Článek
Ve verzi s umělou inteligencí, navíc eliminují zákaznickou chybovost, odhalí neúmyslná chybná skenování, či identifikují podvody zákazníků a tím eliminují ztráty. Jakékoliv nestandardní chování je hned odesláno formou upozornění obsluze na mobilní zařízení. Díky hybridní pokladně může personál snadno opustit pokladní místo a věnovat se jiným úkolům, zatímco zákazníci mají možnost nakoupit samoobslužně.
Nicméně ne všem zákazníkům vyhovují
Existují situace, kdy obchody nenabízejí žádnou další platební možnost, co může v době největších nákupů způsobit frustrace.
Před vánočními svátky, v době největších nákupů jsem byla svědkem eskalované situace v jednom hypermarketu. Starší dáma stála v dlouhé řadě před klasickou pokladnou, ale v průběhu času, kvůli frontě lidí, požádala zaměstnankyni řetězce, aby otevřela další pokladnu.
Odpověď ji ale nepotěšila - zaměstnankyně jí doporučila využít samoobslužnou pokladnu. Paní se začala rozčilovat, že ona není placená za to, aby si sama blokovala zboží. V autobuse ji taky šofér neřekne, aby ho vystřídala. Je zákaznice a přišla se nechat obsloužit, a za tuhle službu si platí. Paní nakonec nechala košík s vánočním nákupem u pokladny a rozzlobená odešla.
Podobné situace se stávají i v prodejnách Lidl, kde ve večerních hodinách často zůstávají otevřeny výhradně samoobslužné pokladny. Ty navíc umožňují pouze platbu kartou, což odrazuje zákazníky, kteří preferují hotovost.
Zatímco pro některé jsou praktickým a moderním řešením, jiní je vnímají jako symbol odlidštění a snížení pohodlí zákazníka.
Při těch stamilionových ziscích, které u nás mají, nejsou schopni zaplatit pár lidí, aby pracovali?
Tenhle problém rozděluje zákazníky na dvě skupiny. Mnozí vyjádřují nesouhlas s postupným upřednostňováním samoobslužných pokladen v obchodech. Zastávají názor, že mohou být pro toho, kdo jde zaplatit pár kusů a ne pro ty, co jdou na nákup jednou za dva týdny, a u samoobslužné pokladny jim padá zboží na zem. Nelze si zde odložit košík nebo tašku.
Samoobslužné pokladny často hlásí chybu a je třeba čekat na pomoc obsluhy. Nezkušený zákazník potýkající se s mnoha problémy může způsobit větší zpoždění, než jaké by způsobil nezkušený pokladní na běžné pokladně.
Někteří zákazníci tvrdí, že automatizace v obchodech ignoruje potřeby starších, zdravotně znevýhodněných, nebo technicky méně zdatných lidí. Manažeři nemyslí na starší, invalidní a nemocné lidi. Proto radejí chodí do malých obchodů, kde jsou prodavačky ochotné a nemusí stát kilometrové fronty.
Podporovatelé tradičních pokladen zdůrazňují důležitost lidského kontaktu a odmítají, aby se samoobslužné pokladny staly hlavním řešením
Samoobslužné pokladny mají být jako nouze, ne jako prioritní řešení. Není nad lidský kontakt. Někteří lidé dokonce také nechali plný košík v obchodě jako formu protestu.
Lidé také mohou cítit pocit veřejného ponížení, pokud se jim nákup nedaří a pokladna stále hlásí chybu. Pokladny mohou být také náchylné k některým pokusům o krádež, ale s velkým množstvím z nich si dokážou poradit.
Na druhou stranu jsou také lidé, kterým se líbí samoobslužné pokladny, a to hlavně kvůli rychlosti a pohodlí
Já rozumím oběma stranám, ale obvykle chodím do samoobslužné pokladny. Ušetřím čas a mám nakoupeno rychleji. Chápu ale, že pokud má někdo větší nákup, nebo je starší, tak potřebuje pomoc. Otázka samoobslužních pokladen tak zůzstává pořád citlivou témou.
Co na to říkáte?
