Článek
O projevech a procesech v obchodech jsem napsal několik zamyšlení. Podrobnosti lze najít a přečíst si v odkazech dole. Jak se ukazuje, děje se v nich docela dost, a proto vystupují jako takřka trvalý zdroj inspirace. Není divu, vždyť jednotlivé budovy, z nichž některé můžeme řadit mezi docela velké, čítají desítky zaměstnanců a zaměstnankyň, kteří pečují o stovky zákazníků a zákaznic denně. Pokud bychom pracovali s čísly za týden a měsíc a za rok, dostaneme se úplně jinam. A tržby jen rostou…
Tak již zamíříme do nejmenovaného místního supermarketu. Dnešní řádky budou částečně navazovat na předchozí díl / viz Článek je veřejně dostupný na adrese (která slouží i pro sdílení) https://medium.seznam.cz/clanek/patocka-otakar-mirne-drama-na-pokladne-313886/, který obsahuje další „obchodní“ odkazy. Leckdo si vzpomene na poznámku, že na pokladně právě sloužila žena z Ukrajiny. Obsluhovala menšího pána z Asie. Obvykle on a jemu blízcí odebírají zboží za několik tisíc korun českých. Je jasné, že jejich příjezd a nákupy jsou oceňovány. Byť právě u osob na pokladně obvykle vidíme a slyšíme něco jiného. Kupříkladu jde o povzdechy, koulení očima, pokyvování hlavou charakteristické pro gesta a znaky odmítnutí či zhoršení nálady apod. Kdo se zamyslí, nebude pro překvapením, že se tak chovají. Odbavit tak velký nákup není snadné. Naopak nebývá obtížné, že obsluha něco přehlédne. Jinak řečeno a napsáno - odehrává se více úkonů a operací, při nichž je nutné po delší dobu udržovat zvýšenou pozornost. Nejsem plně zasvěcen, ale z dřívějších poznatků a zkušeností bych soudil, že za část schodků obsluhující osoby nesou osobní odpovědnost. Jak ostatně vyplývá z uzavřených dohod.
Někdo by si ještě mohl vzpomenout, jak paní z Ukrajiny vyzvala dva pány, aby laskavě přešli na samoobslužnou pokladnu. Dalo by se napsat, že je odmítla. Oni se ovšem nedali a vytrvali. Dalším argumentem, který vytasila, bylo, že se jedná o malý m nákup. Tady je zapotřebí se na chvíli zastavit. Má obchod právo tak postupovat? Dotazy ovšem nekončí. Jak zní následující? Existuje tady přesně daná hranice? Jaká tu platí pravidla? Jestliže si občan zakoupí dárkovou poukázku na sto korun českých, je nabíledni, o kolik se jedná. A kolik třeba bude muset zájemci a/nebo zájemkyně doplatit, pokud ji překročí. Ale co tady? Jestliže se dostaví dítě s nanukem, s nejvyšší pravděpodobností a zřejmě i s jistotou uvažujeme o malém nákupu. Kdyby jich spolu s dospělou osobou kupovala nanuků řekněme padesát, napadá mě pro letní tábor dětí, můžeme psát o velkém nákupu. Zde se patrně do sporu nedostaneme. Ale co deset nanuků? Nebo osm? Či devatenáct. Pochopitelně se může pozměnit sortiment.
Představme si stařenku, která za sebou táhne nákupní vozík, o který se občas opře, aby se vydýchala a narovnala, poněvadž její tělo již dávno ztratilo pružnost a sílu. K pokladně přijíždí s třemi rohlíky, dvěma sýry, dále si vybrala malou hořčici a papírové ubrousky. Otázka je nasnadě - jaký je rozdíl mezi malým a velkým nákupem? Kde se nalézá hranice? Kde a kým byla stanovena? Podařilo se ji vedení místního supermarketu někde oznámit prostřednictvím vyvěšení na viditelném místě? Nebo provedlo pouze stručnou zmínku na internetu? Nikoho nebudu podceňovat, ale zařadíte shrbenou starou ženu mezi osoby, které na síti sítí tráví hodiny denně? Kdyby se mezi čtenářkami a čtenáři našel někdo s alespoň základní znalostí právních předpisů, poučil by nás o pojmu - tvrdost zákona. Z něj mj. plyne, že kdo oslaví narozeniny den či dva po termínu jakýchkoli voleb, nemá nárok. I kdyby se prokázal, že problematice rozumí a dokonce dobře zná programy politických stran.
