Článek
Představujete si vlastní kosmetický salon.
Máte představu o interiéru, víte, jaké služby chcete nabízet, možná už máte za sebou potřebné vzdělání a těšíte se na první klientky.
Pak ale přijde realita.
Kde budete pracovat? Kolik bude stát vybavení? Jak nastavit ceny? Kde získáte první zákaznice? A co budete dělat, když vám během ošetření začne zvonit telefon?
Vlastní kosmetická praxe není jen o kosmetice.
Je to malé podnikání, které potřebuje fungovat jako celek.
A právě proto se vyplatí některé věci promyslet ještě předtím, než utratíte první větší částku.
1. Ujasněte si, co budete nabízet
Kosmetické služby mohou být velmi široké.
Čištění pleti, základní kosmetické ošetření, péče o pleť, líčení, úprava obočí, depilace a mnoho dalších služeb.
Na začátku ale není nutné vytvořit nabídku na dvě stránky.
Zkuste si představit svou ideální klientku.
Co hledá?
Jaké problémy chce řešit?
Kolik času chce v salonu strávit?
Kolik je ochotná za službu zaplatit?
Pokud například chcete pracovat především s pravidelnou péčí o pleť, může být výhodnější vytvořit několik dobře promyšlených ošetření než nabídnout každou službu, která existuje.
Čím srozumitelnější nabídka, tím jednodušší rozhodování pro klientku.
2. Než si pronajmete prostor, spočítejte si náklady
Jedna z největších chyb začínající podnikatelky je nadšení z krásného prostoru.
Vidí místnost, představí si v ní salon a začne plánovat.
Jenže nájem je pouze jedna položka.
Připočíst je potřeba také energie, vybavení, materiál, hygienické potřeby, praní, úklid, účetnictví, pojištění, marketing a další provozní náklady.
A potom ještě něco, na co se často zapomíná:
první měsíce nemusíte mít plný kalendář.
Proto je dobré mít finanční rezervu.
Nejen na otevření salonu, ale také na období, kdy teprve budujete klientelu.
Někdy je rozumnější začít v menším prostoru a postupně růst než si hned na začátku vytvořit vysoké fixní náklady.
3. Nemusíte mít nejdražší vybavení
Kosmetické salony na internetu vypadají nádherně.
Designové lehátko.
Dokonalé osvětlení.
Obrovská skříň plná přípravků.
Moderní přístroje.
Luxusní recepce.
Je snadné získat pocit, že bez toho nemůžete začít.
Ale zkuste si položit jinou otázku:
Co opravdu potřebuji ke kvalitnímu provedení svých služeb?
Základní vybavení by mělo být především kvalitní, bezpečné, hygienické a praktické.
Nemusíte nakoupit všechno první den.
Pokud například víte, že určitou službu zatím nabízet nebudete, není důvod kvůli ní okamžitě pořizovat drahé vybavení.
Salon může růst společně s vaším podnikáním.
4. Vytvořte si ceník dříve, než otevřete
Ceník není jen seznam částek.
Je to jeden ze základních nástrojů vašeho podnikání.
U každé služby byste měla vědět:
- kolik času zabere,
- kolik materiálu spotřebujete,
- jaké jsou vaše další náklady,
- kolik času potřebujete na přípravu,
- a kolik klientek za den reálně zvládnete.
Například kosmetické ošetření za 800 Kč může vypadat zajímavě.
Ale pokud zabere dvě hodiny včetně přípravy a úklidu, musíte počítat s úplně jinou ekonomikou než u služby, která trvá 45 minut.
Proto nestačí sledovat:
„Kolik si účtují ostatní?“
Důležitější otázka je:
„Je tato cena dlouhodobě udržitelná pro moje podnikání?“
5. Nepodceňujte čas mezi klientkami
Představte si pracovní den:
9:00 klientka.
10:00 další.
11:00 další.
12:00 další.
Na papíře to vypadá skvěle.
V realitě ale potřebujete mezi některými službami čas na přípravu, úklid, dezinfekci, doplnění materiálu nebo krátký odpočinek.
Pokud si kalendář naplánujete příliš těsně, jeden několikaminutový problém může rozhodit celý den.
A klientka, která čeká dvacet minut, nebude mít zrovna nejlepší zákaznickou zkušenost.
Volný čas v kalendáři nemusí být nevyužitý čas.
Může být přesně tím, co vám umožní pracovat celý den bez zbytečného stresu.
6. První klientky pravděpodobně nepřijdou samy
Otevřete salon.
Dáte na dveře ceduli.
A budete čekat.
Možná někdo přijde.
Ale pravděpodobně budete muset klientelu aktivně budovat.
Začněte jednoduše.
Řekněte o své nové službě lidem ve svém okolí.
Vytvořte si profesionální prezentaci na sociálních sítích.
Ukazujte svou práci.
Publikujte užitečné rady týkající se péče o pleť.
Sbírejte reference.
Pracujte s doporučeními.
