Článek
Když se řekne krádež v supermarketu, většině lidí se vybaví klasická scéna: zákazník strčí do batohu čokoládu, alkohol nebo balíček másla a snaží se nenápadně projít přes pokladnu. Takové případy jsou časté a statistiky to potvrzují. Jenže málokdo ví, že zaměstnanci jsou pro obchody stejně velkým, a někdy dokonce ještě větším problémem.
Podle různých průzkumů a dat se totiž zhruba třetina až čtyřicet procent ztrát připisuje právě pracovníkům obchodů. Jak je to možné? Odpověď je jednoduchá: mají přístup, mají znalosti a mají možnosti. Vědí, jak obejít systém, kdy je kamera slepá, a jak vypadá kontrola na pokladně. A když se někdo rozhodne téhle znalosti zneužít, škody bývají obrovské.
Nejde o žádné drobnosti. Zaměstnanci si zboží neodnášejí jen v kapse kabátu. Častěji jde o sofistikovanější metody. Nenamarkované položky, fiktivní reklamace, manipulace s dodávkami nebo „přátelské nákupy“ – kdy kolega u kasy část zboží prostě neprožene čtečkou. Na první pohled se to nemusí zdát, ale když se podobné věci dějí dlouhodobě a systematicky, nasčítají se do částek, které převyšují škody způsobené jednotlivými zákazníky.
A proč to dělají? Motivace bývá různá. Někdy jde o obyčejnou chamtivost, jindy o pocit, že „velký řetězec si toho ani nevšimne“. Někteří zaměstnanci se nechají zlákat tím, že mají pocit beztrestnosti. Když krade zákazník, může ho chytit ostraha. Ale kdo by měl hlídat ty, kdo stojí na druhé straně pokladny?
Obchody se proto stále častěji obracejí k technologiím. Kamery napojené na pokladní systémy, chytré algoritmy, které odhalují podezřelé transakce, a pečlivější kontrola storna i reklamací. Díky tomu se dnes daří odhalit daleko víc podvodů než dřív. Neznamená to ale, že by se kradlo víc – jen už se tolik věcí neschová pod koberec.
Je dobré si uvědomit, že interní krádeže nejsou jen finanční problém. Jsou také otázkou důvěry. Když zaměstnanec, kterému svěřujete klíče od skladu a zodpovědnost za zboží, začne systematicky okrádat firmu, rozkládá to firemní kulturu zevnitř. A napravuje se to mnohem hůř než jedna zadržená čokoláda u pokladny.
Takže až příště uslyšíte o krádežích v obchodech, vzpomeňte si, že za část z nich nemohou zákazníci. Ti největší zloději někdy stojí na druhé straně pultu.
