Článek
U stávajícího operátora jsem přes 20 let. V posledních letech došlo několikrát ke zvýšení mého poplatku za služby. Nelíbilo se mi to, ale brala jsem to tak, že vše zdražuje. Dál jsem to neřešila.
Před pár dny mi kamarádka oznámila, že odchází od stávajícího operátora k tomu mému, protože dostala nabídku o 200 Kč nižší, a to je dost. Porovnaly jsme úroveň služeb a zjistily jsme, že to máme nastaveno stejně. Začala jsem o tom přemýšlet…
Mezi tím kamarádka započala proces převodu čísla k novému operátorovi, když tu se ozval ten její stávající s dotazem, proč odchází a „záchrannou“ nabídkou, která nabízela slevu ještě o 50 Kč vyšší!
Po ujištění, že to není akce na pár měsíců, kamarádka přijala novou nabídku svého stávajícího operátora s celkovou měsíční slevou 250 Kč minimálně na 2 roky.
Po pár dnech jsme spolu seděly u kávy, když jí volal můj operátor, proč nedokončila převod čísla. Když mu sdělila, že nakonec dostala ještě lepší nabídku od toho svého, začal jí agresivně tvrdit, že to je určitě podvod, že to bude sleva jen na 3 měsíce a pak bude platit dvojnásobek atd.
Kamarádka asertivně odpověděla, že je to její rozhodnutí a hotovo. Já jsem jí mezitím ukázala, kolik platím já a ona se zeptala na slevu pro mne, stávajícího zákazníka. Operátor jí sdělil, že akční ceny jsou jen pro nové zákazníky a hovor ukončil.
Večer jsem vše vylíčila manželovi a dohodli jsme se, že něco zkusíme.
Druhý den jsem zavolal svému operátorovi, že bych chtěla převést své číslo k jinému operátorovi, jestli to jde a co mám pro to udělat. Operátor se zeptal, zda je důvodem cena služeb. Když jsem odpověděla, že ano, nabídl mi slevu 190 Kč, ale pomalejší data. Řekla jsem, že pomalejší data nechci. Druhá nabídka obsahovala rychlejší data o 50 % než jsem měla dosud a slevu 140 Kč. S tím, jsem souhlasila. Změna měla nastat do 24 hodin.
Další den jsem provedla kontrolu v aplikaci a nestačila jsem se divit, rychlost nižší o 20 % a cena vyšší o 20 Kč. Hned jsem tam zavolala. Předávali si mne jako horký brambor, až ten poslední člověk uznal chybu a slíbil opravu do 24 hodin.
Ani tato oprava se nepovedla. Rychlost dat byla nastavena správně, ale cena opět ne. Tak jsem znovu zavolala a zase jsem si vyslechla omluvy a slib rychlé nápravy.
Dnes ráno to konečně vypadá tak, jak bylo slíbeno. Ještě počkám na vyúčtování, protože změna proběhla uprostřed zúčtovacího období. A pokud nebude vše, jak má být, s tímto operátorem končím!
