Článek
Rozhodl jsem se ukončit své nákupy v řetězci Lidl. Důvodem je nepřehledná cenová politika, která mě jako zákazníka unavuje a zdržuje. Nemám čas ani chuť při každém nákupu detailně studovat každou cenovku a zkoumat, zda se uvedená částka vztahuje na kus, kilogram, sto gramů nebo půl kila. Tento přístup mi přijde vůči nakupujícím zkrátka nedůstojný.
Tento řetězec jsem přitom míval docela rád, poměr ceny a kvality byl dříve skvělý. Když jsem bydlel ve Stodůlkách, nákup byl navíc zážitkem. U pokladny tam seděl zaměstnanec, který vypadal jako dvojče tenisty Andyho Murrayho a zboží skenoval rychleji, než slavný Skot podává.
Zážitek je to sice i dnes, ale v úplně jiném smyslu. Nákup se změnil v test postřehu, matematické gramotnosti a neustálé bdělosti.
Nedávno jsem kupoval ananas. Téměř ve všech obchodech se toto ovoce prodává na kusy, a proto jsem automaticky předpokládal, že je tomu tak i zde. U pokladny mě však čekalo překvapení – cena platila za kilogram. Když jsem se vrátil k regálu, zjistil jsem, že řetězec má vše formálně v pořádku. Drobným písmem bylo na ceduli skutečně uvedeno „za 1 kg“. Z legislativního pohledu nelze Lidlu nic vytknout, vše splňuje zákonné normy. Otázkou však zůstává, jak se taková prezentace slučuje s prozákaznickým přístupem.
U třešní svítí cena za 100 gramů, u jahod za půl kila, u manga pro změnu za kus. Proč se u manga platí za kus a u ananasu za váhu? Odpověď mi řetězec pravděpodobně nedá. Jako spotřebitel z toho však získávám dojem, že cílem je vytvořit v cenách takový chaos, aby se zákazník orientoval pouze podle dominantní velké číslovky na cenovce.
Nemám problém s tím, když obchodník naúčtuje za ananas klidně sto korun. Je na svobodném rozhodnutí každého, zda si zboží za takovou cenu koupí. Pokud se však reálně vysoká částka opticky snižuje tím, že se přepočítá na menší váhovou jednotku, vyvolává to ve mně pocit manipulace.
Ostatně, často jezdím do Německa a tamní kultura prodeje i přehlednost cenovek v téže síti prodejen nabízí ve srovnání s tuzemskou praxí až překvapivě odlišný standard.
