si následující otázky. Jedou na místo, kde doposud nikdy nebyli? Pak by nebylo divné, kdyby se přesouvali a do destinace dorazili v jistém napětí. Nebo se sem vracejí po nějakém čase? Předpokládají, že zde bude vládnout stejná úroveň služeb jako minule? Či čekají jejich zlepšení, neboť tam už tenkrát cosi trochu skřípalo? Pročetli si reference hostů? Spoléhají, že si je prostudují odpovědné osoby a navedou pořádek? Podaří se jim lépe než minule využívat místní podmínky a výhody? A ještě by se dalo pokračovat.
Já bych se podíval na konkrétní příklady, které jsem sám zažil a o nichž jsem slyšel od jiných osob. Nedávno jsme dorazili do zařízení, které jsme si vybrali podle reklamy na internetu. Nepodařilo se nám sehnat nikoho, kdo by ho znal a osobně v něm pár dní strávil. Takže jsme se podívali na reference hostů. Nic zásadně špatného jsme v nich nenalezli, a proto jsme si zamluvili termín a posléze vyrazili. Uprostřed minulého souvětí je prohlášení, které zní hezky a bezproblémově, ale praxe ukázala jisté složitosti. O nich se ovšem nechci příliš rozepisovat, poněvadž se relativně brzo podařilo vše probrat, vyřešit a ustát.
Po příjezdu vše probíhalo podle očekávání. Nalezli jsme správnou lokalitu, doplním - bez navigace. Recepce fungovala, jak má, místo klíčů jsme obdrželi, jak je dnes obvyklé, dvojici elektronických karet a šli se ubytovat. V pokoji na nás čekalo překvapení v podobě dost nízké teploty. Nástroj na měření sice chyběl, ale pocit byl jasný. Někdo by mohl vznést připomínku, že jsme si v autě topili nadstandardně. Nikoli. Sáhli jsme na těleso ústředního topení. Bylo nastaveno na stupeň tři. Avšak studené. Dali jsme ho na pětku. Začalo pouze slabě hřát. Snad nebudeme nuceni zde předvádět vysoký stupeň přizpůsobivosti? Pak jsme věnovali pozornost vybalení věcí a programu. Zařídili jsme se podle otevření W-C. Cestou do něj jsme se zastavili na recepci. Slečna nic nezpochybňovala a ujistila, že okruh je již zapojen a zanedlouho se teplo dostaví. Pravda, stalo se. Po několika hodinách. Mezitím jsme si četli oblečeni pod peřinou!
Stejný příběh se opakoval druhý den. Naštěstí ne u nás. O den později najeli další hosté. Postupně přicházeli k bazénu, kde jsme trávili nějaký čas. Zaslechli jsme cosi o ledárně na pokoji a že uvažují, jak s danou skutečností naloží. Neváhali jsme a vložili se do debaty. Jak se ukázalo, další dvě rodiny prošly stejným procesem jako my. Naše zkušenost nám napověděla, že opravdu po pár hodinách se stav vylepší. Naše doporučení proto znělo - v klidu si zde zaplavte, vyhřejte se ve vířivce, skočte si na večeři a po návratu bude lépe. Rovněž jsme jim řekli o včerejším ležení pod peřinou. Dosáhli jsme vysokého stupně vzájemného pochopení.
Třetí den jsme - taktéž u vody - zhodnotili stavy. Ano, nastalo pocítitelné zlepšení. Společně jsme se dopracovali k poznání, že skupina majitelů a majitelek se přirozeně snaží snižovat náklady a šetřit. Jde o velmi srozumitelný postup. Jenže by měli počítat, že hosté sem nejedou trpět, ale odpočinout si a mít se dobře. Mj. má být cílem, aby se sem rádi vrátili. Nebo vydali jasné pokyny, ale někdo z pracovníků a pracovnic pod nimi k nim přistoupil liknavě? Dovedu si představit, že mohlo jít o starost slečny na recepci. Hodinu před polednem už měla odjíždějící hosty vyřízené a noví mají přijet až za pár hodin. Proč by se nepodívala na sociální sítě a trochu se na nich nerozjela? Čas rychle běží a okruh není zapojen. Pokoj „mrzne“.
