Článek
Na sociálních sítích se v posledních týdnech rozmohl trend bojkotu samoobslužných pokladen, které se za posledních pět let masivně rozšířily do většiny supermarketů. Zatímco jedni v nich vidí efektivitu a svobodu, jiní je odsuzují jako „nelidské“ a „neosobní“. Jsou ale nářky bojkotujících skutečně oprávněné?
Od pandemie k revoluci: Jak kiosky ovládly český nákupní košík
Hlavním motorem těchto změn byla pandemie koronaviru, která celý proces zavádění samoobslužných pokladen urychlila z důvodů hygienických opatření, limitovaného shlukování lidí a také v zájmu snížení nákladů na provoz supermarketu tento proces citelně urychlila.
Nyní v době postcovidové je většina supermarketů velkých i středních značek jimi dávno vybavena či v brzké době plánuje jejich instalaci. Situaci můžeme srovnat se záplavou výdejních boxů provozovatelů Alza, Zásilkovna, Balíkovna, DPD, PPL, Alegro a dalších, které v krátké době doslova zaplavily (a mnohdy také zošklivily) nejen naši zemi.
Pro jedince, kteří nejsou zvyklí na zavádění technologických novinek v takovém bleskovém zápřahu, to mohl být citelný šok. Nakupování se ve 20. letech 21. století zásadně proměnilo, a ne všichni se tomu stihli včas přizpůsobit.
„Nejsem na brigádě, jsem zákazník.“ Nucená práce, nebo svobodná volba?
Nářky diskutujících na sociálních sítích pod příspěvky o přijetí a významu samoobslužných pokladen se často opírají o nepravdivé scénáře. Mezi nejčastější názor se řadí ten, kdy pokladní údajně „nutí zákazníka k volbě zkasírovat si vlastní nákup na samoobslužné pokladně“. O takovýchto situacích se dá pouze pochybovat, nijak potvrzené nejsou a důvěryhodně rovněž nevyznívají.
Jedná se o snahu podsouvání názoru, kdy mají být zákazníci přinucováni používat služby, o které nestojí, proti své vůli. To není pravda. Nejen z vlastní zkušenosti dobře vím, že je zákazník v takovémto případě, kdy se v obchodě nachází samoobslužná pokladna, vždy postaven k dobrovolnému výběru, kde si nechá svůj nákup odbavit. Pokladní sice v případě „špičky“ může zákazníky požádat, aby zvážili volbu sebeodbavení, nikoho však nenutí ani nutit nemůže.
- Zaprvé – Mnoho automatů přijímá jen karty, takže pro platbu v hotovosti je klasická pokladna nezbytností.
- Zadruhé – Standardně musí být v provozu alespoň jedna klasická pokladna s lidskou obsluhou. Samoobslužná zóna je tu pro ty, kteří chtějí se chtějí rychle odbavit s malým nákupem, nikoliv jako povinný pracovní tábor pro zákazníky. Zcela jiným druhem je samoobslužný supermarket, který funguje bez lidské obsluhy 24/7 a které testuje například řetězec Coop.
„Chci slevu za používání samoobslužných pokladen.“ Jaká je cena za pohodlí?
Dalším nepochopitelným myšlenkovým pochodem bojkotujících je hláška: „Chci slevu za používání samoobslužných pokladen.“ Požadavek na slevu za práci pokladního zní sice lákavě, ale v realitě nedává absolutně smysl. Vyžaduje snad někdo slevu na benzinové pumpě proto, že si tankuje sám?
Hlavní odměnou u samoobslužné pokladny není nižší cena rohlíku, ale úspora zákazníkova času a vyhnutí se frontám či nevyžádanému „small talku“ u běžných pokladen.
Jistě, správné načtení nákupu na samoobslužném kiosku není vždy jednoduchá disciplína, obzvláště napoprvé se zákazník nemusí obejít bez asistence personálu. V základu je celý princip velmi intuitivní a snadno zapamatovatelný (přestože se postupy napříč řetězci z nepochopitelného důvodu navzájem liší v detailech) i v případě pečiva, ovoce či zeleniny. Proč by tedy měl za to někdo někomu platit či nabízet slevu?
