Článek
Jenže realita může být úplně jiná.
Narazil jsem na zajímavý test britské spotřebitelské organizace Which?, která se rozhodla ověřit, jak se hotely skutečně chovají k nalezeným cennostem. Výsledky mě překvapily natolik, že si myslím, že stojí za to je znát před každou cestou.
Jak test probíhal
Redaktoři se ubytovali v několika hotelech známých řetězců a po odjezdu záměrně nechali v pokoji buď iPhone, nebo peněženku.
Uvnitř peněženek bylo 30 liber v hotovosti a tenký lokalizační tracker. iPhony měly zapnutou službu Find my, takže bylo možné sledovat jejich pohyb.
Věci byly schválně položené tak, aby je pokojská při běžném úklidu bez problémů našla. Pak už jen zbývalo čekat, jestli se hotel ozve sám.
První překvapení
Člověk by čekal, že telefon zazvoní během několika hodin. Nestalo se.
Ze sedmi testovaných hotelů kontaktoval hosta pouze jeden jediný. V ostatních případech museli redaktoři volat sami a zjišťovat, zda se jejich věci našly.
To mě překvapilo asi nejvíc. V dnešní době, kdy má hotel všechny kontaktní údaje hosta v rezervačním systému, bych automaticky očekával opačný přístup.
Některé příběhy byly až absurdní
V jednom hotelu tracker ukazoval, že telefon je stále uvnitř budovy. Personál ale opakovaně tvrdil, že žádný telefon nenašel. Nakonec se zařízení vybilo a jeho osud zůstal neznámý. Hotel později uvedl, že případ prověřuje a chce zlepšit své postupy.
Ještě zajímavější byla peněženka v jiném hotelu.
Po telefonu host několikrát dostal odpověď, že nic nalezeno nebylo. Když ale dorazil osobně, peněženka ležela celou dobu v boxu se ztrátami a nálezy – dokonce i s penězi uvnitř. Zdá se, že box při telefonickém dotazu nikdo ani nešel zkontrolovat.
Nejde jen o poctivost
Nešlo totiž o to, že by věci někdo ukradl. Ve většině případů spíš selhala komunikace nebo ochota něco aktivně řešit. Problém byla lhostejnost, špatná komunikace nebo neochota udělat něco navíc.
Přitom vrátit zapomenutou věc není žádná věda. Hotel ví, kdo v pokoji bydlel. Stačí jeden telefon nebo krátký e-mail.
Co z toho plyne?
Po přečtení testu jsem si uvědomil, že na hotel bych rozhodně nespoléhal. Dnes už si před odchodem z pokoje dělám ještě jednu poslední kontrolu: podívám se pod postel, zkontroluji zásuvky, otevřu hotelový trezor, projdu koupelnu, a nakonec se ještě jednou otočím ve dveřích a očima přejedu celý pokoj.
Zabere to sotva minutu a může ušetřit spoustu stresu.
Rychlost je důležitá
Pokud zjistíte, že jste něco nechali v hotelu, nečekejte, že vám někdo automaticky zavolá. Zkušenosti z tohoto testu ukazují, že je lepší kontaktovat hotel co nejdříve sami. Čím dříve se ozvete, tím větší je šance, že se věc rychle najde a vrátí.
Hosté zapomínají pravidelně
Podle hotelových řetězců zapomene při odjezdu něco v pokoji obrovské množství hostů. Hotelový vyhledávač Hotels.com vydal článek o nejzajímavějších objevech. Hosté na pokoji nechali ještěrku (domácího mazlíčka), rýžovar, hodinky za 6,1 milionu dolarů, kabelku Hermès Birkin, která může stát i více než půl milionu korun.
A na co se zapomíná nejvíce? Podle hotelového resortu Catalonia je to těchto 10 věcí:
- mobilní telefony
- pasy
- oblečení
- spodní prádlo a plavky
- hračky a tablety
- klíče
- nabíječky
- šperky
- peněženky
- kufry
Zdroje:
https://www.which.co.uk/news/article/we-deliberately-left-phones-and-wallets-behind-in-uk-hotel-rooms-aNNM24P3V54O
https://www.hotels.com/magazine/hotel-room-innsights-report-lost-property-advice/
https://www.cataloniahotels.com/en/travel-guide/most-common-items-left-in-hotel-rooms
