Článek
Chyba v měně: 80 EUR vs. 80 CZK
Ano, zcela určitě se jednalo o chybu. Zboží, které e-shop nabízí za 80 EUR, nabízel po překliknutí na měnu CZK za 80 korun českých, po překliknutí na RON za 80 rumunských leu, po překliknutí na BGN za 80 bulharských leva. Pouze tedy u položek, které byly v kategorii Sales (výprodej).
Pro bulhary to nebyla žádná velká akce. Jedno euro je v přepočtu 1,96 BGN, takže sleva pro ně nečinila ani 50%. Češi ale měli štěstí na kurz. Není divu, že informaci o této chybě mezi sebou houfně sdíleli, a v průběhu posledních dvanácti hodin před opravou chyby (respektive odstraněním možnosti zobrazovat ceny v některých měnách) naposílali více než 280 000 objednávek*. V některých časech (po třinácté hodině odpolední a po osmé hodině večerní) byly na e-shopu odesílány ke zpracování nákupní košíky rychlostí převyšující 600 objednávek za minutu.
Chyba, výprodej, nebo marketingový tah?
Vyrojovaly se i spekulace, že se může jednat o skutečný výprodej, geniální marketingový tah. Sám musím říct, že pokud byste po mě do včerejška chtěli vyjmenovat pět značek bot, Reebok by mezi nimi nebyl. Teď o nich mluví celé Česko, včetně velkých zpravodajských serverů. Druhá várka reklam by pak mohla přijít různými videounboxingy, nebo prostě jen tím, že tuto značku budou lidé nosit.
Za úplně nereálnou se nedá označit ani cena nabízeného zboží. Známou věcí je, že ceny na Reebok.eu bývají vyšší než u některých jiných prodejců včetně kamenných obchodů. Například boty Lite 4 nabízí tento e-shop (bez nějaké akce či špatně nastaveného kurzu) za 55 EUR, tedy přibližně 1363 Kč. Jaká je asi výrobní cena? 1000 Kč? 800 Kč? Znamená to tedy, že když ty samé boty nabízí Sportisimo (které si je ještě muselo nechat dopravit do Česka a uskladnit) za 649 korun, že na tom prodělává? Neprodělává. A jestli potřebují vyprázdnit sklady, tak nabízí ve výprodejové sekci sportovní boty za 80 korun? Proč ne, nebyli by první, kdo se zbavuje zboží pod výrobní cenou. Před pár lety jsem si ve stejně pojmenované sekci jednoho českého e-shopu koupil přívěsky po koruně, jejichž výrobní cena byla odhadem tak pětinásobná, původní prodejní padesátinásobná. Celou teorii navíc přiživoval Reebok tím, že zatímco na Instagram v průběhu celé neděle přidával příspěvky, které mu komentovaly desítky čechů, ceny na e-shopu zůstávaly stejné. Ono to má ale jednoduché vysvětlení.
Reebok.eu není Reebok
Evropský e‑shop značky Reebok neprovozuje přímo samotný Reebok, ale externí firmy na základě licenční smlouvy s vlastníkem značky, společností Authentic Brands Group. Proto neměla oficiální stránka na Instagramu k českým komentářům co říct.
Až do konce dubna 2025 provozovala evropský e‑shop italská firma NGG (New Guards Group), která však dostala výpověď z licence a od 1. května ji nahradila společnost GB Brands Europe Limited (společnost letos vytvořená Galaxy Universal a Batra Group). Na doménu Reebok.eu následně nasadili nový eshop, který s největší pravděpodobností tuto chybu obsahoval už od samotného počátku. Nebylo však možné ji odhalit v prvních dnech provozu, neboť jak nám ukazuje snímek ve WebArchivu z poloviny května, sekce Sales obsahující tuto chybu byla v e-shopu zveřejněna až později - z dostupných snímků ve WebArchivu lze říct pouze to, že to bylo někdy mezi 16.květnem a 3.červnem. Pravděpodobnější je až červen, neboť banner lákající na letní výprodej má dle svého exifu datum nahrání na web 2.června v 17:00. To znamená, že extrémně nízké ceny pravděpodobně neměli češi pouze tento víkend, ale po celý týden. Pokud tedy někdo na sociálních sítích tvrdí, že mu jeho objednávka již dorazila, nemusí se nutně jednat o lež s úmyslem připadat si důležitý. Dokud šlo o běžné množství objednávek, mohlo být pro obchod nabízející zboží v devíti měnách obtížné rozpoznat, že čechům nabízejí zboží za extrémně nízké ceny. Zda je objednávka zaplacená bezpochyby ověřuje počítač, a pokud skladník při chystání zboží na dokladu viděl že prodávají boty za 80 jednotek nějaké měny kterou v životě neviděl, nemuselo to pro něj být nijak podezřelé.
