Článek
Pracuji jako ředitel dispečinku bezpečnostní agentury, který střeží tisíce objektů v celé republice, ať už s pomocí klasických zabezpečovacích systémů, nebo s použitím kamer. Umělá inteligence nám při práci už pár let pomáhá omezit falešné alarmy, ale letos to s AI vypadá na skutečnou revoluci. Začali jsme totiž střežit automatické prodejny řetězce COOP. A někdy v té době jsem si uvědomil, že právě vstupujeme do říše sci-fi.
Velký Bratr se nechce dívat – je to drahé
Prodejen COOP s automatizovaným prodejem je v Česku už přes deset. První z nich, která má dotažené zabezpečení a vzdálenou asistenci operátorů Securitas s pomocí umělé inteligence, se otevřela v srpnu ve městě Lednice, další je třeba v Mladé Boleslavi a další se chystá v Břeclavi. Prodejny fungují tak, že přes den si tu nakoupíte standardně s asistencí personálu, otevřeno je ale i celou noc – a to se už můžete obsloužit úplně sami. Jak to funguje, aby se nekradlo a nevznikal chaos?
Celý vtip spočívá v tom, že dovnitř se dostanete jen se svým osobním mobilem a s bankovní identitou v něm. Do samoobsluhy tedy vstupuju jako plnoletý člověk se jménem Petr Pešek a provozovatel o mně dobře ví. A další věc – souhlasím, že vstupuju do záběru kamer. Těch je v prodejně celkem dost, důležitá je ale otázka: dívá se někdo? Odpověď: snažíme se, aby se nikdo dívat nemusel! Když jsme systém spouštěli a ještě nebylo vše správně vyladěné, naši operátoři skutečně museli sledovat návštěvníky po celou dobu nákupu, a navíc jim s pomocí reproduktoru pomáhali třeba při placení u pokladny. Umíte si představit tu časovou kapacitu a zároveň neúnosné finanční náklady? Bylo by přece levnější postavit do prodejny na celou noc živého strážného. Naštěstí tu ale máme AI.
Nekrade se a pro návštěvníky je to bezpečnější
V každé prodejně je malý server, ke kterému jsou kamery připojené – a právě zde sídlí bezpečnostní mozek prodejny, software, který umožňuje kamerám s pomocí umělé inteligence detekovat podezřelé situace automaticky. A právě tady začíná to sci-fi. Můžeme totiž libovolně nastavovat různé poplachové scénáře – například když nějaký návštěvník po krámě začne běhat. Nebo když z regálu místo do košíku umístí zboží do kapsy. Kamery poznají klopýtnutí a pád, osobu v podnapilém stavu, která se dlouho opírá o regál. Operátor se pak na kamery osobně podívá jen tehdy, když mu naskočí takový alarm. A co je ještě zázračnější – funguje to čím dál přesněji, protože se systém sám učí. Například maminka, která si dá zboží do kočárku. Je to alarm, nebo ne, když nakonec u pokladny zboží zaplatí? S pomocí operátora se takové alarmy stále zpřesňují, až vám vypadne jen „čistý“ incident k řešení. A výsledek? Podle našich statistik se v automatickém provozu v podstatě nekrade vůbec. Nikdo se navíc nemusí bát, že by se mu v prodejně něco přihodilo, například v případě úrazu je pomoc AI a operátora na dosah ruky.
Dobude umělá inteligence český venkov?
Prodejny COOP nejsou luxusní butiky pro vyvolené – jsou to prostě samoobsluhy pro každého. To, že v nich funguje systém s umělou inteligencí, je tedy skutečně revoluce. Znamená to totiž, že celé řešení je i finančně únosné. A to můžu potvrdit i z druhé strany. Licence videoanalytického softwaru, který musí být pořízený pro každou prodejnu zvlášť, s rostoucím nasazením zlevňuje, a s vytrénovanou detekcí se snižuje i časová kapacita, kterou musí operátor jedné prodejně věnovat. Umělá inteligence tak brzy bude dostupná i v malých venkovských prodejnách. Prodejní asistenti budou na místě třeba jen dvě hodiny denně, doplní zboží a pojedou dál. Zbytek prodejní doby v režimu 24/7 bude automatizovaný. Praktické a ekologické, nemyslíte?
