Nejlepší nástroj pro digitalizaci firmy o 10–20 lidech (2026)

CRM (Customer Relationship Management) je systém pro řízení vztahů se zákazníky. V praxi pomáhá firmám evidovat obchodní případy, komunikaci se zákazníky a řídit obchodní pipeline.

Základní funkce CRM obvykle zahrnují:

CRM tedy pomáhá odpovědět na otázky jako:

U malých firem tyto informace často existují pouze v hlavách lidí nebo v tabulkách. Jakmile ale firma roste, začíná být řízení obchodu bez systému velmi složité.

U firmy o 3–5 lidech často stačí jednoduché CRM.

Jakmile ale firma začne růst, obchod už není poslední krok. Po uzavření obchodu následuje realizace – projekt, zakázka nebo služba.

Typický proces pak vypadá takto:

A právě zde začínají vznikat problémy.

Mnoho firem začne používat více samostatných nástrojů:

Na první pohled to funguje. Postupně ale vznikají typické problémy:

Například obchodník uzavře obchod v CRM. Projektový manažer ale musí zakázku ručně založit v projektovém nástroji.

To znamená:

Studie produktivity ukazují, že zaměstnanci často tráví výraznou část dne jen hledáním informací nebo přepínáním mezi nástroji.

Typické situace:

U firmy o 10–20 lidech to může znamenat desítky hodin měsíčně ztraceného času.

Proto mnoho firem při růstu začíná hledat řešení, které tyto procesy sjednotí.

Komplexní platformy pro řízení firmy spojují více nástrojů do jednoho prostředí.

Typicky obsahují:

Výhody takového přístupu jsou například:

To výrazně zjednodušuje řízení firmy.

Jakmile firma uzavře obchod, je potřeba zakázku realizovat.

Projektový nástroj pomáhá například:

Bez projektového nástroje se práce často řídí pomocí e-mailů nebo tabulek, což je při větším týmu velmi nepřehledné.

Workflow znamená automatizaci procesů ve firmě.

Například:

Workflow pomáhá firmám:

Mnoho firem používá chatové nástroje odděleně od CRM nebo projektů.

Problém je, že komunikace pak není navázaná na konkrétní projekt nebo zákazníka.

Pokud je komunikace přímo v systému:

To výrazně zjednodušuje předávání informací.

Níže jsou nástroje, které firmy o velikosti 10–20 lidí na českém trhu zvažují nejčastěji. U některých z nich jsme připravili také detailní srovnávací články.

Bitrix24 je platforma pro řízení firmy, která kombinuje CRM, projekty, úkoly, komunikaci a workflow automatizace v jednom prostředí.

Firma může začít pouze s CRM a postupně zapojovat další části systému podle toho, jak roste.

Podrobné srovnání jednotlivých nástrojů:

Raynet je české CRM zaměřené především na řízení obchodní pipeline.

Je známé svou jednoduchostí a rychlou adopcí obchodními týmy. Firmy ho často používají jako čistě obchodní CRM.

Podrobné srovnání:
Bitrix24 vs Raynet – cena, funkce a srovnání pro firmu o 10–20 lidech
https://medium.seznam.cz/clanek/kristyna-bitrix24-vs-raynet-cena-funkce-a-srovnani-pro-firmu-o-10-20-lidech-2026-246242

Pipedrive je CRM zaměřené na řízení obchodních aktivit a pipeline. Je velmi oblíbený u obchodních týmů díky jednoduchému a přehlednému rozhraní.

Podrobné srovnání:
Bitrix24 vs Pipedrive – cena, funkce a srovnání pro firmu o 15 lidech
https://medium.seznam.cz/clanek/kristyna-bitrix24-vs-pipedrive-cena-funkce-a-srovnani-pro-firmu-o-15-lidech-2026-247891

Caflou je český nástroj kombinující CRM, projektové řízení a sledování ekonomiky zakázek.

Je často využíván firmami, které chtějí řídit projekty, kapacity a ekonomiku zakázek v jednom systému.

Podrobné srovnání:
Bitrix24 vs Caflou – cena, funkce a srovnání pro firmu o 10–20 lidech
https://medium.seznam.cz/clanek/kristyna-bitrix24-vs-caflou-cena-funkce-a-srovnani-pro-firmu-o-10-20-lidech-2026-248933

HubSpot je CRM a marketingová platforma známá především díky nástrojům pro marketing automation a inbound marketing.

Je oblíbená především u marketingových a SaaS firem.

Zoho CRM je součástí širšího ekosystému Zoho aplikací a nabízí široké možnosti integrací a workflow automatizace.

Salesforce je robustní enterprise CRM platforma využívaná především velkými organizacemi. Pro menší firmy může být náročnější na implementaci i cenu.

ClickUp je především projektový a task management nástroj. Některé firmy ho používají i jako jednoduché CRM, ale jeho primární využití je řízení projektů.

Freelo je český nástroj pro řízení projektů a úkolů. Není to plnohodnotné CRM, ale často doplňuje obchodní nástroje.

Pokud vás zajímá detailní porovnání jednotlivých nástrojů, připravujeme další samostatné články, kde srovnáváme cenu, funkce a vhodnost pro firmu o 10–20 lidech.

Mnoho firem začíná kombinací více nástrojů:

Postupně ale vznikají problémy:

Proto firmy při růstu často hledají systém, který tyto části propojí.