Bude storno?
Do doby vydání tohoto článku ještě nevzniklo žádné oficiální prohlášení, které by říkalo, jak bude e-shop postupovat dále. A je možné že žádné vyjádření ani nevznikne - vždyť například na oficiální facebookovou stránku pro Česko, na kterou je český uživatel přesměrován z té celosvětové, nebylo nic vloženo od roku 2020. A pokud se tohle nedostane do zahraničních médií, bude to pro firmu jen dobře. Je však velmi pravděpodobné, že pokud jste svoji objednávku uskutečnili v neděli, k jejímu stornování dojde. V některých případech už zákazníci sdílí na internetu e-maily o stornování objednávek, které obdrželi. Firmu k takovému kroku opravňují jejich obchodní podmínky, které uvádějí následující:
"Stránky obsahují velké množství produktů a je vždy možné, že i přes naši maximální snahu může dojít k chybám v cenách některých produktů uvedených na Stránkách. Ceny obvykle ověřujeme v rámci našich expedičních postupů, takže pokud je správná cena Výrobku nižší než námi uvedená cena, budeme vám účtovat nižší částku. Pokud je správná cena Výrobku vyšší než cena uvedená na Stránkách, obvykle vás před odesláním Výrobku podle našeho uvážení buď kontaktujeme a požádáme o pokyny, nebo vaši objednávku odmítneme a o odmítnutí vás informujeme. “
Existuje ale samozřejmě i malá šance, že vám vaše objednávka skutečně příjde. Jak ukazuje jiný screenshot, některé objednávky ze soboty (s pořadovým číslem okolo dvaceti tisíc) měly být ještě v průběhu dnešního rána standardně odesílány.
Ať už tedy zboží nakonec příjde s prodělkem pro Reebok EU, nebo budou zaměstnanci firmy třídit téměř 400 000 objednávek a většině zákazníků posílat omluvné e-maily a vracet peníze, osobně doufám hlavně v jedno: že programátor, který zjevně mezi podmínky „když je nastavena česká měna přepočítej cifru na koruny“ a „když je zboží v akci napiš jaká je sleva“ dal „nebo“, má dobrou pojistku.
* Počítáno z pořadových čísel potvrzovacích e-mailů nasdílených na sociálních sítích. Nejstarší dohledatelná objednávka, z nedělní jedenácté hodiny dopolední, má pořadové číslo lehce přesahující 81 000. Objednávka odeslaná těsně před opravou chyby má pořadové číslo přesahující 363 000. Rozdíl je tedy přibližně 282 000 objednávek. Z toho je nutné odečíst objednávky, které mohly být z jiných zemí. Pokud vezmeme v úvahu nejkrajnější možnost, tedy že do nedělní jedenácté hodiny dopolední probíhal na e-shopu běžný provoz, 81 000 objednávek za 38 dní provozu znamená průměrně 2131 přijatých objednávek za den, 1065 objednávek za 12 hodin. To vychází na více než 280 000 objednávek. Celkový počet objednávek z Česka s chybou v ceně bude ještě o něco vyšší, neboť e-shop tuto chybu vykazoval již před nedělní jedenáctou hodinou dopolední. Například zde je vidět screenshot, kde e-shop posílá zákazníkovi sledovací čísla pro zásilky s čísly objednávek začínajícími 18247 - dle jeho komentáře se jednalo o objednávky ze soboty.
