Článek
O2 TV: Když zákaznická zkušenost ztrácí signál
Nedodržené dohody a neochota operátora
Navzdory jasné domluvě s operátorem a nahranému hovoru nebyly mé požadavky na aktivaci pouze vybraných služeb respektovány. Tento přístup není ojedinělý; mnoho zákazníků si stěžuje na podobné zkušenosti, kdy jejich požadavky nejsou brány v potaz.
Omezení přetáčení na kanálech Primy
Od června 2022 O2 TV zablokovala možnost přetáčení reklam na kanálech skupiny FTV Prima, a to i u nahraných pořadů. Toto omezení bylo zavedeno na základě požadavku FTV Prima a týká se pouze jejich kanálů. Na ostatních stanicích zůstává přetáčení dostupné.
Technické problémy po přechodu na Oneplay
Přechod na platformu Oneplay, která vznikla sloučením O2 TV a Voyo, provázely technické potíže. Uživatelé si stěžovali na problémy s přehráváním, nemožnost přihlášení a omezený počet zařízení, na kterých lze službu využívat. Tyto problémy byly zaznamenány zejména u starších zařízení.
Obtížná komunikace se zákaznickou podporou
Kontaktovat O2 prostřednictvím e-mailu je obtížné, neboť oficiální kontaktní e-mailová adresa pro stížnosti není snadno dostupná. Zákazníci jsou odkázáni na online chat nebo telefonickou linku, což může být pro některé uživatele nevyhovující.
Exkluzivní práva na fotbal jako hlavní lákadlo
O2 TV drží exkluzivní vysílací práva na českou fotbalovou ligu Fortuna:Liga až do roku 2029. Tato exkluzivita je pro mnoho sportovních fanoušků hlavním důvodem, proč u služby zůstávají, i přes výše zmíněné problémy.
Závěr: Čas na změnu poskytovatele?
Osobní zkušenost a výše uvedená fakta naznačují, že O2 TV má v oblasti zákaznické podpory a technické kvality co zlepšovat. Pokud pro vás exkluzivní sportovní obsah není prioritou, může být vhodný čas zvážit přechod k jinému poskytovateli, který lépe vyhoví vašim potřebám a očekáváním.
