Článek
Když jsem začínal podnikat, připadalo mi úplně normální, že mi lidé volají a objednávají se.
„Máte volno ve čtvrtek?“
„A co příští týden?“
„Můžu přijít až odpoledne?“
Vzal jsem telefon, podíval se do diáře a termín zapsal.
Jednoduché.
Jenže jeden telefonát denně není problém. Ani pět. Problém nastane ve chvíli, kdy zjistíte, že většinu dne vlastně neustále něco řešíte kolem objednávek.
Telefon během práce.
Zpráva večer.
Messenger o víkendu.
A když člověk zrovna pracuje s klientem, telefon samozřejmě nezvedne. Pak musí volat zpátky.
A tak pořád dokola.
Začal jsem si uvědomovat jednu nepříjemnou věc
Jsem živnostník.
Ne recepční.
Přesto jsem každý den část své pracovní doby věnoval právě tomu, co by normálně dělal recepční – organizaci termínů.
Nejdřív jsem si říkal, že je to prostě součást podnikání.
Pak jsem si ale položil otázku:
Proč vlastně musí být člověk mezi mnou a klientem, když si klient dokáže termín vybrat sám?
Když si dnes objednáváme hotel, letenku, stůl v restauraci nebo lístek do kina, také nikomu nemusíme telefonovat.
Vybereme si termín.
Vybereme službu.
Potvrdíme.
Hotovo.
Tak proč by to u živnostníka mělo být jinak?
Začal jsem hledat jednoduché řešení
Nechtěl jsem žádný obrovský podnikový software.
Nechtěl jsem systém, který budu týden nastavovat.
A už vůbec jsem nechtěl něco, co bude stát tisíce měsíčně a nabídne mi padesát funkcí, které nikdy nepoužiju.
Chtěl jsem v zásadě jen toto:
Aby si klient mohl vybrat termín sám a já měl přehled, kdo kdy přijde.
Nakonec jsem narazil na Slotii.
Princip je vlastně překvapivě jednoduchý. Nastavíte služby a pracovní dobu, dostanete vlastní rezervační odkaz a ten můžete poslat klientům nebo ho dát na web a sociální sítě. Klienti se pak objednávají sami. Slotia uvádí, že základní nastavení zabere přibližně pět minut.
A právě jednoduchost mě přesvědčila.
Nejvíc mě překvapilo něco jiného
Klient nemusí vytvářet účet.
To může vypadat jako maličkost.
Není.
Kolikrát jste sami něco objednávali a narazili na:
„Nejdříve se zaregistrujte.“
Vymyslet heslo.
Potvrdit e-mail.
Vyplnit další údaje.
A člověk si nakonec řekne: Tohle mě nebaví.
Zde klient zadá jméno a e-mail a může rezervaci dokončit bez registrace.
Pro mě je to důležitá věc.
Čím méně překážek zákazníkovi postavíte do cesty, tím jednodušší je pro něj objednat se.
A najednou se změnil můj pracovní den
Neznamená to, že mi přestali lidé telefonovat.
Ale už nemusím kvůli každému telefonátu přerušovat práci.
Klientovi jednoduše pošlu odkaz:
„Vyberte si prosím termín, který vám vyhovuje.“
A tím to pro mě v podstatě končí.
Systém řeší potvrzení a připomínky e-mailem a já mám přehled v kalendáři. Rezervace navíc fungují 24 hodin denně, takže klient nemusí čekat, až budu zrovna u telefonu.
A to je možná největší změna.
Moji pracovní dobu už neurčuje to, kdy mi někdo zavolá.
Kolik vlastně stojí čas živnostníka?
Tohle jsem si začal počítat až zpětně.
Řekněme, že vyřizováním telefonátů a zpráv kolem objednávek strávím každý pracovní den půl hodiny.
Půl hodiny denně.
Za měsíc je to zhruba deset hodin.
A za rok?
Přes sto hodin.
Člověk může strávit více než čtyři celé dny ročně jen domlouváním termínů.
A přitom to není práce, za kterou mi klient zaplatí.
Je to administrativa.
Právě proto mi dává smysl zaplatit za nástroj, který ji dokáže zjednodušit.
A pokud mi systém ušetří čas a zároveň usnadní klientům objednávání, nemusím nad tou částkou přemýšlet jako nad „nákladem na software“.
Beru ji jako náklad na to, abych se mohl věnovat své práci.
Ne každý živnostník potřebuje rezervační systém
A to je podle mě důležité říct.
Pokud máte dva klienty týdně a každý se objednává jednou za měsíc, pravděpodobně ho nepotřebujete.
Ale pokud máte kalendář plný termínů, několik služeb a klienty, kteří se objednávají každý den, začne dávat smysl poměrně rychle.
A zvlášť ve chvíli, kdy jste na podnikání sami.
Protože pak jste současně:
řemeslník, obchodník, účetní, marketér, administrátor a recepční.
A není vůbec nutné dělat všechno ručně.
Možná nepotřebujete pracovat víc. Jen trochu jinak.
To je vlastně to, co jsem si z celé zkušenosti odnesl.
Dřív jsem měl pocit, že když chci získat více klientů, musím pracovat více hodin.
Dnes si spíš říkám, že bych měl co nejvíce zbytečné práce přestat dělat ručně.
Rezervace jsou jen jeden příklad.
Ale právě na takových drobnostech se podle mě podnikání malého živnostníka může postupně stát mnohem jednodušší.
A pokud máte podobný problém s telefonáty, zprávami a věčným domlouváním termínů, možná stojí za to si podobné řešení alespoň vyzkoušet.
Navíc nabízí 14 dní zdarma, takže není nutné se rozhodovat naslepo.
