Článek
Když člověk dokončí masérský kurz, má často pocit, že to nejdůležitější má za sebou.
Umí masírovat. Má certifikát. Možná má lehátko a první představu o tom, kde bude pracovat.
Teprve potom ale zjistí, že samotná masáž je jen jedna část celého podnikání.
Najednou musí řešit ceny, klienty, propagaci, objednávky, ručníky, úklid, komunikaci, volné termíny a spoustu dalších věcí, o kterých se na kurzu příliš nemluvilo.
A právě tady podle mě začíná většina začátečnických chyb.
1. Nastavím cenu podle konkurence
„Maséři v okolí berou 700 Kč, tak budu brát 700 Kč také.“
Zní to logicky.
Jenže cena konkurence vám neřekne, jestli je taková cena dostatečná právě pro vás.
Jiný masér může pracovat ve vlastním prostoru, zatímco vy platíte nájem. Někdo má místnost doma, jiný dojíždí za klienty. Někdo má deset klientů denně, jiný tři.
Do ceny se navíc nepočítá jen samotná hodina, kdy máte ruce na zádech klienta.
Platíte také:
- nájem a energie,
- oleje a další spotřební materiál,
- praní a výměnu prádla,
- účetnictví,
- pojištění,
- marketing,
- vybavení,
- čas mezi klienty,
- administrativu,
- a samozřejmě odvody a daně.
Proto je lepší nejprve zjistit, kolik vás jedna hodina práce skutečně stojí, a teprve potom se dívat na ceny konkurence.
Cena konkurence může být inspirace.
Neměla by ale být vaším jediným kalkulačním vzorcem.
2. Nabídnu úplně všechno
Klasická masáž.
Sportovní.
Relaxační.
Aromaterapeutická.
Masáž lávovými kameny.
Baňkování.
Reflexní masáž.
A dalších deset služeb.
Začátečník má někdy pocit, že čím větší nabídku vytvoří, tím více zákazníků získá.
Ve skutečnosti může příliš široká nabídka působit opačně.
Klient nemusí vůbec vědět, co si má vybrat.
A vy sami si komplikujete organizaci práce.
Na začátku proto může být mnohem praktičtější mít několik jasně popsaných služeb.
Například:
Klasická masáž – 60 minut
Relaxační masáž – 60 minut
Masáž zad a šíje – 30 minut
Až podle zájmu klientů můžete nabídku rozšiřovat.
3. Zapomenu, že klient nekupuje jen masáž
Tohle je podle mě jedna z nejdůležitějších věcí.
Klient si nekupuje pouze vašich 60 minut práce.
Kupuje si celou zkušenost.
Jak snadno vás najde.
Jak rychle pochopí, co nabízíte.
Jak se objedná.
Jak se u vás cítí.
Jestli ví, kam má přijít.
Jestli dostane potvrzení termínu.
Jestli nemusí třikrát telefonovat, než se vůbec domluví.
A jak se s ním rozloučíte.
Můžete být technicky výborný masér, ale pokud klient stráví deset minut domlouváním termínu a další den neví, kdy vlastně má přijít, není to ideální zákaznická zkušenost.
Dobrý produkt je důležitý. Stejně důležité je ale to, jak snadné je ho koupit.
4. Myslím si, že telefon je nejlepší rezervační systém
Na začátku to funguje skvěle.
Máte tři klienty týdně.
Jeden zavolá.
Druhý napíše SMS.
Třetí se objedná osobně.
Zapíšete si je do diáře a je hotovo.
Jenže potom začnou klienti přibývat.
A telefon zazvoní právě ve chvíli, kdy máte ruce plné práce.
Nemůžete ho zvednout.
Klient zavolá později.
Vy na něj zapomenete.
Nebo si na něj vzpomenete večer, kdy už nechcete telefonovat.
A přitom člověk, který se chce objednat, nemusí chtít čekat.
Chce si vybrat termín právě ve chvíli, kdy se rozhodl, že chce přijít.
Proto může být online rezervační systém pro rostoucí masérskou praxi docela zásadní změnou.
Klient si například přes Slotii může vybrat dostupný termín online i mimo vaši pracovní dobu. Rezervace tak mohou přicházet 24 hodin denně a systém zároveň řeší potvrzení a připomínky rezervace. Slotia – rezervační systém pro maséry
Neznamená to, že každý začínající masér potřebuje první den nějaký složitý software.
Ale je dobré myslet na to, co budete dělat, až klientů přibude.
5. Všechno se snažím dělat sám
Tohle je asi největší past živnostníka.
Umím masírovat → udělám si web.
Umím pracovat s Facebookem → budu dělat marketing.
Umím počítat → povedu si účetnictví.
Umím používat Excel → udělám si rezervační systém.
A samozřejmě budu ještě uklízet, prát, nakupovat materiál, odpovídat na zprávy a řešit klienty.
První měsíce to možná zvládnete.
Ale postupně zjistíte, že váš nejdražší zdroj není lehátko ani olej. Je to váš čas.
Pokud například strávíte dvě hodiny týdně činností, kterou by mohl vyřešit levný nástroj nebo externista, není vždycky nejlevnější dělat ji sami.
Je potřeba se ptát:
„Musím to opravdu dělat já?“
Bonusová chyba: čekám, až budu připravený
Tuhle chybu bych vlastně přidal jako šestou.
Člověk si řekne:
Až budu mít perfektní web.
Až budu mít více kurzů.
Až budu mít krásnou masérnu.
Až budu mít tisíc sledujících.
Až budu mít dokonalý ceník.
Pak začnu.
Jenže podnikání se nedá dokonale připravit dopředu.
Některé věci zjistíte až od skutečných klientů.
Možná zjistíte, že lidé chtějí spíš třicetiminutové masáže než hodinové.
Možná zjistíte, že máte nejvíce klientů večer.
Možná zjistíte, že lidé chtějí úplně jinou službu, než jste původně plánovali.
A to je v pořádku.
Podnikání není jednorázová zkouška.
Je to proces.
Co bych tedy udělal na začátku?
Nesnažil bych se vytvořit dokonalou masérnu.
Spíš bych si položil několik jednoduchých otázek:
Co přesně nabízím?
Komu to nabízím?
Kolik potřebuji vydělat?
Kolik klientů týdně potřebuji?
Jak mě tito lidé najdou?
Jak se objednají?
Co se stane, když mi zavolají ve chvíli, kdy právě masíruji někoho jiného?
A právě poslední otázka bývá překvapivě důležitá.
Protože ve chvíli, kdy máte plný diář, už nechcete trávit pracovní den jeho neustálým kontrolováním.
Chcete masírovat.
A pokud část administrativy dokáže převzít technologie, není to známka toho, že jste méně osobní masér. Je to známka toho, že jste si podnikání začali organizovat profesionálně.
Závěrem
Začít jako masér není zase tak složité.
Složitější je udělat z masérství dlouhodobě fungující podnikání.
A právě proto je dobré myslet nejen na samotnou masáž, ale také na cenu, zákaznickou zkušenost, marketing a organizaci práce.
Nemusíte mít všechno perfektní od prvního dne.
Stačí se vyhnout několika zbytečným chybám a postupně si vytvořit systém, který bude fungovat nejen pro vaše první tři klienty, ale i pro třicet nebo sto klientů měsíčně.
Protože dobrý masér potřebuje především čas na své klienty. Ne na hledání diáře.