V neposlední řadě platí, že bychom neměli zapomínat na působení psychologických mechanismů. Kdo na pokladně bude mít srdce nastaveno tak, že popisovanou paní pošle na samoobslužnou pokladnu, byť postupuje správně v duchu vnitřních předpisů. Bude pevně trvat na jejich přísném dodržování? A co si pomyslí lidé okolo? Co řeknou nahlas? Na čí stranu se přikloní? A provedou konkrétní praktický krok?
Další odkazy, které s tématem velmi souvisejí a mohou pomoci:
+ prodejní doba
Článek je veřejně dostupný na adrese (která slouží i pro sdílení) https://medium.seznam.cz/clanek/patocka-otakar-v-kolik-presne-se-zavira-obchod-aneb-abyste-se-z-toho-nepos-103462
Článek je veřejně dostupný na adrese (která slouží i pro sdílení) https://medium.seznam.cz/clanek/patocka-otakar-v-kolik-presne-se-zavira-obchod-aneb-jina-zeme-jiny-mrav-104092
Článek je veřejně dostupný na adrese (která slouží i pro sdílení) https://medium.seznam.cz/clanek/patocka-otakar-v-kolik-presne-se-zavira-zastavka-v-hospode-104505
Článek je veřejně dostupný na adrese (která slouží i pro sdílení) https://medium.seznam.cz/clanek/patocka-otakar-jak-prodavacky-vecer-spechaly-nebo-nespechaly-138868
Článek je veřejně dostupný na adrese (která slouží i pro sdílení) https://medium.seznam.cz/clanek/patocka-otakar-jak-prijit-vcas-do-prodejny-225109
Článek je veřejně dostupný na adrese (která slouží i pro sdílení) https://medium.seznam.cz/clanek/patocka-otakar-jak-prijit-vcas-do-prodejny-225109
+ prodejní prvky
Článek je veřejně dostupný na adrese (která slouží i pro sdílení) https://medium.seznam.cz/clanek/patocka-otakar-stado-muflonu-v-lidlu-a-honba-za-slevou-104562
Článek je veřejně dostupný na adrese (která slouží i pro sdílení) https://medium.seznam.cz/clanek/patocka-otakar-kolik-casu-by-se-melo-venovat-obtiznym-zakaznikum-a-zakaznicim-130988
Článek je veřejně dostupný na adrese (která slouží i pro sdílení) https://medium.seznam.cz/clanek/patocka-otakar-kdyz-je-zakaznice-zrala-na-vyhosteni-z-prodejny-135624
Článek je veřejně dostupný na adrese (která slouží i pro sdílení) https://medium.seznam.cz/clanek/patocka-otakar-kolik-casu-by-se-melo-venovat-obtiznym-zakaznikum-a-zakaznicim-130988
Článek je veřejně dostupný na adrese (která slouží i pro sdílení) https://medium.seznam.cz/clanek/patocka-otakar-obtizna-situace-v-prodejne-aneb-etuda-o-posmrkanych-kabatech-217929
Článek je veřejně dostupný na adrese (která slouží i pro sdílení) https://medium.seznam.cz/clanek/patocka-otakar-prodavacky-a-prodavaci-pod-tlakem-234247
Článek je veřejně dostupný na adrese (která slouží i pro sdílení) https://medium.seznam.cz/clanek/patocka-otakar-v-automatickem-procesu-na-pokladne-239411
Článek je veřejně dostupný na adrese (která slouží i pro sdílení) https://medium.seznam.cz/clanek/patocka-otakar-pozdvizeni-v-obchode-aneb-silne-kricici-chlapec-290051