A snažte se být dohledatelná i ve vyhledávačích.
Člověk, který hledá kosmetičku ve svém okolí, už totiž pravděpodobně nějakou službu hledá.
7. Fotografie jsou důležitější než dokonalé logo
U kosmetických služeb je vizuální prezentace obzvlášť důležitá.
Potenciální klientka chce vidět, kam přichází a kdo se o ni bude starat.
Nemusíte mít drahé logo.
Mnohem důležitější mohou být kvalitní fotografie:
- vašeho salonu,
- pracovního místa,
- prostředí,
- produktů,
- a samozřejmě práce, kterou odvádíte.
Pokud používáte fotografie výsledků před a po, dbejte samozřejmě na souhlas klientek a respektování jejich soukromí.
Dobrá fotografie často řekne o vašem salonu víc než několik odstavců textu.
8. Usnadněte klientce objednání
Představte si, že někdo večer uvidí váš profil na Instagramu.
Líbí se mu vaše práce.
Chce se objednat.
Jenže na profilu najde pouze telefonní číslo.
Zavolat už nechce, protože je večer.
Napíše tedy zprávu.
Vy ji uvidíte ráno.
Odpovíte.
Klientka se zeptá na termín.
Navrhnete středu.
Ona nemůže.
Navrhne čtvrtek.
Vy už také nemáte čas.
A začíná několik zpráv tam a zpět.
Není to tragédie.
Ale každý další krok navíc zvyšuje šanci, že se člověk k objednávce nakonec nedostane.
Online rezervační systém může tento proces výrazně zjednodušit.
Klientka vidí dostupné termíny a může si vybrat sama.
Například Slotia umožňuje kosmetičkám nastavit služby, délku jednotlivých ošetření, pracovní dobu a nabídnout online objednávání. Klientka tak nemusí čekat, až budete mít čas odpovědět na telefon nebo zprávu. Slotia – rezervační systém pro kosmetičky
A pokud pracujete sama, může být příjemné především to, že nemusíte kvůli každému novému objednání přerušovat práci.
9. Myslete na to, aby se klientka vrátila
Nová klientka je skvělá.
Pravidelná klientka je ještě lepší.
Pokud je například součástí vaší služby pravidelná péče, můžete klientce po návštěvě doporučit, kdy by bylo vhodné přijít znovu.
Nemusíte ji obtěžovat.
Stačí jí dát důvod a možnost pokračovat v péči.
Postupně tak můžete vytvořit klientelu, která se neustále neobměňuje, ale pravidelně se vrací.
A právě pravidelní zákazníci jsou pro malé služby často základem stabilního podnikání.
10. Nezapomeňte, že klientka nekupuje pouze kosmetické ošetření
Tohle je možná nejdůležitější bod celého článku.
Klientka nekupuje jen 60 minut vašeho času.
Kupuje celý zážitek.
Od prvního hledání na internetu až po odchod ze salonu.
Jak snadno vás najde.
Jak vypadají fotografie.
Jak s ní komunikujete.
Jak snadno se objedná.
Jak vypadá salon.
Jak se během návštěvy cítí.
Jestli všechno proběhne v domluvený čas.
A jestli má chuť přijít znovu.
Dobrá služba je základ. Dobrá zákaznická zkušenost rozhoduje o tom, zda se z ní stane pravidelná klientka.
Kolik toho tedy potřebujete před první klientkou?
Možná méně, než si myslíte.
Potřebujete především:
✔ odpovídající kvalifikaci a splněné podmínky pro provozování služeb
✔ vhodný prostor
✔ základní kvalitní vybavení
✔ jasnou nabídku služeb
✔ promyšlený ceník
✔ způsob, jak vás potenciální klientky najdou
✔ jednoduchý způsob objednávání
✔ a finanční rezervu na začátek
Nemusíte mít všechno perfektní.
Potřebujete mít vytvořený základ, na kterém můžete stavět.
A potom začíná ta zajímavější část
První klientka.
Druhá.
Desátá.
První pozitivní recenze.
První klientka, která přijde podruhé.
První doporučení kamarádce.
A postupně zjistíte, co ve vašem podnikání funguje a co ne.
Možná zjistíte, že některé služby nikdo nechce.
Jiné budou naopak neustále obsazené.
Zjistíte, kdy máte největší poptávku.
Zjistíte, kolik času skutečně potřebujete mezi klientkami.
A možná také zjistíte, že největší problém není získat další klientku.
Ale najít čas na všechny klientky, které už máte.
A právě tehdy začnou být důležité věci, které na začátku vypadají jako drobnosti.
Dobře nastavený kalendář.
Jednoduché objednávání.
Automatická potvrzení.
Připomínky.
A systém, který vám umožní věnovat se především tomu, co umíte nejlépe.
Kosmetické péči o vaše klientky.
Protože cílem podnikání není mít co nejvíce věcí.
Cílem je mít fungující salon, spokojené klientky a práci, která vás uživí.
