Článek
Blíží se vánoční nákupní horečka a právě v tomto období se vyplatí být obezřetní. Místo obecných varování přináším konkrétní, skutečný případ.
Zákazník si zboží zakoupil v e-shopu a v zákonné lhůtě jej šel osobně vrátit na pobočku. V dobropisu má uvedeno: nepoužito, nerozbaleno, nepoškozeno, obal neporušený, naprosto čisté, bez jediného opotřebení. Přesto se na dokumentu objevila „náhrada škody“ ve výši 4000 Kč.
Kupní cena byla 4 940 Kč. Prodejce z ní jednostranně odečetl 4 000 Kč jako údajnou škodu a zákazníkovi chce vyplatit pouze 940 Kč.
Jenže podle vlastního popisu stavu zboží žádná škoda nevznikla. Sami potvrzují, že výrobek je nepoužitý, nerozbalený a v perfektním stavu. Není tedy z čeho „škodu“ počítat.
Výsledek je zřejmý: prodejce chce vrátit jen 940 Kč z částky 4 940 Kč, přestože sám písemně potvrzuje bezvadný stav výrobku. Zákazník má proto velmi silný důvod domnívat se, že narazil na neférovou praktiku, a měl by trvat na vrácení celé částky.
Pokud se ocitnete v podobné situaci, nespokojte se s první částkou. V tomto případu byl navíc problém i v tom, že zákazník nesměl dobropis před podpisem vůbec přečíst. Ptejte se, z čeho přesně „náhradu škody“ počítají, a pokud sami uvádějí, že je zboží nepoužité a v perfektním stavu, trvejte na vrácení celé částky.
A nakonec malá rada, jak podobným situacím předejít. Nejlepší variantou je vždy vrácení zboží osobně na pobočce, kde si necháte vystavit jednoduché potvrzení o převzetí: datum, stav výrobku, podpis. Nic víc. Žádné dobropisy, žádné „možné škody“. Jen suchý fakt.
Pokud vracíte zboží poštou, natočte si jeho stav na video těsně před zabalením, přiložte krátkou poznámku o bezvadnosti a balík posílejte doporučeně s podacím číslem. Prodejci pak nezbývá než přijmout, že čisté zboží je čisté, a poslat zpět plnou částku. A kdyby přece jen chtěl někdo čarovat s čísly, máte v ruce vše, co je potřeba k tomu, aby se kouzlo rozplynulo.
A tak nám všem držím palce, abychom v tom předvánočním víru přišli jen o trpělivost, ne o peníze.