Co může zaznít na závěr. Po teple člověk touží. Zdá se mu příjemné. Vítá ho a vyhledává. Proto mu vadí zima a chlad. Mohou záporně ovlivnit wellness pobyt. Nemluvě, když se stanou horší věci. K několika z nich se vrátím v příštím díle.
Co již od autora na dané téma vyšlo:
Článek je veřejně dostupný na adrese (která slouží i pro sdílení) https://medium.seznam.cz/clanek/patocka-otakar-pravo-na-wellness-ve-wellness-hotelu-96892
Článek je veřejně dostupný na adrese (která slouží i pro sdílení) https://medium.seznam.cz/clanek/patocka-otakar-wellness-pobyt-a-ne-splneny-plan-a-fantomas-97509
Článek je veřejně dostupný na adrese (která slouží i pro sdílení) https://medium.seznam.cz/clanek/patocka-otakar-magor-v-saune-109517
Článek je veřejně dostupný na adrese (která slouží i pro sdílení) https://medium.seznam.cz/clanek/patocka-otakar-jak-dulezita-je-spokojenost-hostu-110065
Článek je veřejně dostupný na adrese (která slouží i pro sdílení) https://medium.seznam.cz/clanek/patocka-otakar-kdyz-v-hotelu-neco-neklape-110574
Článek je veřejně dostupný na adrese (která slouží i pro sdílení) https://medium.seznam.cz/clanek/patocka-otakar-jak-si-nase-particka-v-hotelu-vedla-dale-111078
Článek je veřejně dostupný na adrese (která slouží i pro sdílení) https://medium.seznam.cz/clanek/patocka-otakar-pobyt-v-hotelu-a-vdecnost-jako-ucinna-cesta-111376
Článek je veřejně dostupný na adrese (která slouží i pro sdílení) https://medium.seznam.cz/clanek/patocka-otakar-co-by-se-v-hotelu-jeste-mohlo-stat-aneb-kuchar-usnul-112270
Článek je veřejně dostupný na adrese (která slouží i pro sdílení) https://medium.seznam.cz/clanek/patocka-otakar-ctyri-zeny-ve-virivce-134065
Článek je veřejně dostupný na adrese (která slouží i pro sdílení) https://medium.seznam.cz/clanek/patocka-otakar-ctyri-muzi-v-hotelovem-bazenu-135006
Článek je veřejně dostupný na adrese (která slouží i pro sdílení) https://medium.seznam.cz/clanek/patocka-otakar-pokazena-snidane-v-hotelu-135001
Článek je veřejně dostupný na adrese (která slouží i pro sdílení) https://medium.seznam.cz/clanek/patocka-otakar-kdo-se-nevejde-do-sprchovaciho-koutu-v-hotelu-142056
Článek je veřejně dostupný na adrese (která slouží i pro sdílení) https://medium.seznam.cz/clanek/patocka-otakar-neprijemna-zena-v-hotelu-157588
Článek je veřejně dostupný na adrese (která slouží i pro sdílení) https://medium.seznam.cz/clanek/patocka-otakar-male-deti-v-hotelu-leckdy-pohroma-pro-mnoho-hostu-168196
Článek je veřejně dostupný na adrese (která slouží i pro sdílení) https://medium.seznam.cz/clanek/patocka-otakar-pes-v-hotelu-a-vselijaka-alotria-167428
Článek je veřejně dostupný na adrese (která slouží i pro sdílení) https://medium.seznam.cz/clanek/patocka-otakar-pes-u-more-rada-trampot-nejen-na-obzoru-169025
