Článek
Nedávno jsem četl diskusi majitelů, kteří prodávají vlastní nemovitost. Řešili nepříjemné překvapení: svou nabídku našli i na serverech, jejichž názvy do té doby ani neznali. Včetně fotografií a někdy také přesné polohy domu, kterou sami nechtěli veřejně ukazovat.
Rozumím tomu, že je to zaskočí. Když někomu svěřím prezentaci svého domova, chci vědět, kde se objeví a co o mně nebo mé nemovitosti ostatní uvidí.
Jenže za podobnou situací se mohou skrývat různé příběhy.
Jedno zaškrtnutí může znamenat víc, než čekáte.
Při objednávání inzerce zpravidla přijímáme také obchodní podmínky. A právě v nich nebo v popisu vybraného balíčku může být uvedeno, že se nabídka zveřejní i na partnerských portálech. Součástí mohou být také oprávnění k použití vložených fotografií a textů v určitém rozsahu.
Například Bezrealitky nabízí vedle základní inzerce také balíček zahrnující export nabídky na další realitní servery.
Majitel tak může mít pocit, že si objednal inzerát na jednom webu, zatímco ve skutečnosti zvolil širší distribuci. Nemusí jít o porušení dohody. Může jít o rozdíl mezi tím, co zákazník očekával, a tím, co objednaná služba obsahuje.
To ovšem není důvod říct mu: „Měl jste si to přečíst.“ U služby spojené s prodejem domova považuji za férové vysvětlit podstatné věci srozumitelně ještě před objednáním.
Vedle toho existuje i přebírání inzerce třetími stranami.
Další web může nabídku převzít automaticky, aniž by šlo o export objednaný prodávajícím. Z pouhé existence kopie proto nepoznáme, kdo ji předal, na základě jakého oprávnění a zda odpovídá sjednaným podmínkám.
Než někoho obviníme, potřebujeme zjistit, co si majitel objednal, jaké podmínky tehdy přijal a odkud další server nabídku získal. Stejně tak není namístě automaticky předpokládat, že každá kopie je v pořádku.
A kde v tom stojí realitní makléř?
V diskusi se bohužel od konkrétního problému rychle přešlo k odsouzení celé profese. Objevily se i osobní urážky.
Nebudu tvrdit, že každý makléř pracuje poctivě. Není to pravda. Stejně jako neplatí, že každý inzertní portál, firma, prodávající nebo kupující dodržuje dohodnutá pravidla.
Zároveň znám kolegy, kteří svou práci dělají odpovědně, respektují přání majitelů a problémy řeší. A právě na takovém přístupu stavím i svou práci.
Pro mě k tomu patří vysvětlit klientovi, kde a jak budeme nemovitost nabízet, domluvit rozsah zveřejněných informací a respektovat sjednané hranice. A když nastane problém, pomoci hledat řešení. Stoprocentní kontrolu nad celým internetem poctivě slíbit nelze.
Pokud prodáváte sami, máte na to plné právo. Před objednáním inzerce si ale nechte zodpovědět několik otázek:
• Na kterých webech se moje nabídka objeví?
• Jak přesně bude zveřejněna poloha nemovitosti?
• Jaká oprávnění dávám k fotografiím a textu?
• Jak se budou změny a ukončení inzerce promítat na partnerské weby?
• Na koho se obrátím, když najdu nechtěnou kopii?
Důvěru si podle mě zaslouží ten, kdo vám podmínky vysvětlí, dodržuje dohody a převezme odpovědnost za svou práci. Ať už jde o makléře, nebo provozovatele inzertního portálu.