Berou nám stroje práci, nebo usnadňují život? Komunisti mají vlastní názor
Svůj osobitý názor na celou uměle vyvolanou kauzu má předsedkyně komunistické strany Kateřina Konečná. Ta na svém facebookovém profilu sdílela příspěvek, v němž podporuje tento bojkot hesly: „Nejsem pokladní, jsem zákazník.“ „Chci lidskou obsluhu, ne stroj!“
Svůj příspěvek doplnila o vysvětlení, proč se staví na stranu bojkotujících: „Ne proto, že bych byla líná si namarkovat nákup, ale proto, že si práce pokladních vážím. A nechci tím otevřít cestu k tomu, abych pak s automatem fungovala nejen v obchodě, ale i v bance, na úřadě, v servisu, lékárně, na benzínce, u doktora či kdekoli jinde.“
Svůj rázný postoj vůči moderním technologiím doplňuje tvrzením, že samoobslužné pokladny mimo jiné podporují trend bezhotovostní společnosti a digitalizace tržeb. „Plíživá digitalizace jde ruku v ruce s postupnými snahami o eliminaci plateb v hotovosti… Stejně jako omezování lidského faktoru v obchodech,“ uvedla pro server Echo24. Řetězce podle ní přenášejí práci na zákazníky, aby šetřily na zaměstnancích: „Po zákaznících chtějí, aby zastoupili i funkce pokladních, na nichž následně zahraniční vlastníci ušetří.“
Inu ano, ohledně šetření nákladů řetězců na svých zaměstnancích se dá opět diskutovat. Zástupci řetězců (nepřekvapivě) odmítají tento postoj, dokonce v některých případech přiznávají zvýšené náklady na zavádění samoobslužných pokladen (kdy jedna může vyjít klidně na statisíce korun) a následnou údržbu, jako je aktualizace softwaru. To by se však časem mělo vrátit na ušetřených nákladech na mzdy.
Dále platí, že se bez asistence a kamerového či lidského dozoru (třeba při kontrole plnoletosti) málokterá samoobslužná pokladna plně obejde. Nikomu tedy práci neberou, jak tvrdí Konečná. Pouze platí fakt, že na klidně 6 takovýchto pokladen stačí dozor pouze jednoho zaměstnance. Pokud si však stále někdo myslí, že pokladní v obchodech pouze markují nákup a nevěnují se jiným činnostem, jako je doplňování zboží, kontrola čerstvosti nebo administrativa, je na velkém omylu.
Budoucnost nezastavíš: Proč 78 % z nás nechce stát ve frontě na kasu?
Pár dat na závěr hovoří k celé kauze jasně: 78 % lidí vnímá samoobslužné pokladny pozitivně. Využívá je polovina až dvě třetiny zákazníků při menších nákupech do deseti položek. Mezi nespokojené se naopak řadí zejména senioři a digitálně méně zkušení jedinci.
Nedá se přesně určit, kam až se tato zpočátku absurdní situace posune. Nicméně, od chvíle, co nabírá politický charakter, na ni nelze spatřovat nic jiného než další snahu o rozdělování společnosti na příznivce a odpůrce. Ať se nám to líbí, nebo ne, samoobslužné pokladny se budou nadále rozšiřovat, vyvíjet a zdokonalovat. Souběžně s nimi zůstanou také klasické „lidské“ pokladny, protože je o ně stále velký zájem, a někde jsou dokonce nenahraditelné. Tudíž možnost volby tu nadále zůstává.
Jakýkoliv zákaz a bezhlavé odsuzování pokroku jsou postoje, které dávno nepatří do moderní společnosti. Mladá generace svým způsobem života stejně jednou vytlačí vše staré. Jestli to bude ku prospěchu, s tím už se musíme vypořádat my sami. A pokud chce proti něčemu protestovat, měla by se inspirovat v okolních zemích.
Další zdroje: kupi.cz, seznamzpravy.cz, mediaguru.cz, centrum.cz, prahain.cz
