Článek
Když však do 10 dnů zboží nedorazilo, začal jsem se po něm pídit. Firma po mě chtěla celkem logicky výpis z účtu, který jsem jí promptně poskytl. To jim ale nestačilo, prý nemohou v systému moji objednávku najít, tak jsem poslal i ji, i když to rozhodně nepatřilo podle českého obchodního zákoníku k mým povinnostem.
Čekal jsem, že tím bude vše vyřešené. Jenže omyl. Grayson Grant nemohl najít objednávku ve svém systému a spárovat ji a bez toho, jak mě informovala, ji nemůžeposlat. Nikdy jsem za 60 let o ničem takovém neslyšel, jejich systém mě jako zákazníka vůbec nezajímá a to, že v něm mají nepořádek už vůbec.
Oo té doby následovala z jejich strany spousta omluvných, ale nic neřešících emailů. Nejdřív plná nůše omluv, ale pak řešení žádné. Dnes je 31.10 a uplynulo 28 dní od zaplacení, takže se pomalu smiřuji s tím, že své zboží nikdy neuvidím. Proto píšu tento článek jako výstrahu všem podobným jedincům jako jsem já a upozorňuji na to, že nablýskaný obal, v tomto případě webové stránky, mohou být zrádné. V závěru uvádím jeden z mnoha mailů se stále stejným textem.
Dear Jan Janula,
We sincerely apologize for the frustration and inconvenience you have experienced while waiting for your order. We understand that you have already provided proof of payment, and we are sorry that we have not yet been able to locate your order and provide you with a clear update.
We take your concerns seriously and understand your disappointment with the way this matter has been handled. Please rest assured that we want to resolve this issue as quickly as possible. We will escalate your case to the relevant team for further review so that they can investigate the payment and order details and help determine the appropriate next steps.Thank you for your patience and cooperation. If you have any further information that may help us identify your order, please feel free to share it with us so we can assist you further.
Best regards,
Jess
Grayson Grant
